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overflow_counters
この表には、オーバーフロー先を含むさまざまなルーティング先へのインバウンド対話の分布に関するメトリクスが記載されています。これらのメトリクスは、コンタクトセンターの設定で定義されているすべてのサービスについて提供されます。なお、1つのサービスに複数のアクセス番号経由でアクセスできる場合、メトリクスはアクセス番号ごとに個別に提供されます。
特定の指標について特に記載がない限り、この表に記載されている「コール」とは、service_name フィールドで指定されたサービスを要求したコールを指すものと解釈されます。
データの説明
以下の表には、overflow_counters テーブルの各メトリック（つまり、列）について、名前（id）、データ型（例：BIGINT、BINARY、BIT、DATETIME、ENUM、INT、VARCHAR、 など）および説明を示しています。
| 列名 | データ型 | 説明 |
| agg_run_id | BINARY (16) | このレコードを生成したアグリゲーターの実行 |
| destination_phone | VARCHAR | destination_phone は、サービスに関連付けられた「ダイヤルインシナリオエントリー」で定義されている、このサービスのアクセス番号を指定します。
サービスが複数のアクセス番号に関連付けられている場合、このテーブルで指定されたメトリクスは、アクセス番号ごとに個別に提供されます。 |
| end_time | DATETIME | 集計インターバルの終了時刻。時刻は協定世界時 (UTC) で指定されます。 |
| handling_time | BIGINT | 指定された宛先で応答されたコールの処理に要した合計時間（通話時間、保留時間、および通話後処理時間の合計） |
| id | BINARY (16) | プライマリキー |
| is_overflow | BIT | 指定された宛先がオーバーフロー先である場合は TRUE となります |
| media_type | ENUM | これは、インタラクションのメディアタイプです。
可能な値には、VOICE、CHAT、および EMAIL があります。 CHAT に設定されている場合、このテーブルに記載されているすべてのコールは、同じコンテキストにおけるサービスチャット対話として解釈されます。 |
| no_team | BIT | 指定された宛先が外部番号の場合は TRUE、指定された宛先がチームの場合は FALSE となります。 |
| num_calls_abandoned_after_threshold | BIGINT | このメトリックは、指定された宛先にルーティングされた後、呼び出し中に放棄されたコールの数を指定します。
これには、設定されたサービスレベル閾値の範囲外で放棄されたコールのみが含まれます。 |
| num_calls_answered | BIGINT | 指定された宛先で応答されたコールの数 |
| num_calls_received | BIGINT | このサービスをリクエストし、指定された宛先にルーティングされたコールの合計数 |
| routed_to | VARCHAR | routed_to には、通話がルーティングされた宛先、内部ルーティングされたコールの場合はチーム名、および外部ルーティングされたコールの場合は外部番号が指定されます。
通話が複数の宛先にルーティングされた場合、このテーブルで指定されたメトリクスは、宛先ごとに個別に提供されます。 |
| service_name | VARCHAR | サービス構成で定義されたサービスの名前 |
| start_time | DATETIME | 集計インターバルの開始時刻。時刻は協定世界時（UTC）で指定されます |