5.19:Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoAnsweranIncomingCall/ja

• 한국어 • español • Deutsch • français • العربية • English

• 5.19 • 5.3 • 5.8

受信電話への応答

デスクトップへ受信電話が入ると、ヘッドセットで着信音が鳴ります。また着信を通知するポップアップウィンドウが表示されます。

着信を通知するポップアップウィンドウ

状態は、 受付可能 から 話中へ変更し、鳴動中のアイコンが表示されます。

着信のお知らせウィンドウ

着信のお知らせウィンドウは、着信タイプに関連するデータを表示します。

• 着信がサービスコールである場合、着信のお知らせウィンドウは当該のサービス名を表示します。
• 着信が他のエージェントやスーパーバイザからの内線電話である場合、 着信のお知らせウィンドウは、当該の相手の名前と内線番号を表示します。

応答と拒否という２つのボタンがあります。

• 電話に出る場合、応答ボタンを押します。
• アクティブ対話リストは、着信アイコン が表示され、通話の確立とタイマー開始を示しています。

アクティブ対話リストでの着信表示

サービスコールについては、コンタクトセンターの設定によって、当該のサービス番号のご案内が流れる場合があります。発信者はこの案内を聞くことはありません。

You can now greet the calling party and begin a conversation.

ご注意 一定時間内に着信に応対しない場合、受付不可状態への切り替えが自動的に行われます。 受付不可状態の理由が明確に示され 、受付が可能になったら 受付可能な状態への手動切り替え を行ってください。応答できなかったサービスコールの情報は、パフォーマンスレポート及び活動レポートに表示されます。

< 前へ | 次へ >