• English

エージェントの画面のモニタリング方法

システムの設定によっては、チーム内の選択済みのメンバーの画面を表示し、そのデスクトップ上のアクションをリアルタイムでモニタリングできる場合もあります。 この機能は、ログイン中のエージェントが現在対応中のインタラクションがない場合でも、いつでも有効にすることができます。したがって、この機能は通話モニタリングを補完するものとして、あるいは単独で使用することも可能です。エージェントには、画面が監視されているという通知は一切表示されません。

画面モニタリングを開始するには：

1. [エージェント メトリクス ビュー] から対象のエージェントを選択します。 「エージェントメトリクス表示」 から対象のエージェントを選択してください。「コンタクト情報パネル」に モニタリング機能.
2. [画面を表示]ボタンをクリックしてください をクリックします。新規ウィンドウが開き、選択済エージェントのデスクトップが表示されます。

なお、一度に継続的にモニタリングできるのは1人のエージェントの画面のみです。したがって、別のエージェントに対してこの機能を有効にすると、最初に選択済みのエージェントのモニタリングは停止します。

エージェントの画面のモニタリングを停止するには、

ブラウザウィンドウを閉じるだけで結構です。

< 前へ | 次へ >