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= 電話を取る方法=
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=着信コールへの応答方法=
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デスクトップへ着信があると、ヘッドセットで着信音が鳴ります。また着信を通知するポップアップウィンドウが表示されます。
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デスクトップに着信があると、ヘッドセットで呼び出し中コールが聞こえ、着信を示す着信アラートポップアップウィンドウが表示されます。
  
  
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[[File:AD-Incoming-Call-50.png|thumb|800px|center|着信を通知するポップアップウィンドウ]]
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[[File:AD-VQ-Interaction-Alert-5399maint.PNG|thumb|800px|center|コールアラートポップアップウィンドウ]]
  
  
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Your state will change from [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''Ready'']] to [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''Busy'']], and the ringing icon will indicate the ringing phase of the call.
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状態が次のように変わります。 [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''受付可能'']]から [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''話中'']]に変わり、呼び出し中アイコンはコールの鳴動中を示します。
  
  
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== Call Alert Window ==
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==アラート閾値ウィンドウ==
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The call alert window will display relevant data that is dependent on the type of call.
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アラート閾値ウィンドウには、発信の種類に応じた関連データが表示されます。
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* If the incoming call is a service call, the call alert window will display the service name to which the call was made.
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* 着信がサービスコールの場合、アラート閾値ウィンドウは発信先のサービス名を表示する。
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* If the incoming call is an internal call from another agent or a supervisor, the call alert window will display the name and extension number of the calling party.
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* 着信コールがハントグループの場合、コールアラートウィンドウはハントグループの名前を表示する。
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* 着信がサービスとハントグループの両方である場合、コールアラートウィンドウにはそれぞれの名前が表示される。
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* 着信がキューで待機していた場合、発信元がキューで待機していた時間がコールアラートウィンドウに分秒で表示されます（例：「Q 2:57」）。
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* 着信が他のエージェントまたはスーパーバイザーからの内線電話の場合、コールアラートウィンドウには、発信者の名前と内線が表示されます。
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* 利用可能な場合、および着信番号が既知の連絡先に適合した場合、発信元の写真が表示されます。
  
  
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There are two buttons: Accept and Reject.
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ボタンは2つあります：承認」と「拒否」です。
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* To answer the call, click the '''Accept''' button.
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* 発信に応答するには、'''承認'''ボタンをクリックします。
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* The ''Active Communications List'' will display the inbound call icon [[File:AD-Call-Icon-50.png|26px]] indicating that the call is now established and the timer for this call will start.
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*''有効なアクティビティリストに''インバウンドコールアイコンが表示されます。 [[File:AD-Call-Icon-50.png|26px]]が表示され、コールが確立され、このコールのタイマーが開始されます。
  
  
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[[File:AD-Call-Busy-State-50.png|450px|thumbnail|center|Active Communications List shows the current call]]
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[[File:AD-Call-Busy-State-50.png|450px|thumbnail|center|有効なリストには現在のコールが表示されます。]]
  
  
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For service calls, depending on your contact center configuration, you may hear an announcement of the service number to which the call was made. The calling party will not hear this announcement.
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サービスコールの場合、コンタクトセンターの設定によっては、発信先のサービス番号のアナウンスが聞こえることがあります。発信側にはこのアナウンスは聞こえません。
  
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You can now greet the calling party and begin a conversation.
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発信者に挨拶し、会話を始めることができます。
  
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'''Note:''' If you do not answer a ringing service call within a predefined amount of time, you will be automatically switched to the ''Not Ready'' state. You will receive a clear indication for the reason of being in the ''Not Ready'' state and will need to [[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady|make yourself manually ''Ready'']] when you are ready to receive another call. Unanswered service calls will appear in your performance and activity reports.
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{{ Note| If you do not answer a ringing service call within a predefined amount of time, you will be automatically switched to the ''Not Ready'' state. You will receive a clear indication for the reason of being in the ''Not Ready'' state and will need to [[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady|手動で''受付''可能にする]]で受付可能な状態にします。応答していないサービスコールは、パフォーマンスおよびアクティビティレポートに表示されます。}}
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<!-- === Picking up a call for another member of the team ===
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Members of call pickup groups have the ability to accept calls on behalf of members assigned to the same call pickup group. When a direct-dialed call to another member goes unanswered after a preconfigured delay time, other members of the group receive notifications indicating a call is available for a group member with the option of accepting or rejecting the call on the member's behalf. The alert, when configured, shows the name of the original member of the group dialed in addition to their extension.-->

Latest revision as of 06:57, 30 May 2024

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着信コールへの応答方法

デスクトップに着信があると、ヘッドセットで呼び出し中コールが聞こえ、着信を示す着信アラートポップアップウィンドウが表示されます。


コールアラートポップアップウィンドウ


状態が次のように変わります。 受付可能から 話中に変わり、呼び出し中アイコンはコールの鳴動中を示します。


アラート閾値ウィンドウ

アラート閾値ウィンドウには、発信の種類に応じた関連データが表示されます。

  • 着信がサービスコールの場合、アラート閾値ウィンドウは発信先のサービス名を表示する。
  • 着信コールがハントグループの場合、コールアラートウィンドウはハントグループの名前を表示する。
  • 着信がサービスとハントグループの両方である場合、コールアラートウィンドウにはそれぞれの名前が表示される。
  • 着信がキューで待機していた場合、発信元がキューで待機していた時間がコールアラートウィンドウに分秒で表示されます（例：「Q 2:57」）。
  • 着信が他のエージェントまたはスーパーバイザーからの内線電話の場合、コールアラートウィンドウには、発信者の名前と内線が表示されます。
  • 利用可能な場合、および着信番号が既知の連絡先に適合した場合、発信元の写真が表示されます。


ボタンは2つあります：承認」と「拒否」です。

  • 発信に応答するには、承認ボタンをクリックします。
  • 有効なアクティビティリストにインバウンドコールアイコンが表示されます。 AD-Call-Icon-50.pngが表示され、コールが確立され、このコールのタイマーが開始されます。


有効なリストには現在のコールが表示されます。


サービスコールの場合、コンタクトセンターの設定によっては、発信先のサービス番号のアナウンスが聞こえることがあります。発信側にはこのアナウンスは聞こえません。

発信者に挨拶し、会話を始めることができます。


Info.40x40.png If you do not answer a ringing service call within a predefined amount of time, you will be automatically switched to the Not Ready state. You will receive a clear indication for the reason of being in the Not Ready state and will need to 手動で受付可能にするで受付可能な状態にします。応答していないサービスコールは、パフォーマンスおよびアクティビティレポートに表示されます。


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