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(Created page with "== 手順 == # LogMeIn Rescue技術者コンソール にログインしていることを確認します。<br /><br /> # サービスコール中に '''リモートアシス...")
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= 通話中にリモートアシスタンスの開始=
 
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お客様の通話中に、ボタンをクリックするだけですぐに実践的なサポートを提供できます。ここでは、デスクトップデバイスまたはモバイルデバイスでLogMeIn Rescueを介してリモートアシスタンスセッションを開始するためにエージェントとお客様が行うことについて説明します。
 
  
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== 手順 ==
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=電話発信中にリモートアシスタンスを開始する方法=
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# LogMeIn Rescue技術者コンソール にログインしていることを確認します。<br /><br />
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顧客との電話中に、ボタンをクリックするだけで、すぐにハンズオン ヘルプを提供できます。次の手順では、デスクトップまたはモバイルデバイスの LogMeIn Rescue 経由でリモートアシスタンスセッションを開始するために、お客様とお客様が行うことを説明します。
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# サービスコール中に '''リモートアシスタンス開始''' [[File:Start-Remote-Assistance-Call-Icon-5399LogMeIn.PNG]] ボタンをクリックします。<br /><br />[[File:Active-Call2-5399LogMeIn.PNG|center|thumb|450px|サービスコール中に "リモートアシスタンス開始"をクリックします。]]<br /><br />
 
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# 以下の情報を含む ''リモートアシスタンスセッション''ダイアログがエージェントデスクトップに表示されます:<br /><br />
 
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## '''数字の PINコード''' (例： "123456") ：PINは、リモートアシスタンスセッションを開始するために必要です。<br /><br />
 
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## '''別のPINの作成'''：このボタンをクリックすると、新しいPIN番号が生成されます。<br /><br />
 
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## ''' PINを手動で入力するためのURL: oty.com'''：お客様がPINコードを入力するために使うURLです。<br /><br />
 
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## '''終了'''：このボタンをクリックすると、リモートアシスタンスセッションダイアログが閉じ、エージェントデスクトップ画面から削除されます。 <br /><br />[[File:Remote-Assist-Session-Calls-042920.png|center|thumb|450px|リモートアシスタンスセッションダイアログの例]]<br /><br />
 
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# ウェブブラウザーのアドレスバーにURLを入力してPIN番号を入力するようにお客様に指示します。<br /><br />
 
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# お客様がそのページでPIN番号を正常に入力すると、デスクトップデバイス（Mac / Win）またはモバイルデバイス（Android / iOS）用のLogMeInアプリケーションがダウンロードされるか、ダウンロードのためにApp StoreまたはGoogle Playで開かれます。
 
  
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== What Happens Next ==
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==手順==
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=== If the Customer Is on a Desktop Device ===
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#LogMeIn Rescue Technician Console にログインしていることを確認します。<br /><br />
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# The page will open for the customer and will begin downloading the ''Support-LogMeInRescue'' application (Mac/Win). The customer will then open the app and give the required permission.<br /><br />
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#サービスコール中に、［'''リモートアシスタンス開始'''］ボタン [[File:Start-Remote-Assistance-Call-Icon-5399LogMeIn.PNG]]ボタンをクリックします。<br /><br />[[File:Active-Call2-5399LogMeIn.PNG|center|thumb|450px|アクティブなサービスコール中に、[リモートアシスタンスの開始] をクリックします。]]<br /><br />
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# At the same time, you, the agent who is logged in to the LogMeIn Rescue Technician Console, will receive a sound notification in the console, and you will see that there is a new remote desktop session with status "Waiting."<br /><br />
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#''リモートアシストセッションダイアログが''エージェントデスクトップにポップアップ表示されます。このウィンドウには以下のように表示されます：<br /><br />
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# Select the session in the application and click '''Start Session'''.<br /><br />
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##'''数字の PIN コード'''(例: "123456") - PIN はリモートアシスタンスセッションの開始に必要です。<br /><br />
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# Then select either '''Remote control session''' to control and make changes to the customer's desktop, or  '''viewing session''' to observe the customer's desktop only.<br /><br />
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## 新規'''PIN作成'''- このボタンをクリックすると新規PIN番号が作成されます.<br /><br />
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# The remote assistance session is established.<br /><br />
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##'''PIN手動入力用URL: oty.com'''- お客様がPINコードを入力する際に使用するURLです。<br /><br />
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# During the remote assistance session, you and the customer can continue talking on the phone.
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##'''閉じる'''- このボタンをクリックすると、[リモートアシストセッション]ダイアログが閉じ、エージェントデスクトップ画面から削除されます。<br /><br />[[File:Remote-Assist-Session-Calls-042920.png|center|thumb|450px|リモートアシストセッションダイアログの例]]<br /><br />
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#ウェブブラウザのアドレスバーにURLを入力し、ピン留め番号を入力するようカスタマに指示します。<br /><br />
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#顧客がそのページでPIN番号の入力に成功すると、デスクトップデバイス（Mac/Win）またはモバイルデバイス（Android/iOS）用のLogMeInアプリケーションがダウンロードされるか、ダウンロードのためにApp StoreまたはGoogle Playで開かれます。
  
