전화 통화 중 원격 지원을 시작하는 방법

고객과 전화 통화 중에 버튼 클릭 한 번으로 즉각적인 도움말을 제공할 수 있습니다. 다음 절차에서는 데스크톱 또는 모바일 장치에서 LogMeIn Rescue를 통해 원격 지원 세션을 시작하기 위해 여러분과 고객이 해야 할 일을 설명합니다.

절차

로그인이 되어 있는지 확인합니다. 로그인이 되어 있는지 확인합니다.
서비스 통화 중에 원격 지원 시작하기 버튼을 클릭합니다.

활성 서비스 콜 중에 "원격 지원 시작"을 클릭합니다
원격 지원 세션 대화 상자가 Agent Desktop에 팝인됩니다. 이 창에는 다음과 같이 표시됩니다:
1. 숫자 PIN 코드 (예: "123456") - 원격 지원 세션을 시작하는 데 필요한 PIN입니다.
2. 다른 PIN 생성 - 이 버튼을 클릭하면 신규 PIN 번호가 생성됩니다.
3. 수동 PIN 입력용 URL: oty.com - 고객이 PIN 코드를 입력할 때 사용할 URL입니다.
4. 종료 - 이 버튼을 클릭하면 원격 지원 세션 대화 상자가 종료되어 상담원 데스크톱 화면에서 제거됩니다.
  
  원격 지원 세션 대화 상자의 예
고객에게 웹 브라우저의 주소 표시줄에 URL을 입력하고 고정 번호를 입력하도록 안내합니다.
고객이 해당 페이지에서 PIN 번호를 성공적으로 입력하면 데스크톱 장치(Mac/Win) 또는 모바일 장치(Android/iOS)용 LogMeIn 애플리케이션이 다운로드되거나 App Store 또는 Google Play에서 다운로드할 수 있도록 열립니다.

고객에게 페이지가 열리고 Support-LogMeInRescue 애플리케이션(Mac/Win) 다운로드가 시작됩니다. 그런 다음 고객이 앱을 열고 필요한 권한을 부여합니다.
동시에 LogMeIn Rescue 기술자 콘솔에 로그인한 상담원은 콘솔에서 소리 알림을 받게 되며, 상태가 "대기 중"인 신규 원격 데스크톱 세션이 있음을 확인할 수 있습니다
애플리케이션에서 세션을 선택하고 세션 시작을 클릭합니다.
그런 다음 고객의 데스크톱을 제어하고 변경하려면 원격 제어 세션을 선택하거나 고객의 데스크톱만 관찰하려면 보기 세션을 선택합니다.
원격 지원 세션이 설정됩니다.
원격 지원 세션 동안 고객과 전화 통화를 계속할 수 있습니다.

로그인 구조 + 모바일 앱이 App Store 또는 Google 재생에 표시됩니다. 고객은 앱을 다운로드하여 실행해야 합니다. 그런 다음 고객이 고정 비밀번호를 수동으로 입력합니다.
동시에 LogMeIn Rescue 기술자 콘솔에 로그인한 상담원은 콘솔에서 소리 알림을 받게 되며, "대기 중" 상태의 신규 원격 데스크톱 세션이 있음을 확인할 수 있습니다
애플리케이션에서 세션을 선택하고 세션 시작을 클릭합니다.
원격 지원 세션이 설정되면 고객의 모바일 장치 화면만 관찰할 수 있습니다. 모바일 장치의 경우 제어하거나 변경할 수 없습니다.
원격 지원 세션 중에는 고객과 전화로 계속 대화할 수 있습니다.< Previous | Next >