提供: Bright Pattern Documentation
移動先: 案内、 検索
(Created page with "== メールの言語スキル == シナリオエントリーで電子メール専用contact-center-administra...")
(Updated via BpDeeplTranslate extension)
 
(10 intermediate revisions by 2 users not shown)
Line 1: Line 1:
−
= 言語スキル=
+
=言語スキル=
−
''言語スキル''は、[[contact-center-administrator-guide/AuxiliarySkills|補助スキル]]同様に、[[contact-center-administrator-guide/SkillLevels|スキルレベル]]で設定できる言語スキルをエージェントに対して付与できます。 例えば、お客様は特定の言語でサービスを要求するとします。この場合、既定のサービススキルに加えて、言語スキルを選択し、要求されたサービスを提供できるエージェントにそのスキルを割り当てなければなりません。
+
''言語スキルとは''？ [[contact-center-administrator-guide/AuxiliarySkills|補助スキル]]で設定した言語スキルをエージェントに選択させることができます。 [[contact-center-administrator-guide/SkillLevels|スキルレベル]].例えば、顧客が特定の言語でサービスを要求する場合があります。このケースでは、既定(デフォルト)のサービススキルに加えて、言語スキルを選択し、その言語で要求されたサービスを提供できるエージェントに割り当てる必要があります。
  
−
''言語スキル''において、言語は事前設定されたドロップダウンメニューから選択できます。さらに、これらの言語のいくつかは電子メールで自動検出可能です。検出可能な言語は、''メールでの自動検出''という列にチェックマーク[[File:Language-Skills-Detectable-By-Email-51.PNG | 26px]]が表示されます。  
+
''言語スキルでは''、事前に設定されたドロップダウンメニューから言語を選択済みにすることができます。また、これらの言語の中には、メールで自動検出可能なものもあります。 [[File:Language-Skills-Detectable-By-Email-51.PNG|26px]]が表示されます。  
  
−
In previous versions of Bright Pattern Contact Center, languages could be configured in ''Auxiliary Skills''. If you configured languages previously, they will be displayed in ''Auxiliary Skills'' as "Language - Old."
+
Bright Pattern Contact Centerの前バージョンでは、言語は''補助スキルで''設定することができました。前に言語を設定した場合、''補助スキルに''"言語 - 古い "と表示されます。
  
−
'''Note:''' Some service configuration changes that affect agent behavior are not picked up dynamically by Agent Desktop. Thus, after making a change to language skills, we recommend that all affected logged-in agents refresh their browser page.
+
エージェントの動作に影響するサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に反映されません'''。'''したがって、言語スキルを変更した後は、影響を受けるすべてのログイン済みエージェントがブラウザページを更新することをお勧めします。
  
  
−
[[File:Language-Skills-51.PNG|800px|thumb|center|言語スキルは''コールセンター設定''で選択できます。]]
+
[[File:Language-Skills-51.PNG|800px|thumb|center|言語スキルは、''コールセンター''設定で選択済です。]]
  
  
−
==言語スキルを追加する方法==
+
==言語スキルの追加方法==
−
言語スキルを選択するには、''コールセンター設定''メニューから'''言語スキル'''を選択します。新しい言語スキルを追加するには、'''追加'''ボタンをクリックし、ドロップダウンメニューから言語を選択します。言語を編集または削除するには、該当する言語名にカーソルを合わせ、'''編集'''[[File:Language-Edit-51.png|26px]]または'''削除'''[[ File:Language-Delete-51.png | 26px]]をクリックします。既定のサービススキルと違って、補助スキルはエージェントに明確に割り当てなければなりません。詳しい情報は、[[contact-center-administrator-guide/SkillLevels|スキルレベル]] をご覧ください。
+
言語スキルを選択するには、''コールセンター設定''メニューから'''言語'''スキルを選択します。新規言語スキルを追加するには、'''追加'''ボタンをクリックし、ドロップダウンメニューから言語を選択します。言語を編集または削除するには、名前の上にカーソルを置き、'''編集'''または削除をクリックします。 [[File:Language-Edit-51.png|26px]]または'''削除'''[[File:Language-Delete-51.png|26px]].既定(デフォルト)のサービススキルとは異なり、言語スキルは明示的にエージェントに割り当てる必要があります。セクション [[contact-center-administrator-guide/SkillLevels|スキルレベル]]を参照してください。
  
  
−
[[File:Language-Skills-Selection-Menu-51.PNG|450px|thumb|center|ドロップダウンメニューから言語を選択します。]]
+
[[File:Language-Skills-Selection-Menu-51.PNG|450px|thumb|center|ドロップダウンメニューから言語を選択してください。]]
  
