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agent_activity

agent_activity テーブルの各行には、1つのエージェントアクティビティに関連するデータセットが含まれています。インタラクション処理のアクティビティの場合、このデータには、エージェントの通話時間や保留時間などの基本的な集計値が含まれます。なお、複数の集計インターバルにまたがる単一のエージェントアクティビティについては、またがっている各集計インターバルごとに個別に報告され、時間関連のすべての指標は、指定されたインターバル内の時間のみをカウントします。レポート作成の目的上、複数のインターバルにまたがるアクティビティの時間関連指標は、activity_id フィールドを使用して統合することができます。

特定の指標について特に記載がない限り、この表に記載されている「コール」とは、指定されたアクティビティ中に login_id フィールドで識別されたエージェントによって処理されたコールを指すものとします。

データの説明

次の表は、agent_activity テーブルの各メトリック（列）について、名前（ID）、データ型（BIGINT、BINARY、BIT、DATETIME、ENUM、INT、VARCHAR など）、および説明を示しています。

列名	データ型	説明
activity	ENUM	activity はアクティビティの種類です。取り得る値には、INBOUND_CALL、LOGIN、LOGOUT、OUTBOUND_CALL、NOT_READY、PREVIEW、READY、および SUPERVISION があります。以下の点にご注意ください。プレビューおよびプレディクティブキャンペーンのコール処理は、いずれもアクティビティ「OUTBOUND_CALL」として報告されます。プレビューキャンペーンに参加しているエージェントについては、レコードのプレビュー段階（発信開始前の時間）のみがアクティビティ「PREVIEW」として報告されます。通話後の作業に費やされた時間は、INBOUND_CALL および OUTBOUND_CALL アクティビティの一部として報告されます。エージェントが受信した内線通話は、INBOUND_CALL アクティビティとして報告されます。エージェントがかけた内線通話は、OUTBOUND_CALL アクティビティとして報告されます。エージェントデスクトップにおけるスーパーバイザーの状態「Supervising（監視中）」は、アクティビティ「SUPERVISION」として報告されます。 other_party_phone_type フィールドの値を使用して、サービスコールと内線コールを区別することができます。サービスチャットの対応は、アクティビティ「INBOUND_CALL」として報告されます。受信メールの対応は、アクティビティ「INBOUND_CALL」として報告されます。フォローアップメールや未承諾メールの対応は、アクティビティ「OUTBOUND_CALL」として報告されます。 media_type および/または service_name フィールドの値を使用して、異なるメディアタイプのインタラクションを区別することができます。現在、(1) エージェントではなく、(2) コール中でもないログインユーザーのアクティビティタイプは、SUPERVISION として報告されます。ハントグループのコールについては、ハントグループのパイロット番号またはアクセス番号が記録されます。コールピックアップグループのコールについては、最終的に誰が応答したかに関わらず、その通話の元々の宛先の番号が記録されます。
activity_id	BINARY (16)	activity_id は、そのアクティビティに割り当てられた一意の識別子です。 1つのアクティビティが複数の隣接する集計インターバルにまたがる場合、それらの各インターバルにおいて activity_id の値は同一となります。
acw_time	BIGINT	集計インターバル内のアクティビティタイプ INBOUND_CALL および OUTBOUND_CALL に対する通話後の作業時間
agent_disposition_code	INT	アクティビティタイプ INBOUND_CALL および OUTBOUND_CALL について、エージェントが当該コールに割り当てたディスポジションの数値コード（定義されている場合）
agent_disposition_name	VARCHAR	アクティビティタイプ INBOUND_CALL および OUTBOUND_CALL において、エージェントがコールに割り当てたディスポジションの名前です。
agent_disposition_notes	LONGTEXT	アクティビティタイプ INBOUND_CALL および OUTBOUND_CALL の場合、エージェントがそのコールに関して記入したテキストメモです
agg_run_id	BINARY (16)	このレコードを生成したアグリゲーターの実行
call_detail_id	BINARY	このアクティビティ中にエージェントが対応したインタラクションについて作成された、call_detail テーブル内のレコードへの参照です
case_number	VARCHAR	アクティビティタイプが INBOUND_CALL および OUTBOUND_CALL の場合、このインタラクションが関連付けられているケースの番号です。これはメールにのみ適用されます
destination_number	VARCHAR	アクティビティタイプ INBOUND_CALL および OUTBOUND_CALL の場合、コールを開始した側がダイヤルした電話番号です。
detail	VARCHAR	アクティビティタイプ NOT_READY の場合、detail には「Not Ready」の理由が指定されます。アクティビティタイプ OUTBOUND_CALL の場合、内線宛てに発信され、着信が応答されたときは、detail には着信先のログイン ID が指定されます。
disposition	ENUM	アクティビティタイプ INBOUND_CALL および OUTBOUND_CALL の場合、disposition には、通話処理アクティビティがどのように終了したかが指定されます。以下の説明における「コール」という用語は、指定された値がコールおよびチャットに適用される可能性があることを示しています。取り得る値には、以下のものがあります。 ABANDONED – インバウンドコールの場合、エージェントデスクトップで呼び出し中に相手側が切断した場合。アウトバウンドコールの場合、相手側が応答する前にエージェントが通話を終了した場合 CALLEE_TERMINATED – コールに応答した側が通話を終了した場合 CALLER_TERMINATED – 発信者側が通話を終了した場合 CALLER_TRANSFERRED – 相手方がコールを転送した場合（つまり、このエージェントはコールに留まりましたが、別の相手とのコールになりました）。転送後のコール部分は、次のアクティビティとして報告されます CLOSED – エージェントが返信せずにメールの処理を完了した場合（例：メールがスパムであった、またはフォローアップが不要であった場合）。