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エージェントの通話を継続的にモニタリングする方法
スーパーバイザーとして、チーム内の選択済みのメンバーのコールを継続的にモニタリングすることができます。この機能を有効にすると、そのチームメンバーがその後発信または着信するすべてのコールのモニタリングが自動的に開始されます。
特定のエージェントに対して継続的なモニタリングを設定するには：
- 「」エージェントを選択します。 「エージェントメトリクス表示」 から対象のエージェントを選択します。「連絡先情報パネル」に モニタリング機能.
- 「このエージェントを継続してモニタリングする」チェックボックスを選択してください。
なお、一度に継続的にモニタリングできるエージェントは1つだけです。したがって、別のエージェントに対してこの機能を有効にすると、最初に選択済みのエージェントのモニタリングは停止します。
エージェントのモニタリングを停止するには、
チェックボックスの選択を解除してください。