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''言語スキル''は、[[contact-center-administrator-guide/AuxiliarySkills|補助スキル]]同様に、[[contact-center-administrator-guide/SkillLevels|スキルレベル]]で設定できる言語スキルをエージェントに対して付与できます。 例えば、お客様は特定の言語でサービスを要求するとします。この場合、既定のサービススキルに加えて、言語スキルを選択し、要求されたサービスを提供できるエージェントにそのスキルを割り当てなければなりません。
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''言語スキルとは''？ [[contact-center-administrator-guide/AuxiliarySkills|補助スキル]]で設定した言語スキルをエージェントに選択させることができます。 [[contact-center-administrator-guide/SkillLevels|スキルレベル]].例えば、顧客が特定の言語でサービスを要求する場合があります。このケースでは、既定(デフォルト)のサービススキルに加えて、言語スキルを選択し、その言語で要求されたサービスを提供できるエージェントに割り当てる必要があります。
  
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In ''Language Skills'', languages may be selected from a preconfigured drop-down menu. Additionally, some of these languages are auto-detectable in emails; detectable languages will have a checkmark [[File:Language-Skills-Detectable-By-Email-51.PNG|26px]] in the ''Auto-Detectable in Email'' column.
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''言語スキルでは''、事前に設定されたドロップダウンメニューから言語を選択済みにすることができます。また、これらの言語の中には、メールで自動検出可能なものもあります。 [[File:Language-Skills-Detectable-By-Email-51.PNG|26px]]が表示されます。
  
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In previous versions of Bright Pattern Contact Center, languages could be configured in ''Auxiliary Skills''. If you configured languages previously, they will be displayed in ''Auxiliary Skills'' as "Language - Old."
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Bright Pattern Contact Centerの前バージョンでは、言語は''補助スキルで''設定することができました。前に言語を設定した場合、''補助スキルに''"言語 - 古い "と表示されます。
  
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'''Note:''' Some service configuration changes that affect agent behavior are not picked up dynamically by Agent Desktop. Thus, after making a change to language skills, we recommend that all affected logged-in agents refresh their browser page.
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エージェントの動作に影響するサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に反映されません'''。'''したがって、言語スキルを変更した後は、影響を受けるすべてのログイン済みエージェントがブラウザページを更新することをお勧めします。
  
  
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[[File:Language-Skills-51.PNG|800px|thumb|center|Language skills may be selected in ''Call Center Configuration'']]
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[[File:Language-Skills-51.PNG|800px|thumb|center|言語スキルは、''コールセンター''設定で選択済です。]]
  
  
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== How to Add Language Skills ==
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==言語スキルの追加方法==
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To select language skills, select '''Language Skills''' from the ''Call Center Configuration'' menu. To add a new language skill, click the '''add''' button and select the language from the drop-down menu. To edit or delete languages, hover the cursor over their names and click either '''edit''' [[File:Language-Edit-51.png|26px]] or '''delete''' [[File:Language-Delete-51.png|26px]]. Unlike the default service skills, language skills must be assigned to agents explicitly. See section [[contact-center-administrator-guide/SkillLevels|Skills Levels]] for more information.
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言語スキルを選択するには、''コールセンター設定''メニューから'''言語'''スキルを選択します。新規言語スキルを追加するには、'''追加'''ボタンをクリックし、ドロップダウンメニューから言語を選択します。言語を編集または削除するには、名前の上にカーソルを置き、'''編集'''または削除をクリックします。 [[File:Language-Edit-51.png|26px]]または'''削除'''[[File:Language-Delete-51.png|26px]].既定(デフォルト)のサービススキルとは異なり、言語スキルは明示的にエージェントに割り当てる必要があります。セクション [[contact-center-administrator-guide/SkillLevels|スキルレベル]]を参照してください。
  
  
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[[File:Language-Skills-Selection-Menu-51.PNG|450px|thumb|center|Choose languages from the drop-down menu]]
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[[File:Language-Skills-Selection-Menu-51.PNG|450px|thumb|center|ドロップダウンメニューから言語を選択してください。]]
  
  
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=== Notes About Languages ===
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===言語についてのメモ===
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“Chinese – Traditional Han” and “Chinese – Simplified Han” are mapped to ''Chinese - Taiwan'' and ''Chinese - China'', respectively. Note that we will keep our current list of Chinese languages (borrowed from Java locales – China, Hong Kong, Macau, Singapore, Taiwan) and will not switch to the conventional classification of dialect groups (Mandarin, Wu, Gan, Xiang, Min, Hakka, Yue).
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中国語 - 繁体字漢語」および「中国語 - 簡体字漢語」は、それぞれ''「中国語 - 台湾''」および「''中国語 - 中国''」にマッピングされています。現在の中国語のリスト（Javaのロケール（中国、香港、マカオ、シンガポール、台湾）から拝借したもの）を維持し、従来の方言グループの分類（北京語、呉語、甘語、湘語、閩語、客家語、越語）には変更しないことにメモしてください。
  
