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=カレンダー=
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コンタクトセンターの全てのサービスが24時間365日の営業体制でない限り、各サービスが営業時間内または営業時間外の場合に対して、受信された対話の処理方法を個別に指定しなければなりません。 [[ contact-center-administrator-guide/PropertiesTab |サービス]]または[[ contact-center-administrator-guide/Dial-in |シナリオエントリー]]を設定するときに各サービスの営業時間を指定できます。ただし、コンタクトセンターに多数のサービスがあり、それらの一部が同じスケジュールに基いて実行される場合は、最初にそのスケジュールを外部で作成してから、サービスやシナリオエントリに割り当てる方が便利です。このように、サービス実行スケジュールを変更する必要がある場合は、一度変更すると、その変更はこのスケジュールに関連付けられている全てのサービスに自動的に適用されます。
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コンタクトセンターのすべてのサービスが年中無休で運営されている場合を除き、対応するサービスが営業しているときと休業しているときに、受信したサービス対話がどうなるかを個別に定義する必要があります。サービスの営業時間を設定することができます。 [[contact-center-administrator-guide/PropertiesTab|サービス]]または [[contact-center-administrator-guide/Dial-in|シナリオエントリー]].しかし、もしあなたのコンタクトセンターが多くの異なるサービスを持っていて、そのうちのいくつかが同じスケジュールで運営されている場合、最初に外部でそのようなスケジュールを定義し、それからサービスやシナリオエントリーに割り当てた方が便利かもしれません。この方法では、サービス運用スケジュールを変更する必要がある場合、一度変更するだけで、自動的にこのスケジュールに関連するすべてのサービスに適用されます。
  
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外部でスケジュールを作成する場合は2つのステップがあります。まず、カレンダーを作成します（つまり、月曜日から金曜日、または祝日など、営業時間が同じであると想定される日を指定します）。このセクションではカレンダーについて説明します。その後、様々なカレンダーを組み合わせて、カレンダーごとに営業時間を指定して、スケジュール自体を作成します。それらのスケジュールについては[[ contact-center-administrator-guide/HoursofOperation|営業時間]]をご覧ください。カレンダーは発信キャンペーンの[[ contact-center-administrator-guide/Outbound-CallingHours |架電時間帯]]の指定にも使用されます。
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外部スケジュールの作成には2つのステップがあります。まず、カレンダーを作成します(月曜日から金曜日まで、または祝祭日など、同じ営業時間となる日を定義します)。カレンダーについてはこのセクションで説明します。その後、異なるカレンダーを組み合わせ、割り当てられたカレンダーごとに営業時間を指定し、スケジュール自体を作成します。このような完了したスケジュールについてはセクション [[contact-center-administrator-guide/HoursofOperation|営業時間]].カレンダーは以下の定義にも使用されることに注意してください。 [[contact-center-administrator-guide/Outbound-CallingHours|発信時間]]を定義するためにも使われます。
  
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'''ご注意：'''システムは、営業日、土日、および米国の祝日を含む、事前に定義されたカレンダーをいくつか提案します。これらのカレンダーは[[ contact-center-administrator-guide/StateCallingHours | エリア別架電時間帯]]の指定に使用できます。既定の祝日情報は、Bright Pattern コンタクトセンターシステムのバージョン3.6がリリースされた時点（2014年6月）のものです。祝日に関しては全国およびエリア別の法律を定期的に確認し、必要に応じてカレンダーを更新することをお勧めします。
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メモ'''：'''システムには、一般的な週、週末、アメリカの祝日を含む、定義済みのカレンダーが多数用意されています。後者は、次のように使用できます。 [[contact-center-administrator-guide/StateCallingHours|状態発信時間]].既定(デフォルト)の休日情報は、Bright Pattern Contact Centerシステムのバージョン3.6のリリース時(2014年6月)のものです。休日に関する連邦法および州法を定期的に確認し、必要に応じてカレンダーを更新することをお勧めします。
  
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To work with calendars, select the ''Calendars'' option from the ''Call Center Configuration'' menu.
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カレンダーを使用するには、''コールセンター設定''メニューから''カレンダー''オプションを選択します。
  
  
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[[File:Calendars-Admin-50.png|thumb|800px|center|Call Center Configuration > Calendars]]
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[[File:Calendars-Admin-50.png|thumb|800px|center|コールセンター設定 > カレンダー]]
  
  
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== Screen Properties ==
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==画面のプロパティ==
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The ''Calendars'' screen properties are organized into two tabs: Day types and Associations. The screen properties for both are described as follows.
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''カレンダー''画面のプロパティは2つのタブに分かれています：DayタイプとAssociationsです。両者の画面プロパティを以下に説明する。
  
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=== Day types tab ===
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===入力タブ===
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====名前====
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''名前は''カレンダー名です。このフィールドは必須で、コンタクトセンター内で一意でなければなりません。
  
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==== Name ====
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====日数====
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''Name'' refers to the calendar name. This field is mandatory and must be unique within the contact center.
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カレンダー内の''日数''です。カレンダー内のすべての日の営業時間は同じであることに注意してください。
  
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==== Days ====
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カレンダーに日を追加するには、「'''追加'''」をクリックします。ドロップダウンメニューから繰り返しパターンを選択し、必要なデータを入力します。たとえば、アメリカの労働者の日の祝日には、'''第N週の曜日を'''選択し、'''<sup>1日</sup>'''、'''月曜日'''、'''9'''月を入力します。
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These are the ''days'' within this calendar. Note that all days within a calendar are supposed to have the same hours of operation.
 
