From Bright Pattern Documentation
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Contents
- エージェントガイド ご使用の前に
- はじめに
- エージェントデスクトップとは
- ユーザーインターフェイス概要使用開始
- 設定使用方法
- エージェントデスクトップでの作業チュートリアル
- チュートリアルヘルプ
- トラブルシューティング
- チュートリアルの概要
- カレンダー
- コール
- ケース
- チャットセンター
- チャット
- コンタクト
- ナレッジベース
- 発信キャンペーン
- 検索
- 状態
- 概要 チャットの受け付け/拒否
- チャットリクエストの受け付け
- チャットリクエストの拒否音声/ビデオチャット
- 音声チャットの利用
- ビデオチャットの利用チャット定型文
- チャット定型文の作成と編集画面共有
- Surfly統合を使って画面共有
- 画面共有ケースの作成
- チャットセッションに基いてケースの作成チャットのフラグ付け
- チャットセッションに対するフラグの付け方フォローアップ
- チャットセッションに基いてフォローアップのスケジュール設定フォーム
- セキュアフォームの送信複数のチャットセッション
- 複数のチャットセッションの処理リモートアシスタンス
- 概要: チャットにおけるリモートアシスタンス
- チャット/ SMS /メッセージ送信中にリモートアシスタンスの開始
- チャットセッション中にリモートアシスタンスセッションを別のエージェントに転送する方法チャットメッセージの送信
- チャットメッセージ
- 画像とドキュメントの送受信チャットの終了
- チャットセッションの終了転送
- チャットセッションの転送
サービスチャットチュートリアル
コンタクトセンターでチャットが有効になっている場合、チャットセンターを介して他のコンタクトセンターのユーザーとチャットするか、サービスチャットを介してルーティングされたお客様とチャットします。
チャットセンターでは、個々のユーザーまたはコンタクトセンターのグループ間でメッセージを送受信できます。これらのタイプのチャット対話をパーソナルチャットと呼びます。お客様とのチャット対話はサービスチャットと呼ばれます。