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=カレンダー=
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コンタクトセンターの全てのサービスが24時間365日の営業体制でない限り、各サービスが営業時間内または営業時間外の場合に対して、受信された対話の処理方法を個別に指定しなければなりません。 [[ contact-center-administrator-guide/PropertiesTab |サービス]]または[[ contact-center-administrator-guide/Dial-in |シナリオエントリー]]を設定するときに各サービスの営業時間を指定できます。ただし、コンタクトセンターに多数のサービスがあり、それらの一部が同じスケジュールに基いて実行される場合は、最初にそのスケジュールを外部で作成してから、サービスやシナリオエントリに割り当てる方が便利です。このように、サービス実行スケジュールを変更する必要がある場合は、一度変更すると、その変更はこのスケジュールに関連付けられている全てのサービスに自動的に適用されます。
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コンタクトセンターのすべてのサービスが年中無休で運営されている場合を除き、対応するサービスが営業しているときと休業しているときに、受信したサービス対話がどうなるかを個別に定義する必要があります。サービスの営業時間を設定することができます。 [[contact-center-administrator-guide/PropertiesTab|サービス]]または [[contact-center-administrator-guide/Dial-in|シナリオエントリー]].しかし、もしあなたのコンタクトセンターが多くの異なるサービスを持っていて、そのうちのいくつかが同じスケジュールで運営されている場合、最初に外部でそのようなスケジュールを定義し、それからサービスやシナリオエントリーに割り当てた方が便利かもしれません。この方法では、サービス運用スケジュールを変更する必要がある場合、一度変更するだけで、自動的にこのスケジュールに関連するすべてのサービスに適用されます。
  
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外部でスケジュールを作成する場合は2つのステップがあります。まず、カレンダーを作成します（つまり、月曜日から金曜日、または祝日など、営業時間が同じであると想定される日を指定します）。このセクションではカレンダーについて説明します。その後、様々なカレンダーを組み合わせて、カレンダーごとに営業時間を指定して、スケジュール自体を作成します。それらのスケジュールについては[[ contact-center-administrator-guide/HoursofOperation|営業時間]]をご覧ください。カレンダーは発信キャンペーンの[[ contact-center-administrator-guide/Outbound-CallingHours |架電時間帯]]の指定にも使用されます。
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外部スケジュールの作成には2つのステップがあります。まず、カレンダーを作成します(月曜日から金曜日まで、または祝祭日など、同じ営業時間となる日を定義します)。カレンダーについてはこのセクションで説明します。その後、異なるカレンダーを組み合わせ、割り当てられたカレンダーごとに営業時間を指定し、スケジュール自体を作成します。このような完了したスケジュールについてはセクション [[contact-center-administrator-guide/HoursofOperation|営業時間]].カレンダーは以下の定義にも使用されることに注意してください。 [[contact-center-administrator-guide/Outbound-CallingHours|発信時間]]を定義するためにも使われます。
  
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'''Note:''' The system provides a number of predefined calendars that include a typical work week, weekends, and US holidays. The latter can be used for defining [[contact-center-administrator-guide/StateCallingHours|state calling hours]]. The default holiday information is current as of the release of version 3.6 of the Bright Pattern Contact Center system (June 2014). It is recommended that you periodically check the federal and state legislation regarding holidays, and update the calendars as may be necessary.
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メモ'''：'''システムには、一般的な週、週末、アメリカの祝日を含む、定義済みのカレンダーが多数用意されています。後者は、次のように使用できます。 [[contact-center-administrator-guide/StateCallingHours|状態発信時間]].既定(デフォルト)の休日情報は、Bright Pattern Contact Centerシステムのバージョン3.6のリリース時(2014年6月)のものです。休日に関する連邦法および州法を定期的に確認し、必要に応じてカレンダーを更新することをお勧めします。
  
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To work with calendars, select the ''Calendars'' option from the ''Call Center Configuration'' menu.
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カレンダーを使用するには、''コールセンター設定''メニューから''カレンダー''オプションを選択します。
  
  
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[[File:Calendars-Admin-50.png|thumb|800px|center|Call Center Configuration > Calendars]]
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[[File:Calendars-Admin-50.png|thumb|800px|center|コールセンター設定 > カレンダー]]
  
  
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== Screen Properties ==
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==画面のプロパティ==
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The ''Calendars'' screen properties are organized into two tabs: Day types and Associations. The screen properties for both are described as follows.
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''カレンダー''画面のプロパティは2つのタブに分かれています：DayタイプとAssociationsです。両者の画面プロパティを以下に説明する。
  
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=== Day types tab ===
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===入力タブ===
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====名前====
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''名前は''カレンダー名です。このフィールドは必須で、コンタクトセンター内で一意でなければなりません。
  
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==== Name ====
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====日数====
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''Name'' refers to the calendar name. This field is mandatory and must be unique within the contact center.
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カレンダー内の''日数''です。カレンダー内のすべての日の営業時間は同じであることに注意してください。
  
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==== Days ====
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カレンダーに日を追加するには、「'''追加'''」をクリックします。ドロップダウンメニューから繰り返しパターンを選択し、必要なデータを入力します。たとえば、アメリカの労働者の日の祝日には、'''第N週の曜日を'''選択し、'''<sup>1日</sup>'''、'''月曜日'''、'''9'''月を入力します。
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These are the ''days'' within this calendar. Note that all days within a calendar are supposed to have the same hours of operation.
 
