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チャットセッション中にリモートアシスタンスセッションを別のエージェントに転送する方法

アクティブなチャットおよびアクティブなリモートアシスタンスセッション中に、別のエージェントを招待してお客様のチャットに追加させ、自らチャットから退出し、別のエージェントにリモートアシスタンスセッションを処理してもらうことができます。

手順

1. リモートアシスタンスセッションが確立されたら、チャットウィンドウの招待 ボタンをクリックし、別のエージェントに対して チャットを転送し、グループチャットを行うか、 ディレクトリーを使ってチャットの転送を行います。
   
   
2. チャットに招待するエージェントの名前を選択します。
   
   
3. 招待されたエージェントが承諾するまで待ちます。
   
   
4. 招待されたエージェントが招待を承諾すると、招待したエージェント、招待されたエージェント、およびお客様とのチャットセッションが開始され、招待したエージェントとお客様とのリモートアシスタンスセッションが続行されます。
   
   
5. リモートアシスタンスセッションを別のエージェントに転送するには、チャットを退出します。別のエージェントとお客様のリモートアシスタンスセッションが開始されます。
   
   

別のエージェントについて

LogMeIn Rescue技術者コンソールにログインしている別のエージェントは、コンソールで音声通知を受け取ります。そのエージェントは、アプリケーションでステータスが "待機中 "であるリモートアシスタンスセッションを選択し、セッションの開始をクリックします。

エージェントは、お客様のデスクトップを操作または変更するには、リモートコントロールセッションを、お客様のデスクトップを見るには、 ビューセッション を選択します。

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