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メールを確認し、エージェントに割り当てる方法

メールのコンテンツを確認するには、そのメールを1回クリックしてください。メールが画面右側の閲覧ペインに表示されます。ケース履歴、添付ファイル、補足的なウェブページやフォームなど、メールのコンテンツの確認に関する詳細については、『エージェントガイド』の以下のセクションをご覧ください。 受信メールの確認方法.

「パーソナルキュー」から、メールを確認したいエージェントを検索します

選択済メールをチームのメンバーに割り当てるには、メールの横にあるチェックボックスを選択し、「メールをエージェントに割り当てる」をクリックする 」ボタンをクリックします。

「割り当て」ボタン

表示されるダイアログウィンドウで、チームフォルダーを開き、目的のエージェントを選択してください。または、「検索」フィールドにエージェントの名前を入力することもできます。「割り当て」をクリックして割り当てを確定するか、「キャンセル」をクリックしてダイアログウィンドウを閉じてください。

メールの割り当て

メールはエージェントの「パーソナルキュー」に移動されます。なお、エージェントのキュー内でのこのメールの順位は、SLA違反までの残り時間（上記参照）に基づき、エージェントのキューにあるその他メールとの相対的な位置によって決定されます。 割り当てたメールについて、エージェントに直ちに注意を向けさせたい場合は、エージェントに内線チャットメッセージを送信することをご検討ください。詳細については、以下のセクションをご覧ください 「内線チャット」」のセクションをご参照ください。

選択済のメールを自分で処理したい場合は、閲覧ペインの「取得」ボタンをクリックしてください。メールはあなたの「パーソナルキュー」に移動されます。

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