スーパービジョンモードのオン／オフの設定方法

スーパーバイザーは、エージェントとのコールモニタリングにおいて、以下の3つのモードを使用できます：「モニター」、「コーチ」、「カットイン」。

いずれかのスーパービジョンモードを有効にするには：

エージェントを選択する： エージェント・デスクトップの右ペインにエージェント・メトリクス表示 エージェントデスクトップで、エージェントを選択します。そのエージェントは、サービスコールに対応中で、かつ話中状態である必要があります。

「連絡先情報パネル」にモニタリング機能が表示されます。
- 「監視／コーチング／カットイン」ボタンに希望の監督モードが表示されている場合は、そのボタンをクリックしてください。
- 別の監督モードで接続したい場合は、「監視／コーチング／カットイン」ボタンの矢印部分をクリックし、ドロップダウンメニューから希望の監督モードを選択してください。

特定の監督モードで通話に接続済みの場合、「モニター／コーチ／カットイン」ボタンには「次へ」の監督モードが表示されます（つまり、現在のモードが「モニター」の場合、ボタンには「コーチ」が表示される、といった具合です）。

この「次へ」モードに切り替えるには、ボタン自体をクリックしてください。
別の監督モードに切り替えるには（例：[Monitor] から直接 [カットイン] へ）、ボタンの矢印セクションをクリックし、ドロップダウンメニューから希望の監督モードを選択してください。

いずれかのスーパーバイザーモードでこの通話に接続すると、システムは自動的に通話録音を開始します。また、システムでは、1人のエージェントを複数のスーパーバイザーが同時にモニタリングすることも可能です。

この通話のモニタリング活動を停止するには：

「通話終了」ボタンをクリックしてください。