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リアルタイムメトリックアラートのカスタム設定

一部のサービス、キャンペーン、およびエージェントのメトリクスについてしきい値を設定し、対応するメトリクスの現在の値がそれらのしきい値に達した際に、視覚的なアラートを受け取ることができます。

しきい値の設定方法

エージェントデスクトップの右上隅にある「設定」をクリックします。
ドロップダウンメニューから「アラート設定」を選択します。
しきい値を設定または変更したいメトリクスの名前のあるエリアをクリックし、「カスタム」ボックスを選択します。
希望するしきい値の値を入力します。
[適用] をクリックします。

アラートの色の変更

アラートのテキストや背景の色をカスタムすることができます。これを行うには、以下のステップに従ってください。

エージェントデスクトップの右上隅にある [設定] をクリックします。
ドロップダウンメニューから「アラート設定」を選択します。
色の変更を行いたい統計項目の名前の横にあるエリアをクリックし、「カスタム」ボックスを選択してください。
ここから、「色」フィールドをクリックして「アラート閾値色」画面を開きます。
実際のメトリック値が指定されたしきい値に達した際に表示される、テキストまたは背景（あるいはその両方）の色を選択し、「OK」をクリックしてください。
「アラート設定」画面に戻り、「適用」をクリックします。

システム全体のしきい値の設定方法

権限によっては、定義したしきい値をシステム全体（つまり、コンタクトセンター内の他のすべてのスーパーバイザー）で利用可能にできる場合があります。ただし、各スーパーバイザーは自身のデスクトップ上でこれらのしきい値をカスタマイズできる場合があることにご注意ください。しきい値をシステム全体に適用するには、以下のステップに従ってください。

エージェントデスクトップの右上隅にある［設定］をクリックします。
ドロップダウンメニューから「アラート設定」を選択します。
しきい値を設定または変更したい統計項目の名前の横にあるエリアをクリックし、「カスタム」ボックスを選択してください。
希望するしきい値の値を入力します。
[システム既定として設定] ボタンをクリックします。

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