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スーパーバイザー向けチュートリアル

はじめに

• 概要

エージェントの管理

• エージェントの状態を変更する方法
• 監督モードのオン/オフの方法
• エージェントを継続的にモニタリングする方法
• 進行中のコールを評価する方法
• エージェントの画面をモニタリングする方法

リアルタイム指標

• 指標のカスタマイズ
• リアルタイム指標アラートのカスタマイズ

キャンペーン

• キャンペーンを開始・停止する方法
• キャンペーン内のリストを有効化・無効化する方法
• キャンペーンチームを追加・削除する方法

メールキュー

• キューの管理方法
• メールの確認とエージェントへの割り当て方法

カレンダー

• エージェントのカレンダーを表示する方法
• イベントの再割り当て方法
• エージェントのすべてのイベントを別のエージェントに再割り当てする方法