  
−
===言語についての注意事項===
+
===言語についてのメモ===
−
“中国語 - 繁体字“と“中国語 - 簡体字“は、それぞれ“中国語 - 台湾“と“中国語 - 中国“にマッピングされます。コンタクトセンターでは、現在の中国語（中国、香港、マカオ、シンガポール、台湾というJavaロケール から得たもの）が使用され、従来の方言分類（北京語、上海語、贛語、湘語、閩語、客家語、粤語）に切り替えしません。
+
中国語 - 繁体字漢語」および「中国語 - 簡体字漢語」は、それぞれ''「中国語 - 台湾''」および「''中国語 - 中国''」にマッピングされています。現在の中国語のリスト（Javaのロケール（中国、香港、マカオ、シンガポール、台湾）から拝借したもの）を維持し、従来の方言グループの分類（北京語、呉語、甘語、湘語、閩語、客家語、越語）には変更しないことにメモしてください。
  
  
−
== メールの言語スキル ==
+
==メールでの言語スキル==
−
[[contact-center-administrator-guide/ScenarioEntriesOverview|シナリオエントリー]]で電子メール専用[[contact-center-administrator-guide/Email#Services_tab|サービス]] を設定する場合、言語スキルは不可欠な部分です。''オプションのフィルター''の[[contact-center-administrator-guide/Email#Language|言語]]リストは、自動検出可能な言語スキルに制限されています。
+
設定時 [[contact-center-administrator-guide/Email#Services_tab|サービス]]を設定する際に [[contact-center-administrator-guide/ScenarioEntriesOverview|シナリオエントリーでは]]言語スキルは重要な要素です。言語リスト [[contact-center-administrator-guide/Email#Language|言語]]の言語リストは、自動検出可能な設定言語スキルに限定されます''。''
  
−
If the '''Set language skill based on detected language''' checkbox is selected, emails with undetectable languages will be sent to the default email service regardless of keyword matches. Moreover, if the language of an email is detectable but not on the list of configured languages of the call center, the email will be sent to the default email service.
+
'''検出された言語に基づいて言語スキルを設定'''する] チェックボックスを選択済の場合、検出できない言語のメールは、キーワードの適合に関係なく、デフォルトのメールサービスに送信されます。さらに、メールの言語が検出可能であっても、コールセンターの設定言語リストにない場合、メールはデフォルトのメールサービスに送信されます。
  
−
For more information on language skill settings for email, see [[contact-center-administrator-guide/Email#Services_tab|Services Tab]] in ''Email''.
+
メールの言語スキル設定の詳細については、以下を参照してください。 [[contact-center-administrator-guide/Email#Services_tab|サービスタブ]]をご覧ください。

Latest revision as of 11:35, 29 May 2024

• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

言語スキル

言語スキルとは？ 補助スキルで設定した言語スキルをエージェントに選択させることができます。 スキルレベル.例えば、顧客が特定の言語でサービスを要求する場合があります。このケースでは、既定(デフォルト)のサービススキルに加えて、言語スキルを選択し、その言語で要求されたサービスを提供できるエージェントに割り当てる必要があります。

言語スキルでは、事前に設定されたドロップダウンメニューから言語を選択済みにすることができます。また、これらの言語の中には、メールで自動検出可能なものもあります。 Language-Skills-Detectable-By-Email-51.PNGが表示されます。

Bright Pattern Contact Centerの前バージョンでは、言語は補助スキルで設定することができました。前に言語を設定した場合、補助スキルに"言語 - 古い "と表示されます。

エージェントの動作に影響するサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に反映されません。したがって、言語スキルを変更した後は、影響を受けるすべてのログイン済みエージェントがブラウザページを更新することをお勧めします。


言語スキルは、コールセンター設定で選択済です。


言語スキルの追加方法

言語スキルを選択するには、コールセンター設定メニューから言語スキルを選択します。新規言語スキルを追加するには、追加ボタンをクリックし、ドロップダウンメニューから言語を選択します。言語を編集または削除するには、名前の上にカーソルを置き、編集または削除をクリックします。 Language-Edit-51.pngまたは削除Language-Delete-51.png.既定(デフォルト)のサービススキルとは異なり、言語スキルは明示的にエージェントに割り当てる必要があります。セクション スキルレベルを参照してください。


ドロップダウンメニューから言語を選択してください。


言語についてのメモ

中国語 - 繁体字漢語」および「中国語 - 簡体字漢語」は、それぞれ「中国語 - 台湾」および「中国語 - 中国」にマッピングされています。現在の中国語のリスト（Javaのロケール（中国、香港、マカオ、シンガポール、台湾）から拝借したもの）を維持し、従来の方言グループの分類（北京語、呉語、甘語、湘語、閩語、客家語、越語）には変更しないことにメモしてください。


メールでの言語スキル

設定時 サービスを設定する際に シナリオエントリーでは言語スキルは重要な要素です。言語リスト 言語の言語リストは、自動検出可能な設定言語スキルに限定されます。

検出された言語に基づいて言語スキルを設定する] チェックボックスを選択済の場合、検出できない言語のメールは、キーワードの適合に関係なく、デフォルトのメールサービスに送信されます。さらに、メールの言語が検出可能であっても、コールセンターの設定言語リストにない場合、メールはデフォルトのメールサービスに送信されます。

メールの言語スキル設定の詳細については、以下を参照してください。 サービスタブをご覧ください。

< 前へ | 次へ >
「https://help.brightpattern.com/index.php?title=5.19:Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/LanguageSkills/ja&oldid=153508」から取得