提供: Bright Pattern Documentation
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ケースの保留理由
ケースの保留理由は、ケースの保留理由を作成するセクションです。 保留中とは、エージェントデスクトップケースに対して適用される状態であり、追加のアクションを必要とします。理由はコールセンターによって異なります（例えば、マネージャーの承認、より多くの顧客情報などが必要）。詳しい情報については、 エージェントガイドのケース状態の説明をご覧ください。
Note: Some service configuration changes that affect agent behavior are not picked up dynamically by Agent Desktop. Thus, after making any changes to case pending reasons, we recommend that all affected logged-in agents refresh their browser page.
How to Create a Case Pending Reason
To create a new Case Pending Reason, click add, enter the reason, then select the green, apply changes checkmark. In Agent Desktop, Case Pending Reasons must be selected if a case is marked as Pending.
