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Contents

サービスチャットチュートリアル

コンタクトセンターでチャットが有効になっている場合、チャットセンターを介して他のコンタクトセンターのユーザーとチャットするか、サービスチャットを介してルーティングされたお客様とチャットします。

チャットセンターでは、個々のユーザーまたはコンタクトセンターのグループ間でメッセージを送受信できます。これらのタイプのチャット対話をパーソナルチャットと呼びます。お客様とのチャット対話はサービスチャットと呼ばれます。

記事

チャットの受け付け/拒否

音声/ビデオチャット

チャット定型文

画面共有

ケースの作成

チャットのフラグ付け

フォローアップ

フォーム

複数のチャットセッション

チャットメッセージの送信

チャットの終了

転送