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=== If the Customer Is on a Mobile Device ===
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==次へ==
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# The LogMeIn ''Rescue + Mobile'' app will be shown in the App Store or Google Play. The customer should download and launch the app. Then, the customer will enter the PIN manually.<br /><br />
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===カスタマがデスクトップデバイスを使用している場合===
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# At the same time, you, the agent who is logged in to the LogMeIn Rescue Technician Console, will receive a sound notification in the console, and you will see that there is a new remote desktop session with status "Waiting."<br /><br />
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#ページが開き、''Support-LogMeInRescue''アプリケーション（Mac/Win）のダウンロードが開始されます。その後、カスタマがアプリケーションを開き、必須アクセス権を与えます。<br /><br />
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# Select the session in the application and click '''Start Session'''.<br /><br />
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#同時に、LogMeIn Rescue Technician Console にログインしているエージェントは、コンソールでサウンド通知を受け取り、ステータスが "Waiting" の新しいリモートデスクトップセッションがあることを確認します。<br /><br />
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# The remote assistance session is established, and you can then observe the customer's mobile device screen only. For mobile devices, you cannot control or make changes.<br /><br />
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#アプリケーションでセッションを選択し、'''セッション開始を'''クリックします。<br /><br />
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# During the remote assistance session, you and the customer can continue talking on the phone.
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#次に、顧客のデスクトップをコントロールして変更を加える'''リモートコントロールセッション'''、または顧客のデスクトップのみを観察する'''表示セッション'''のいずれかを選択します。<br /><br />
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#リモートアシスタンスセッションが確立されます。<br /><br />
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#リモートアシスタンスセッション中、あなたとカスタマは電話で会話を続けることができます。
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===カスタマがモバイルデバイスを使用している場合===
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#LogMeIn''Rescue + Mobile''アプリがApp StoreまたはGoogle Playに表示されます。お客様は、アプリをダウンロードして起動する必要があります。その後、PIN を手動で入力します。<br /><br />
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#同時に、LogMeIn Rescue Technician Console にログインしているエージェントは、コンソールでサウンド通知を受信し、ステータスが "待機" の新しいリモートデスクトップセッションがあることを確認します。<br /><br />
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#アプリケーションでセッションを選択し、'''セッション開始を'''クリックします。<br /><br />
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#リモートアシスタンスセッションが確立され、顧客のモバイルデバイスの画面のみを観察することができます。モバイルデバイスのコントロールや変更はできません。<br /><br />
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#リモートアシスタンスセッションの間、あなたと顧客は電話で会話を続けることができます。

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電話発信中にリモートアシスタンスを開始する方法

顧客との電話中に、ボタンをクリックするだけで、すぐにハンズオン ヘルプを提供できます。次の手順では、デスクトップまたはモバイルデバイスの LogMeIn Rescue 経由でリモートアシスタンスセッションを開始するために、お客様とお客様が行うことを説明します。

手順

  1. LogMeIn Rescue Technician Console にログインしていることを確認します。

  2. サービスコール中に、［リモートアシスタンス開始］ボタン Start-Remote-Assistance-Call-Icon-5399LogMeIn.PNGボタンをクリックします。

    アクティブなサービスコール中に、[リモートアシスタンスの開始] をクリックします。


  3. リモートアシストセッションダイアログがエージェントデスクトップにポップアップ表示されます。このウィンドウには以下のように表示されます：

    1. 数字の PIN コード(例: "123456") - PIN はリモートアシスタンスセッションの開始に必要です。

    2. 新規PIN作成- このボタンをクリックすると新規PIN番号が作成されます.

    3. PIN手動入力用URL: oty.com- お客様がPINコードを入力する際に使用するURLです。

    4. 閉じる- このボタンをクリックすると、[リモートアシストセッション]ダイアログが閉じ、エージェントデスクトップ画面から削除されます。

      リモートアシストセッションダイアログの例


  4. ウェブブラウザのアドレスバーにURLを入力し、ピン留め番号を入力するようカスタマに指示します。

  5. 顧客がそのページでPIN番号の入力に成功すると、デスクトップデバイス（Mac/Win）またはモバイルデバイス（Android/iOS）用のLogMeInアプリケーションがダウンロードされるか、ダウンロードのためにApp StoreまたはGoogle Playで開かれます。

次へ

カスタマがデスクトップデバイスを使用している場合

  1. ページが開き、Support-LogMeInRescueアプリケーション（Mac/Win）のダウンロードが開始されます。その後、カスタマがアプリケーションを開き、必須アクセス権を与えます。

  2. 同時に、LogMeIn Rescue Technician Console にログインしているエージェントは、コンソールでサウンド通知を受け取り、ステータスが "Waiting" の新しいリモートデスクトップセッションがあることを確認します。

  3. アプリケーションでセッションを選択し、セッション開始をクリックします。

  4. 次に、顧客のデスクトップをコントロールして変更を加えるリモートコントロールセッション、または顧客のデスクトップのみを観察する表示セッションのいずれかを選択します。

  5. リモートアシスタンスセッションが確立されます。

  6. リモートアシスタンスセッション中、あなたとカスタマは電話で会話を続けることができます。

カスタマがモバイルデバイスを使用している場合

  1. LogMeInRescue + MobileアプリがApp StoreまたはGoogle Playに表示されます。お客様は、アプリをダウンロードして起動する必要があります。その後、PIN を手動で入力します。

  2. 同時に、LogMeIn Rescue Technician Console にログインしているエージェントは、コンソールでサウンド通知を受信し、ステータスが "待機" の新しいリモートデスクトップセッションがあることを確認します。

  3. アプリケーションでセッションを選択し、セッション開始をクリックします。

  4. リモートアシスタンスセッションが確立され、顧客のモバイルデバイスの画面のみを観察することができます。モバイルデバイスのコントロールや変更はできません。

  5. リモートアシスタンスセッションの間、あなたと顧客は電話で会話を続けることができます。
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