• English

キャンペーンチームの追加と消去の方法

最初に、チームはキャンペーンに割り当てられます キャンペーンの設定プロセス中に。詳細については、『コンタクトセンター管理者ガイド』のセクション [割り当て] タブ をご参照ください。

キャンペーンオペレーターは、アクティブなキャンペーンにチームを追加したり、以前に割り当てられたチームを消去したりすることができます。

選択済のキャンペーンに新しいチームを割り当てるには：

1. キャンペーン・チーム・ビューの下部にある追加ボタン キャンペーンチームの表示では、キャンペーンチームの表示の下に「キャンペーンチームの表示」が表示されます。
2. 表示されるリストから目的のチームを選択します。
3. そのチームがキャンペーンチーム画面に表示されます。そのチームのすべてのエージェントには、最高レベルのキャンペーンスキルが自動的に割り当てられます。このスキルの割り当ては手動で変更することも可能です。

詳細については、セクション 「スキルレベル」のセクション 」のセクションをご参照ください。

選択済キャンペーンにチームを追加する

以前に割り当てられたチームを消去するには：

1. キャンペーンチームビューで、そのチームを選択します。
2. 赤い「チームを消去」ボタンをクリックします .
3. 警告メッセージが表示されますので、チームの消去を確認する必要があります。
4. 選択済チームはキャンペーンから消去され、「キャンペーンチーム」ビューには表示されなくなります。

注：

チームが複数の有効なキャンペーンに割り当てられている場合、それらのキャンペーンの累積負荷は、各チームに均等に分散される必要があります。有効なチーム割り当てと無効なチーム割り当てに関する詳細および例については、『コンタクトセンター管理者ガイド

』のセクション [割り当て] タブ.

キャンペーンからチームを消去する前に、警告メッセージが表示されます

< 前へ | 次へ >