  
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== Languages Skills in Email ==
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==メールでの言語スキル==
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When configuring [[contact-center-administrator-guide/Email#Services_tab|services]] for email in [[contact-center-administrator-guide/ScenarioEntriesOverview|Scenario Entries]], language skills are an important element. The list of [[contact-center-administrator-guide/Email#Language|languages]] in ''Optional Filters'' is limited to the configured language skills that are auto-detectable.
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設定時 [[contact-center-administrator-guide/Email#Services_tab|サービス]]を設定する際に [[contact-center-administrator-guide/ScenarioEntriesOverview|シナリオエントリーでは]]言語スキルは重要な要素です。言語リスト [[contact-center-administrator-guide/Email#Language|言語]]の言語リストは、自動検出可能な設定言語スキルに限定されます''。''
  
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If the '''Set language skill based on detected language''' checkbox is selected, emails with undetectable languages will be sent to the default email service regardless of keyword matches. Moreover, if the language of an email is detectable but not on the list of configured languages of the call center, the email will be sent to the default email service.
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'''検出された言語に基づいて言語スキルを設定'''する] チェックボックスを選択済の場合、検出できない言語のメールは、キーワードの適合に関係なく、デフォルトのメールサービスに送信されます。さらに、メールの言語が検出可能であっても、コールセンターの設定言語リストにない場合、メールはデフォルトのメールサービスに送信されます。
  
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For more information on language skill settings for email, see [[contact-center-administrator-guide/Email#Services_tab|Services Tab]] in ''Email''.
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メールの言語スキル設定の詳細については、以下を参照してください。 [[contact-center-administrator-guide/Email#Services_tab|サービスタブ]]をご覧ください。

Latest revision as of 11:35, 29 May 2024

• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

言語スキル

言語スキルとは？ 補助スキルで設定した言語スキルをエージェントに選択させることができます。 スキルレベル.例えば、顧客が特定の言語でサービスを要求する場合があります。このケースでは、既定(デフォルト)のサービススキルに加えて、言語スキルを選択し、その言語で要求されたサービスを提供できるエージェントに割り当てる必要があります。

言語スキルでは、事前に設定されたドロップダウンメニューから言語を選択済みにすることができます。また、これらの言語の中には、メールで自動検出可能なものもあります。 Language-Skills-Detectable-By-Email-51.PNGが表示されます。

Bright Pattern Contact Centerの前バージョンでは、言語は補助スキルで設定することができました。前に言語を設定した場合、補助スキルに"言語 - 古い "と表示されます。

エージェントの動作に影響するサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に反映されません。したがって、言語スキルを変更した後は、影響を受けるすべてのログイン済みエージェントがブラウザページを更新することをお勧めします。


言語スキルは、コールセンター設定で選択済です。


言語スキルの追加方法

言語スキルを選択するには、コールセンター設定メニューから言語スキルを選択します。新規言語スキルを追加するには、追加ボタンをクリックし、ドロップダウンメニューから言語を選択します。言語を編集または削除するには、名前の上にカーソルを置き、編集または削除をクリックします。 Language-Edit-51.pngまたは削除Language-Delete-51.png.既定(デフォルト)のサービススキルとは異なり、言語スキルは明示的にエージェントに割り当てる必要があります。セクション スキルレベルを参照してください。


ドロップダウンメニューから言語を選択してください。


言語についてのメモ

中国語 - 繁体字漢語」および「中国語 - 簡体字漢語」は、それぞれ「中国語 - 台湾」および「中国語 - 中国」にマッピングされています。現在の中国語のリスト（Javaのロケール（中国、香港、マカオ、シンガポール、台湾）から拝借したもの）を維持し、従来の方言グループの分類（北京語、呉語、甘語、湘語、閩語、客家語、越語）には変更しないことにメモしてください。


メールでの言語スキル

設定時 サービスを設定する際に シナリオエントリーでは言語スキルは重要な要素です。言語リスト 言語の言語リストは、自動検出可能な設定言語スキルに限定されます。

検出された言語に基づいて言語スキルを設定する] チェックボックスを選択済の場合、検出できない言語のメールは、キーワードの適合に関係なく、デフォルトのメールサービスに送信されます。さらに、メールの言語が検出可能であっても、コールセンターの設定言語リストにない場合、メールはデフォルトのメールサービスに送信されます。

メールの言語スキル設定の詳細については、以下を参照してください。 サービスタブをご覧ください。

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