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複数チャットセッションの処理
パーソナル資格やコンタクトセンターの業務内容によっては、複数のチャットセッションを同時に処理することが求められる場合があります。
アクティブなチャットセッションが複数ある場合、任意の時点でフォーカスされているのはそのうちの 1 つだけです。フォーカス中のセッションは、連絡先情報パネルに現在表示されているセッションです。また、有効なコミュニケーションリストでも強調表示されます。すべてのチャット関連コントロールは、フォーカス中のセッションにのみ適用されます。現在フォーカスが外れているセッションのチャットメッセージを受信すると、アクティブコミュニケーションリストのそのセッションのチャットアイコン 
が点滅を開始します。リストでこのセッションを選択済にすると、このセッションをフォーカスに入れることができます。このようにして、さまざまなセッションをいつでも切り替えることができます。
エージェントデスクトップで進行中のチャットセッションの数に関係なく、新規チャットリクエストの到着は常にチャットアラートポップアップウィンドウで表示されます。セクション チャットリクエストの承認方法を参照してください。このようなリクエストを承認すると、新規チャットセッションは自動的にフォーカスになり、新しい顧客に即座に応答できるようになります。
のままであることに注意してください。 話中状態は、デスクトップ上に少なくとも1つのアクティブなチャットセッションがある限り続きます。