提供: Bright Pattern Documentation
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キャンペーンの開始と停止の方法
キャンペーンは、あらかじめ定義されたスケジュールに基づいて自動的に、あるいは手動で開始・停止することができます。自動キャンペーンの開始・停止に関する説明については、 アウトバンドキャンペーンの設定
管理者ガイド
の説明をご参照ください。
キャンペーンの現在のステータスは、キャンペーンの一般メトリクスビューの「実行中」
列に表示されます。このビューで選択済みのキャンペーンについては、メトリクス表の下にあるトグルボタンの名前によってもステータスが示されます。アイドル状態のキャンペーンではボタンに「開始」
と表示され、実行中のキャンペーンでは「停止
」と表示されます。
キャンペーンを手動で開始するには：
- 一般メトリクスビューで当該キャンペーンを選択します。
- キャンペーンが現在アイドル状態であることを確認し、「開始」ボタンをクリックします。
このキャンペーンのコールを処理できるエージェントが利用可能な場合、選択したキャンペーンは直ちに開始されます。なお、特定の種類の電話への実際の発信は、 キャンペーンの通話時間 に従って行われることにご注意ください。
実行中のキャンペーンを手動で停止するには：
- 「一般メトリクス」ビューで、このキャンペーンを選択してください。
- 現在実行中であることを確認し、「停止」ボタンをクリックしてください。
システムは、このキャンペーンのすべてのレコードに対して、直ちに新規の発信試行を停止します。進行中だった可能性のあるすべての発信試行は、通常通り完了します。
なお、キャンペーンの手動開始／停止機能を使用しても、自動開始／停止の設定はキャンセルされません。 たとえば、午後2時に自動的に開始され、午後6時に自動的に停止するように設定されたキャンペーンを想定してください。このキャンペーンを午後1時30分に手動で開始した場合でも、それ以前に手動で停止しない限り、午後6時には自動的に停止されます。