From Bright Pattern Documentation
service_performance
service_performance のメトリックは service_in_time_counters 表から抽出されたメトリックのサブセットです。
これらのメトリックは、Bright Pattern コンタクトセンターのバージョン3.5.2より前に設定されたサービス関連の既存のカスタムレポートをサポートするためにのみ使われています。すべての service_performanceメトリックは service_in_time_counters表でご確認いただけます。サービス関連の新しいレポートの開発にservice_in_time_countersの利用をお勧めします。