提供: Bright Pattern Documentation
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統計データに関する一般情報
このセクションで説明される表には、15分間の統計間隔ごとに集計された、エージェントやサービスなどのメインコンタクトセンターリソースのメトリックが含まれています。 これらの表のデータは、Bright Patternコンタクトセンターレポートリファレンスガイドで説明されているすぐに使用可能なレポートの生成に使用できます。 これらのレポートで使用される実際のクエリは、対応する .jrxmlテンプレートをダウンロードすることによって確認できます。
これらのメトリックのデータソースは、Bright Pattern コンタクトセンターの様々なコンポーネントによってコレクターデータベース（DB1）にリアルタイムで最初に書き込まれるイベントデータです。 その後、この生データはアグリゲーターコンポーネントによって定期的に抽出され、15分間ベースの統計間隔の指定されたメトリックに変換され、レポートデータベース（DB2）の表に読み込まれます。 SQLに準拠したレポートアプリケーションでは、これらのメトリックを目的の高レベルのレポート間隔（時間、日、週、月など）に集約できます。
以下の考慮事項は、すべての統計データ表に適用されます。
- 特定のメトリックについて注記がない限り、全コール関連のメトリックは、コールのシステムへの到着時間に基づき受信コールを集約間隔別でカウントします（例えば、コールが間隔A中にシステムに入り、間隔B中に応答された場合、num_calls_answered というメトリック はこのコールを、間隔Bではなく間隔Aでカウントします。）同様に、すべての内部および発信コールは、開始された集約間隔でカウントされます。
- メトリックはシステムによってサポートされている全てのメディアタイプに対して提供されます。 メディアタイプは、 media_typeフィールドで表示されるか、および/または service_nameフィールドで間接的に表示されます。
- コール関連の全てのメトリックは、チャットメディアタイプの場合でもご利用いただけます。したがって、media_type フィールドおよび service_name フィールドにメディアタイプチャットが表示されている場合、特定の行のメトリックの説明欄にあるcall は、同じコンテキストでサービスチャット対話として解釈されます。エージェント/スーパーバイザ間の内部チャットはメトリックによって考慮されません。
- コール関連の一部メトリックは、メールメディアタイプの場合でもご利用いただけます。メトリックごとにメールに対してメトリックの解釈方法が記載されています。 メールに関する注記がない限り、メトリックは音声とチャットのみに適用できます。