提供: Bright Pattern Documentation
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キャンペーンの開始と停止の方法
キャンペーンは、あらかじめ定義されたスケジュールに基づいて自動的に、あるいは手動で開始・停止することができます。自動キャンペーンの開始・停止に関する説明については、『コンタクトセンター管理者ガイド』のアウトバウンドキャンペーンの設定に関する説明をご参照ください。
キャンペーンの現在のステータスは、一般キャンペーンメトリクスビューの「実行中」列に表示されます。このビューで選択したキャンペーンについては、メトリクス表の下にあるトグルボタンの名前によってもステータスが示されます。アイドル状態のキャンペーンではボタンに「開始」と表示され、実行中のキャンペーンでは「停止」と表示されます。
キャンペーンを手動で開始するには：
- 一般メトリクスビューで当該キャンペーンを選択します。
- キャンペーンが現在アイドル状態であることを確認し、「開始」ボタンをクリックします。
このキャンペーンのコールを処理できるエージェントが利用可能であれば、選択したキャンペーンは直ちに開始されます。なお、特定の種類の電話番号への実際の発信は、キャンペーンの通話時間帯の設定に従って行われることにご注意ください。
実行中のキャンペーンを手動で停止するには：
- 一般メトリクスビューで、このキャンペーンを選択します。
- 現在実行中であることを確認し、「停止」ボタンをクリックします。
システムは、このキャンペーンのすべてのレコードに対して、直ちに新規の発信試行を停止します。進行中だった発信試行はすべて、通常通り完了します。
なお、キャンペーンの手動開始／停止機能を使用しても、自動開始／停止の設定は取り消されません。たとえば、午後2時に自動的に開始し、午後6時に自動的に停止するように設定されたキャンペーンを想定してください。このキャンペーンを午後1時30分に手動で開始した場合でも、それより前に手動で停止しない限り、午後6時には自動的に停止されます。