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Contents

フォローアップのスケジュール設定

お客様または他のエージェントとの通話中に、このコールに関連するフォローアップ活動のスケジュールを設定することができます。例えば、お客様からのリクエストへの対応を通知するための電話発信またはメール送信を予定として入れることができます。

対応中のインタラクションに関連するフォローアップのスケジュールを作成するには、以下の手順に従ってください:

  1. コンタクト情報パネルフォローアップのスケジュール作成ボタンSchedule-Follow-Up-50.pngをクリックします。表示されるダイアログウィンドウとカレンダーには、一部のコンタクト情報 (例えば、名前と電話番号)が既に入力されています。
  2. 他に必要な情報 (例えば、メールアドレス)を入力します。
  3. フォローアップ活動の タイトルコメントを入力します。
  4. 活動の開始終了時間を指定し、通知機能を設定します。
  5. 保存をクリックします。


保存されたフォローアップ活動は、個人カレンダーに表示され、期限が迫ると通知が行われます。通知機能に関する詳しい情報は、カレンダーの使用方法をご覧ください。


フォローアップ活動の詳細


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