スーパービジョンモードのオン／オフの設定方法

スーパーバイザーは、エージェントとのコールモニタリングにおいて、以下の3つのモードを使用できます：「モニター」「コーチ」「バージイン」。

いずれかのスーパービジョンモードを有効にするには：

エージェントメトリクス表示（エージェントデスクトップの右ペインに表示）からエージェントを選択します。そのエージェントは、サービスコールに対応中で、かつ話中状態である必要があります。

「連絡先情報パネル」にモニタリング機能が表示されます。
- 「モニター／コーチ／バージイン」ボタンに希望のスーパービジョンモードが表示されている場合は、そのボタンをクリックしてください。
- 別のスーパービジョンモードで接続したい場合は、「モニター／コーチ／バージイン」ボタンの矢印部分をクリックし、ドロップダウンメニューから希望のスーパービジョンモードを選択してください。

特定のスーパービジョンモードで通話に接続すると、「モニター／コーチ／バージイン」ボタンには「次の」スーパービジョンモードが表示されます（つまり、現在のモードが「モニター」の場合、ボタンには「コーチ」が表示される、といった具合です）。

この「次の」モードに切り替えるには、ボタン自体をクリックしてください。
別のスーパービジョンモードに切り替える場合（例：「モニター」から直接「バージイン」へ切り替える場合）は、ボタンの矢印部分をクリックし、ドロップダウンメニューから希望のスーパービジョンモードを選択してください。

いずれかのスーパービジョンモードでこの通話に接続すると、システムは自動的に通話録音を開始します。また、1人のエージェントを複数のスーパーバイザーが同時にモニタリングすることも可能です。

この通話のスーパービジョン活動を停止するには：

「通話終了」ボタンをクリックしてください。