受信メールにのみ適用されます CLOSED_BY_OTHER_RESPONSE – 関連するケースが別の場所（つまり、このエージェントまたは別のエージェントによる別のアクティビティ）でディスポジションされたため、このアクティビティが終了しました CONFERENCED – コールが会議通話になりました（会議の段階は別のアクティビティとして報告されます） DISCARDED – エージェントがメールの下書きを破棄しました。これはアウトバウンドメールにのみ適用されます FORWARDED – エージェントがメールを転送しました MANDATORY_RECORDING_FAILURE – 必須の録音に失敗した結果としてシナリオが終了したため、通話が終了しました NO_ANSWER – エージェントが着信インタラクションを受け付けませんでした REJECTED – エージェントが着信コールを拒否しました REPLIED – エージェントがメールに返信しました。これは受信メールにのみ適用されます SAVED – エージェントがメールの下書きを保存し、「Busy」状態が終了しましたが、ケースは引き続きエージェントのパーソナルキューに残っています SENT – エージェントがメールを送信しました。これはアウトバウンドメールにのみ適用されます SERVICE_CHANGED – エージェントがメールに関連付けられたサービスを変更し、処理を継続しました（サービス変更後のフェーズは、次のアクティビティとして報告されます） SYSTEM_DISCONNECTED – システムによってコールが切断されました TRANSFERRED – エージェントがインタラクションを転送しました
duration	BIGINT	集計インターバル内のアクティビティの継続時間
email_completion_time	BIGINT	メールインタラクションがエージェントに受け入れられた時点、またはエージェントのパーソナルキューに入った時点から、対応が完了した時点（ACWがある場合はそれを含む）または転送された時点までのメール対応完了時間
held	BIGINT	このアクティビティ中にエージェントがコールを保留にした回数。メールおよびチャットの場合は、このアクティビティ中にエージェントがそのインタラクションからフォーカスを外していた回数
max_hold	BIGINT	このアクティビティ中にエージェントがコールを保留にした回数のうち、最も長かった保留時間の長さです。メールやチャットの場合は、このアクティビティ中にエージェントがそのインタラクションからフォーカスを外していた回数のうち、最も長かった時間の長さです
external_number	VARCHAR	アクティビティタイプが INBOUND_CALL の場合、external_number は、着信がシステムに入った際のアクセス番号です。アクティビティタイプが OUTBOUND_CALL の場合、external_number は、発信コールに割り当てられた発信者 ID です。
first_name	VARCHAR	設定で定義されたエージェントの名（ファーストネーム）
has_screen_recording	BIT	このアクティビティ中にエージェントの画面が録画されたかどうかを示します
hold_time	BIGINT	集計インターバル内のアクティビティタイプ INBOUND_CALL および OUTBOUND_CALL の合計保留時間
id	BINARY (16)	予約済み
last_name	VARCHAR	設定で定義されたエージェントの姓
login_id	VARCHAR	設定で定義されたエージェントのログイン名
media_type	ENUM	アクティビティタイプ INBOUND_CALL および OUTBOUND_CALL の場合、これは、そのアクティビティ中にエージェントが処理したインタラクションのメディアタイプです。取り得る値には、VOICE、CHAT、および EMAIL があります。
origination_number	VARCHAR	アクティビティタイプ INBOUND_CALL および OUTBOUND_CALL の場合、発信元となった電話番号です。
other_party_phone_type	ENUM	アクティビティタイプ INBOUND_CALL および OUTBOUND_CALL の場合、other_party_phone_type は、コールにおける相手側の所在を指定します。取り得る値には、INTERNAL および EXTERNAL があります。
pending_time	BIGINT	アクティビティタイプ INBOUND_CALL の場合、pending_time は、コールがこのエージェントに配信された時点から、応答または放棄されるまでの呼び出し中の鳴動段階の継続時間を指定します。アクティビティタイプ OUTBOUND_CALL の場合、pending_time は、エージェントがダイヤルした番号がシステムによって受信された時点から、コールが応答されるか放棄されるまでの、ダイヤル段階の継続時間を指定します。
pkid	INT	プライマリキー
rank	VARCHAR	設定で定義されたエージェントのランク
service_name	VARCHAR	アクティビティタイプが INBOUND_CALL および OUTBOUND_CALL の場合、service_name はそのコールに関連付けられたサービスの名前です。内線コールについては指定されません。メディアタイプがチャットのサービスについては、この表に記載されている「コール」はすべて、同じコンテキストにおけるサービスチャットのインタラクションとして解釈されます。
session_id	BINARY	session_id は、エージェントのログインセッション識別子です。新規の LOGIN アクティビティごとに、新規の識別子が割り当てられます。対応する LOGOUT、およびその間に発生したすべての READY および NOT_READY アクティビティには、同じ識別子が割り当てられます。
start_time	DATETIME	アクティビティの開始時刻。時刻は協定世界時（UTC）で指定されます
talk_time	BIGINT	talk_time は、集計インターバル内のアクティビティタイプ INBOUND_CALL および OUTBOUND_CALL の合計通話時間です。保留時間は含まれません。
team_name	VARCHAR	設定で定義されている、エージェントが割り当てられているチームの名前
workitem_id	VARCHAR	このアクティビティに関連付けられたアウトバウンドワークアイテムの識別子です。
agent_country	VARCHAR	ユーザー設定で定義されたエージェントの国
agent_city	VARCHAR	ユーザー設定で定義されたエージェントの都市
cobrowsing	BIT	このインタラクション中に共同閲覧（コブラウジング）セッションが行われたかどうかを示します。現在は、Surflyとの共同閲覧のみに対応しています。
ip_address	VARCHAR	エージェント認証時のエージェントデスクトップ接続の IP アドレス

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