提供: Bright Pattern Documentation
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本ガイドの使用方法
『Bright Pattern コンタクトセンター レポートデータベース仕様書』では、データベースから照会可能な統計データおよび詳細レコードの種類について説明しています。
本ガイドでは、こうした情報を「統計データ」と「詳細レコード」の2つの主要な部分に分けて整理しています。「統計データ」では、エージェントやサービスなど、コンタクトセンターの主要なリソースに関する指標を含むテーブルを規定しています。これらのテーブルのデータは、主に『Bright Pattern コンタクトセンター レポート リファレンスガイド』に記載されている一般的なレポートの生成に使用されます。「詳細レコード」では、すべてのエージェントのアクティビティ、および Bright Pattern コンタクトセンターシステムに入力された、あるいは同システムから開始されたすべてのインタラクションに関する詳細情報が格納されているテーブルについて規定しています。これらのテーブルのデータは、例えば、特定の条件の組み合わせに基づいて特定のインタラクションを検索する必要がある品質管理業務などに使用できます。
まず「一般情報」のセクションをお読みになり、データベースからのデータ取得、指標／テーブルとその意味、メディアタイプなどに関する基本情報を把握したうえで、各部分について理解を深めてください。データベースへのクエリを開始した後は、本ガイドの指標ごとのセクションを参照用としてご利用ください。
メトリクスの名前にはアンダースコア（「_」）が含まれています。これらのメトリクスは、データベースから取得されるデータテーブルの名前です。