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エージェントの状態を変更する方法

スーパーバイザーは、チーム内の任意のエージェントの現在の状態を変更することができます。たとえば、サービスレベルが指定されたしきい値を下回った場合、一部のエージェントを強制的に受付可能状態に切り替えることができます。コール終了後の作業状態にあるエージェントの一部を強制的にReady状態に切り替えることができます。これにより、サービスキューで待機しているコールの配分を迅速化できます。また、エージェントを強制的にログアウトさせることも可能です。

エージェントの状態を変更するには：

[エージェントの状態] アイコンを [エージェントメトリクス] ビュー内でクリックします。「エージェントメトリクス表示」内の「エージェントステータス」アイコンをクリックします.
ドロップダウンメニューから目的のエージェントの状態を選択します。なお、強制的な状態変更は、エージェントの現在のアクティビティ状況によっては利用可能でない場合があります。たとえば、サービス対話を積極的に行っているエージェントに対しては、強制的な状態変更は許可されません。

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