  
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To add a day to the calendar click '''add'''. Select the recurrence pattern from the drop-down menu and provide the necessary data. For example, for the US Labor Day holiday, select '''day of Nth week''' and provide '''1<sup>st</sup>''', '''Monday''', and '''September'''.
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カレンダーの日を消去または編集するには、名前の上にカーソルを合わせます。
  
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To remove or edit calendar days, hover the cursor over their names.
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====クローン====
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このオプションにより、現在選択済のカレンダーを基に新規カレンダーを定義することができます。'''クローンを'''クリックすると、現在選択済のカレンダーのコピーが作成され、名前は既定(デフォルト)''のコピー[Calendar ]'' 。カレンダーの名前を変更したり、この新しいカレンダーに日を追加、消去、編集することができます。
  
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==== clone ====
 
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This option allows you to define a new calendar based on the currently selected one. When you click '''clone''', a copy of the currently selected calendar is created with default name ''Copy of [Calendar Name]''. You can change the calendar name, as well as add days to, or remove them from, or edit them in, this new calendar.
 
  
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===関連タブ===
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====サービス====
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''サービス''リスト [[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaignsOverview|サービス]]には、指定されたカレンダーを使用するサービスが一覧表示されます。リストからサービスを選択済みにすると、サービス定義が表示されます。
  
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=== Associations tab ===
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====営業時間====
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==== Services ====
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このプロパティは [[contact-center-administrator-guide/HoursofOperation|営業時間]](HOPs)を一覧表示します。スケジュール定義を表示するには、リストからスケジュールを選択します。
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''Services'' lists the [[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaignsOverview|services]] that use the given calendar. Select a service from the list to see the service definition.
 
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==== Hours of operations ====
 
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This property lists the [[contact-center-administrator-guide/HoursofOperation|hours of operation]] (HOPs) that use the given calendar. Select a schedule from the list to see the schedule definition.
 

Latest revision as of 11:34, 29 May 2024

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カレンダー

コンタクトセンターのすべてのサービスが年中無休で運営されている場合を除き、対応するサービスが営業しているときと休業しているときに、受信したサービス対話がどうなるかを個別に定義する必要があります。サービスの営業時間を設定することができます。 サービスまたは シナリオエントリー.しかし、もしあなたのコンタクトセンターが多くの異なるサービスを持っていて、そのうちのいくつかが同じスケジュールで運営されている場合、最初に外部でそのようなスケジュールを定義し、それからサービスやシナリオエントリーに割り当てた方が便利かもしれません。この方法では、サービス運用スケジュールを変更する必要がある場合、一度変更するだけで、自動的にこのスケジュールに関連するすべてのサービスに適用されます。

外部スケジュールの作成には2つのステップがあります。まず、カレンダーを作成します(月曜日から金曜日まで、または祝祭日など、同じ営業時間となる日を定義します)。カレンダーについてはこのセクションで説明します。その後、異なるカレンダーを組み合わせ、割り当てられたカレンダーごとに営業時間を指定し、スケジュール自体を作成します。このような完了したスケジュールについてはセクション 営業時間.カレンダーは以下の定義にも使用されることに注意してください。 発信時間を定義するためにも使われます。

メモ：システムには、一般的な週、週末、アメリカの祝日を含む、定義済みのカレンダーが多数用意されています。後者は、次のように使用できます。 状態発信時間.既定(デフォルト)の休日情報は、Bright Pattern Contact Centerシステムのバージョン3.6のリリース時(2014年6月)のものです。休日に関する連邦法および州法を定期的に確認し、必要に応じてカレンダーを更新することをお勧めします。

カレンダーを使用するには、コールセンター設定メニューからカレンダーオプションを選択します。


コールセンター設定 > カレンダー


画面のプロパティ

カレンダー画面のプロパティは2つのタブに分かれています：DayタイプとAssociationsです。両者の画面プロパティを以下に説明する。

入力タブ

名前

名前はカレンダー名です。このフィールドは必須で、コンタクトセンター内で一意でなければなりません。

日数

カレンダー内の日数です。カレンダー内のすべての日の営業時間は同じであることに注意してください。

カレンダーに日を追加するには、「追加」をクリックします。ドロップダウンメニューから繰り返しパターンを選択し、必要なデータを入力します。たとえば、アメリカの労働者の日の祝日には、第N週の曜日を選択し、1日、月曜日、9月を入力します。

カレンダーの日を消去または編集するには、名前の上にカーソルを合わせます。

クローン

このオプションにより、現在選択済のカレンダーを基に新規カレンダーを定義することができます。クローンをクリックすると、現在選択済のカレンダーのコピーが作成され、名前は既定(デフォルト)のコピー[Calendar ] 。カレンダーの名前を変更したり、この新しいカレンダーに日を追加、消去、編集することができます。


関連タブ

サービス

サービスリスト サービスには、指定されたカレンダーを使用するサービスが一覧表示されます。リストからサービスを選択済みにすると、サービス定義が表示されます。

営業時間

このプロパティは 営業時間(HOPs)を一覧表示します。スケジュール定義を表示するには、リストからスケジュールを選択します。

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