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ダイレクトチャット

コンタクトセンター管理者 > コールセンター設定 > チャット設定 > ダイレクトチャット

ダイレクトチャットURLは、エージェントデスクトップのダイレクトチャット招待リンク作成ボタンをクリックしてエージェントが作成するリンクです。エージェントは、進行中の対話を継続したいときに、クライアントにリンクを送信します。クライアントがリンクをクリックすると、エージェントとのダイレクトチャットになります。これにより、クライアントはエージェントと再接続するためにキューで待機する必要がなくなります。

管理者は、どのメッセージ送信/チャットシナリオエントリーをダイレクトチャットURLとペアリングするか、またその有効期限を変更することができます。

プロパティ

ダイレクトチャットURLパス

コンタクトセンターの既定(デフォルト)URLはcontactcentername.bp.com/dcです。

メッセージ送信/チャットシナリオエントリー

追加/編集をクリックすると、コンタクトセンター管理者 > シナリオ送信 > メッセージ送信/チャットシナリオエントリーに移動します。そこから、現在のシナリオエントリーを編集したり、新規シナリオエントリーを追加することができます。管理者が新規シナリオエントリを追加し、ダイレクトチャットURLに使用したい場合は、作成が完了したらここに戻り、リストから選択してください。

ダイレクトチャットリンク有効期限

ダイレクトチャットURLの有効時間です。期限切れになると、ダイレクトチャットURLは無効となり、エージェントは新しいものを生成する必要があります。既定(デフォルト)の有効期限は120秒ですが、カスタマイズすることもできます。

	ダイレクトチャット URL を使用するエージェントには、パーソナルチャット招待リンク作成権限が付与されます。ダイレクトチャット URL から発信されたチャットは、現在のレポートでは、そうでないチャットと区別されません。

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