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| − | == | + | ==言語スキルの追加方法== |
| − | 言語スキルを選択するには、''コールセンター設定''メニューから''' | + | 言語スキルを選択するには、''コールセンター設定''メニューから'''言語'''スキルを選択します。新規言語スキルを追加するには、'''追加'''ボタンをクリックし、ドロップダウンメニューから言語を選択します。言語を編集または削除するには、名前の上にカーソルを置き、'''編集'''または削除をクリックします。 [[File:Language-Edit-51.png|26px]]または'''削除'''[[File:Language-Delete-51.png|26px]].既定(デフォルト)のサービススキルとは異なり、言語スキルは明示的にエージェントに割り当てる必要があります。セクション [[contact-center-administrator-guide/SkillLevels|スキルレベル]]を参照してください。 |
| − | [[File:Language-Skills-Selection-Menu-51.PNG|450px|thumb|center| | + | [[File:Language-Skills-Selection-Menu-51.PNG|450px|thumb|center|ドロップダウンメニューから言語を選択してください。]] |
| − | === | + | ===言語についてのメモ=== |
| − | + | 中国語 - 繁体字漢語」および「中国語 - 簡体字漢語」は、それぞれ''「中国語 - 台湾''」および「''中国語 - 中国''」にマッピングされています。現在の中国語のリスト（Javaのロケール（中国、香港、マカオ、シンガポール、台湾）から拝借したもの）を維持し、従来の方言グループの分類（北京語、呉語、甘語、湘語、閩語、客家語、越語）には変更しないことにメモしてください。 | |
| − | == | + | ==メールでの言語スキル== |
| − | [[contact-center-administrator-guide/ | + | 設定時 [[contact-center-administrator-guide/Email#Services_tab|サービス]]を設定する際に [[contact-center-administrator-guide/ScenarioEntriesOverview|シナリオエントリーでは]]言語スキルは重要な要素です。言語リスト [[contact-center-administrator-guide/Email#Language|言語]]の言語リストは、自動検出可能な設定言語スキルに限定されます''。'' |
| − | ''' | + | '''検出された言語に基づいて言語スキルを設定'''する] チェックボックスを選択済の場合、検出できない言語のメールは、キーワードの適合に関係なく、デフォルトのメールサービスに送信されます。さらに、メールの言語が検出可能であっても、コールセンターの設定言語リストにない場合、メールはデフォルトのメールサービスに送信されます。 |
| − | + | メールの言語スキル設定の詳細については、以下を参照してください。 [[contact-center-administrator-guide/Email#Services_tab|サービスタブ]]をご覧ください。 | |
Latest revision as of 11:35, 29 May 2024
言語スキル
言語スキルとは？ 補助スキルで設定した言語スキルをエージェントに選択させることができます。 スキルレベル.例えば、顧客が特定の言語でサービスを要求する場合があります。このケースでは、既定(デフォルト)のサービススキルに加えて、言語スキルを選択し、その言語で要求されたサービスを提供できるエージェントに割り当てる必要があります。
言語スキルでは、事前に設定されたドロップダウンメニューから言語を選択済みにすることができます。また、これらの言語の中には、メールで自動検出可能なものもあります。 
が表示されます。
Bright Pattern Contact Centerの前バージョンでは、言語は補助スキルで設定することができました。前に言語を設定した場合、補助スキルに"言語 - 古い "と表示されます。
エージェントの動作に影響するサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に反映されません。したがって、言語スキルを変更した後は、影響を受けるすべてのログイン済みエージェントがブラウザページを更新することをお勧めします。
言語スキルの追加方法
言語スキルを選択するには、コールセンター設定メニューから言語スキルを選択します。新規言語スキルを追加するには、追加ボタンをクリックし、ドロップダウンメニューから言語を選択します。言語を編集または削除するには、名前の上にカーソルを置き、編集または削除をクリックします。 
または削除
.既定(デフォルト)のサービススキルとは異なり、言語スキルは明示的にエージェントに割り当てる必要があります。セクション スキルレベルを参照してください。
言語についてのメモ
中国語 - 繁体字漢語」および「中国語 - 簡体字漢語」は、それぞれ「中国語 - 台湾」および「中国語 - 中国」にマッピングされています。現在の中国語のリスト（Javaのロケール（中国、香港、マカオ、シンガポール、台湾）から拝借したもの）を維持し、従来の方言グループの分類（北京語、呉語、甘語、湘語、閩語、客家語、越語）には変更しないことにメモしてください。
メールでの言語スキル
設定時 サービスを設定する際に シナリオエントリーでは言語スキルは重要な要素です。言語リスト 言語の言語リストは、自動検出可能な設定言語スキルに限定されます。
検出された言語に基づいて言語スキルを設定する] チェックボックスを選択済の場合、検出できない言語のメールは、キーワードの適合に関係なく、デフォルトのメールサービスに送信されます。さらに、メールの言語が検出可能であっても、コールセンターの設定言語リストにない場合、メールはデフォルトのメールサービスに送信されます。
メールの言語スキル設定の詳細については、以下を参照してください。 サービスタブをご覧ください。