requested_skills

requested_skills テーブルには、特定のスキルをリクエストしたインタラクションに関するメトリクスが格納されています。

特定のメトリクスに関して特に記載がない限り、このテーブルで言及されるコールは、skill_name フィールドで指定されたスキルをリクエストしたコールとして解釈されるものとします。

データの説明

以下の表は、requested_skills テーブルの各メトリック（列）について、名前（すなわちID）、データ型（例：BIGINT、BINARY、BIT、DATETIME、ENUM、INT、VARCHAR など）、および説明を示しています。

列名	データ型	説明
id	BINARY (16)	プライマリキー
start_time	DATETIME	集計インターバルの開始時刻。時刻は協定世界時（UTC）で指定されます。
end_time	DATETIME	集計インターバルの終了時刻。時刻は協定世界時（UTC）で指定されます。
agg_run_id	BINARY (16)	このレコードを生成したアグリゲーターの実行
media_type	ENUM	これは、インタラクションのメディアタイプです。可能な値には、VOICE、CHAT、EMAIL があります。 CHATに設定されている場合、このテーブルで言及されるコールはすべて、同じコンテキストにおけるサービスチャットインタラクションとして解釈されます。
skill_name	VARCHAR	設定で定義されたスキルの名前
skill_group_name	VARCHAR	設定で定義された、そのスキルが属するスキルグループの名前
skill_type	ENUM	これはスキルのタイプです。取り得る値は以下の通りです： SERVICE – プライマリサービススキル（新規のサービスごとに自動的に作成されるスキル） SKILL – 補助スキル（特定のサービスに直接関連付けられていないスキル）
total_answer_time	BIGINT	合計応答時間（コールがキューに入った時点からエージェントが応答するまでの時間の合計）
num_calls_received	BIGINT	受信したコールの総数
num_calls_queued	BIGINT	キューに入れられたコールの数
num_calls_answered	BIGINT	応答されたコールの数
num_calls_overflow	BIGINT	オーバーフロー先へ振り分けられたコールの数

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