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callback_counters
callback_counters テーブルは、バーチャルキューオプションが選択されたコールおよび関連するコールバック試行に関するメトリクスを提供します。
特定のメトリクスについて特に記載がない限り、このテーブルに記載されているコールバックはすべて、service_name フィールドで指定されたサービスに対して行われたコールバック試行として解釈されます。なお、コールバック試行は、関連するコールバック要求を生成したインバウンドコールがシステムに入力された集計インターバルについてカウントされることにご注意ください。
データの説明
以下の表には、callback_counters テーブルの各メトリック（つまり、列）について、名前（ID）、データ型（例：BIGINT、BINARY、BIT、DATETIME、ENUM、INT、VARCHAR など）、および説明を示しています。
| 列名 | データ型 | 説明 |
| agg_run_id | BINARY (16) | このレコードを生成したアグリゲーターの実行 |
| callback_agent_answer_time | BIGINT | このメトリックは、コールバックの合計接続時間、および顧客がコールバックの試行に応答してからエージェントに接続されるまでの時間の合計を示します。 |
| callback_customer_answer_time | BIGINT | このメトリックは、コールバックの応答にかかる合計時間、およびコールバックの試行が開始されてから顧客がそれに応答するまでの時間の合計を示します。 |
| callback_wait_time | BIGINT | このメトリックは、コールバックの合計待機時間、およびコールバック要求から関連する最初のコールバック試行までの時間の合計を示します。 |
| end_time | DATETIME | 集計インターバルの終了時刻。時刻は協定世界時（UTC）で指定されます。 |
| id | BINARY (16) | プライマリキー |
| num_callbacks_abandoned | BIGINT | 顧客が応答した後、エージェントを待機している間（キュー内または呼び出し中）に放棄したコールバックの数 |
| num_callbacks_answered | BIGINT | 着信先が応答したコールバックの数 |
| num_callbacks_attempted | BIGINT | 試行されたコールバックの数 |
| num_callbacks_busy | BIGINT | 着信先が話中であったために失敗したコールバックの数 |
| num_callbacks_handled | BIGINT | エージェントによって処理されたコールバックの数 |
| num_callbacks_no_answer | BIGINT | 着信先が応答しなかったために失敗したコールバックの数 |
| num_callbacks_requested | BIGINT | コールバックを要求した（つまり、バーチャルキューオプションを選択した）キュー内の通話の数 |
| num_callbacks_requeued | BIGINT | 最初の試行が失敗した後、再度キューに入れられたコールバックの数 |
| num_calls_queued | BIGINT | 指定されたサービスを要求し、キューに入れられたコールの合計数 |
| service_name | VARCHAR | 設定で定義されたサービスの名前 |
| start_time | DATETIME | 集計インターバルの開始時刻。時刻は協定世界時（UTC）で指定されます |