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• 5.3
サービスチャットチュートリアル
コンタクトセンターでチャットが有効になっている場合、チャットセンターを介して他のコンタクトセンターのユーザーとチャットするか、サービスチャットを介してルーティングされたお客様とチャットします。
チャットセンターでは、個々のユーザーまたはコンタクトセンターのグループ間でメッセージを送受信できます。これらのタイプのチャット対話をパーソナルチャットと呼びます。お客様とのチャット対話はサービスチャットと呼ばれます。