対話にフラグを付ける方法

サービスチャットおよびコールには、アクティブな対話中にフラグをつける機能が含まれています。対話にフラグをつけることは、複雑な問題の解決に役立てます。アクティブなチャットまたはコールにフラグをつけると、エージェントが属しているチームを監督するスパーバイザーはこのフラグを必ず見ます。スパーバイザーは、セッションのモニタリング、コーチング、バージインを行う権限を持っており、直接お客様とチャットまたはコールできます。

アクティブな対話にフラグをつけるには、 フラグ ボタンをクリックします。フラグのついた対話に対して、スパーバイザーはパーソナルチャットメッセージ送信、直接のコーチング、お客様との会話への入り込み（バージイン）など、あらゆる行動をとることができます。