Fall Status
Mit dem Desktop des Agenten können Sie Fällen einen Status zuweisen, der zur Organisation und Klassifizierung Ihres Arbeitsaufkommens verwendet werden kann. Der Aktivitätsverlauf für Änderungen des Status eines Falls kann durchsucht werdendas heißt, wenn ein Fall von Neu zu Offen oder von Offen zu Abhängig wechselt, wird dies ebenfalls verfolgt.
Weitere Informationen über Fälle finden Sie unter Meine Fälle Schnittstelle und Schnittstelle für Suche und Vorschau von Akten.
Die folgenden Status können auf Fälle angewendet werden.
Neu
Dieser Status gilt für neue, ungeöffnete Fälle.
Offen
Dieser Status bezieht sich auf Fälle, die bereits geöffnet, aber noch nicht verarnbeitet sind.
Abhängig
Dieser Status ist für Fälle vorgesehen, die weitere Aktionen erfordern. Wenn ein Fall als Abhängig markiert ist, müssen Sie einen entsprechenden Grund für die Abhängig wählen. Die Gründe für das Abhängigmachen von Fällen werden von Ihrem Systemadministrator festgelegt und ermöglichen es Ihnen, zusätzliche Informationen über den Grund für das Abhängigmachen eines Falls anzugeben.
Behoben
Dieser Status ist für Fälle, die abgeschlossen sind. Beachten Sie, dass Fälle, die als " Behoben " markiert sind, automatisch in den Status " Offen" wechseln, wenn eine neue Email eingeht oder wenn der Agent den Fall für eine Interaktion nutzt. Als behoben markierte Fälle können geändert werden und verbleiben für eine vom Administrator festgelegte Zeitspanne im Status Behoben; danach wird der Fall Beendet. Wenn Sie einen Fall als behoben markieren, haben Sie außerdem die Möglichkeit, ihn zu disponieren.
Beendet
Dieser Status ist für Fälle, die den Zeitraum von Behoben tage überschritten haben (wie von Ihrem Administrator konfiguriert). An beendeten Fällen können keine Änderungen vorgenommen werden; es ist jedoch möglich, einen fall aus einem beendeten Fall zu erstellen.
Fall Aktivität
Die Änderung des Status der Aktivität eines Falls kann auf der Registerkarte Registerkarte Details seite verfolgt werden. Wenn Sie auf den Link neben dem Status des Falls klicken, können Sie zwischen den Fällen sortieren, die sich derzeit in den verschiedenen Status befinden: Alle, Neu, Offen, Abhängig, Beendet und Geschlossen.
