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統合アカウントの概要

統合アカウントを使用すると、CRM(顧客関係管理)やWFM(ワークフォースマネジメント)などのサードパーティ製システムとコンタクトセンターを連携させることができます。以下は、統合アカウントタイプを含む記事のリストです:


その他統合に関する情報は こちらをご覧ください。

コールセンター設定 > 統合アカウント


統合アカウントの管理

新規統合アカウントの追加方法

  1. Contact Center Administratorで、[コールセンター設定]>[統合アカウント]に進みます。

  2. 画面の下部で、'追加'(+)ボタンをクリックします。入力ダイアログが開きます。

  3. 追加する統合アカウントのタイプを選択済(上記の各種タイプへのリンクを参照)。

既存の統合アカウントを編集する方法

  1. Contact Center Administratorで、[コールセンター設定] > [統合アカウント]に進みます。

  2. 表示されたリストから、編集する統合アカウントを選択します。

  3. 開いたプロパティペインで、必要に応じてプロパティを編集します。

  4. 適用をクリックして変更を保存します。

統合アカウントを削除する方法

  1. Contact Center Administratorで、[コールセンター設定] > [統合アカウント]に進みます。

  2. 表示されたリストから、消去する統合アカウントを選択します。

  3. 画面の下部にある'削除'(X)ボタンをクリックします。

  4. 削除を確認し、適用をクリックして変更を保存します。

メモ

Bright PatternとCRMアプリケーション間のデータの安全性を確保するために、TLS(Transport Layer Security)暗号化プロトコルのバージョン1.1以降が使用されます。

ワークフォーススケジューリングに必須の報告は スケジュールレポート画面から自動生成および配信されるように設定されます。
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