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アンケート
「surveys」テーブルには、アンケート回答データ、具体的にはScenario Builderアプリケーションの「アンケート回答の保存」ブロックからの回答データが含まれています。すべてのDATETIME型の日時は、協定世界時（UTC）で指定されています。
データの説明
以下の表は、surveysテーブルの各メトリック（列）について、名前（すなわちID）、データ型（例：BIGINT、BINARY、BIT、DATETIME、ENUM、INT、VARCHARなど）、および説明を示しています。
| 列名 | データ型 | 説明 |
| comment_sentiment | DECIMAL (5,3) | 顧客のコメントの感情分析値 |
| comment_transcript | LONGTEXT | 顧客のコメントのトランスクリプト |
| comment_url | LONGTEXT | 顧客のコメントの録音を参照するURL |
| created_time | DATETIME | アンケートが作成された日時を指定します |
| cs | INT (11) | このアンケートで尋ねられた顧客満足度に関する質問（例：「1から5のスケールで、当社のサービスをご利用になったご感想をどのように評価されますか？」）に対する数値による回答です。この回答は、お客様への直接的なフォローアップに使用できるほか、特定のサービスや担当エージェント／チームによる対応における平均顧客満足度を示す指標として集計することも可能です。 |
| custom1 | INT (11) | custom1からcustom9は、カスタムアンケートフィールドで設定されるカスタムアンケートフィールドであり、その他の顧客固有の指標用に予約されています。 |
| custom2 | INT (11) | カスタムアンケートフィールド2 |
| custom3 | INT (11) | カスタムアンケートフィールド3 |
| custom4 | INT (11) | カスタムアンケートフィールド4 |
| custom5 | INT (11) | カスタムアンケートフィールド5 |
| custom6 | INT (11) | カスタムアンケートフィールド6 |
| custom7 | INT (11) | カスタムアンケートフィールド7 |
| custom8 | INT (11) | カスタムアンケートフィールド8 |
| custom9 | INT (11) | カスタムアンケートフィールド9 |
| FCR | BIT (1) | 本アンケートで尋ねられる初回解決率（First Call Resolution）に関する質問（例：「初回のご連絡で、お問い合わせは解決されましたか？」）に対し、はい／いいえの回答が得られた場合、その回答を基に顧客へ直接フォローアップを行うことができます。さらに、この回答は、特定のエージェント／チーム／サービスにおける初回連絡でのケース解決率を示す指標として集計されることもあります。 |
| global_interaction_id | BINARY | グローバルインタラクション識別子 |
| interaction_id | BINARY (16) | 内部使用のために予約済みです |
| nps | INT (11) | 本アンケートで尋ねられたブランドロイヤルティに関する質問（例：「0～10のスケールで、友人や同僚に当社を推薦する可能性はどのくらいですか？」）に対する数値による回答です。この回答は、顧客への直接的なフォローアップに使用されるほか、特別な計算式を用いて企業やブランドに対する消費者のロイヤルティを測定するネットプロモータースコア（NPS）指標に集計されることもあります。詳細については、https://en.wikipedia.org/wiki/Net_Promoter をご覧ください。 |
| ts | DATETIME | tsは、アンケートが保存された時刻のタイムスタンプを示します。 |
| id | binary(16) PK | 内部使用のために予約済みです |
| media_type | ENUM | アンケートに含まれるメディアの種類：
|
| case_id | varchar(48) | ケースの識別番号です。 |
| case_number | varchar(48) | ケース番号です。 |
| service_name | varchar(255) | サービス名です。 |
| login_id | varchar(255) | エージェントのログイン識別番号です。 |
| first_name | varchar(255) | お客様の名前です。 |
| last_name | varchar(255) | お客様の姓です。 |
| team_name | varchar(255) | チーム名です。 |
| rank | varchar(255) | エージェントのランクです。 |
| agent_country | varchar(255) | エージェントの国です。 |
| agent_city | varchar(255) | エージェントの都市です。 |
| workitem_id | varchar(255) | ワークアイテムの識別子です。 |
| training_class | varchar(255) | トレーニングクラスの名前です。 |
| trainer_login_id | varchar(255) | 担当スーパーバイザーの識別番号です。 |
| trainer_first_name | varchar(255) | 担当スーパーバイザーの名前です。 |
| trainer_last_name | varchar(255) | 担当スーパーバイザーの姓です。 |