  
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To add a day to the calendar click '''add'''. Select the recurrence pattern from the drop-down menu and provide the necessary data. For example, for the US Labor Day holiday, select '''day of Nth week''' and provide '''1<sup>st</sup>''', '''Monday''', and '''September'''.
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カレンダーの日を消去または編集するには、名前の上にカーソルを合わせます。
  
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To remove or edit calendar days, hover the cursor over their names.
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====クローン====
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このオプションにより、現在選択済のカレンダーを基に新規カレンダーを定義することができます。'''クローンを'''クリックすると、現在選択済のカレンダーのコピーが作成され、名前は既定(デフォルト)''のコピー[Calendar ]'' 。カレンダーの名前を変更したり、この新しいカレンダーに日を追加、消去、編集することができます。
  
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==== clone ====
 
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This option allows you to define a new calendar based on the currently selected one. When you click '''clone''', a copy of the currently selected calendar is created with default name ''Copy of [Calendar Name]''. You can change the calendar name, as well as add days to, or remove them from, or edit them in, this new calendar.
 
  
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===関連タブ===
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====サービス====
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''サービス''リスト [[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaignsOverview|サービス]]には、指定されたカレンダーを使用するサービスが一覧表示されます。リストからサービスを選択済みにすると、サービス定義が表示されます。
  
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=== Associations tab ===
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====営業時間====
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==== Services ====
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このプロパティは [[contact-center-administrator-guide/HoursofOperation|営業時間]](HOPs)を一覧表示します。スケジュール定義を表示するには、リストからスケジュールを選択します。
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''Services'' lists the [[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaignsOverview|services]] that use the given calendar. Select a service from the list to see the service definition.
 
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==== Hours of operations ====
 
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This property lists the [[contact-center-administrator-guide/HoursofOperation|hours of operation]] (HOPs) that use the given calendar. Select a schedule from the list to see the schedule definition.
 

Latest revision as of 11:34, 29 May 2024

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• 5.19 • 5.3 • 5.8

カレンダー

コンタクトセンターのすべてのサービスが年中無休で運営されている場合を除き、対応するサービスが営業しているときと休業しているときに、受信したサービス対話がどうなるかを個別に定義する必要があります。サービスの営業時間を設定することができます。 サービスまたは シナリオエントリー.しかし、もしあなたのコンタクトセンターが多くの異なるサービスを持っていて、そのうちのいくつかが同じスケジュールで運営されている場合、最初に外部でそのようなスケジュールを定義し、それからサービスやシナリオエントリーに割り当てた方が便利かもしれません。この方法では、サービス運用スケジュールを変更する必要がある場合、一度変更するだけで、自動的にこのスケジュールに関連するすべてのサービスに適用されます。

外部スケジュールの作成には2つのステップがあります。まず、カレンダーを作成します(月曜日から金曜日まで、または祝祭日など、同じ営業時間となる日を定義します)。カレンダーについてはこのセクションで説明します。その後、異なるカレンダーを組み合わせ、割り当てられたカレンダーごとに営業時間を指定し、スケジュール自体を作成します。このような完了したスケジュールについてはセクション 営業時間.カレンダーは以下の定義にも使用されることに注意してください。 発信時間を定義するためにも使われます。

メモ：システムには、一般的な週、週末、アメリカの祝日を含む、定義済みのカレンダーが多数用意されています。後者は、次のように使用できます。 状態発信時間.既定(デフォルト)の休日情報は、Bright Pattern Contact Centerシステムのバージョン3.6のリリース時(2014年6月)のものです。休日に関する連邦法および州法を定期的に確認し、必要に応じてカレンダーを更新することをお勧めします。

カレンダーを使用するには、コールセンター設定メニューからカレンダーオプションを選択します。


コールセンター設定 > カレンダー


画面のプロパティ

カレンダー画面のプロパティは2つのタブに分かれています：DayタイプとAssociationsです。両者の画面プロパティを以下に説明する。

入力タブ

名前

名前はカレンダー名です。このフィールドは必須で、コンタクトセンター内で一意でなければなりません。

日数

カレンダー内の日数です。カレンダー内のすべての日の営業時間は同じであることに注意してください。

カレンダーに日を追加するには、「追加」をクリックします。ドロップダウンメニューから繰り返しパターンを選択し、必要なデータを入力します。たとえば、アメリカの労働者の日の祝日には、第N週の曜日を選択し、1日、月曜日、9月を入力します。

カレンダーの日を消去または編集するには、名前の上にカーソルを合わせます。

クローン

このオプションにより、現在選択済のカレンダーを基に新規カレンダーを定義することができます。クローンをクリックすると、現在選択済のカレンダーのコピーが作成され、名前は既定(デフォルト)のコピー[Calendar ] 。カレンダーの名前を変更したり、この新しいカレンダーに日を追加、消去、編集することができます。


関連タブ

サービス

サービスリスト サービスには、指定されたカレンダーを使用するサービスが一覧表示されます。リストからサービスを選択済みにすると、サービス定義が表示されます。

営業時間

このプロパティは 営業時間(HOPs)を一覧表示します。スケジュール定義を表示するには、リストからスケジュールを選択します。

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