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During a web chat, co-browsing functionality allows you to view the customer’s screen and follow the customer’s scrolling movements. Co-browsing is initiated during the chat by the customer--not the agent--and screen sharing ends when either the customer clicks Co-browsing [[File:Co-browse-Icon-54.png|26px]] button or when the chat is terminated.
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画面共有機能を使うことによって、ウェブチャット中にお客様の画面及びスクロール操作を確認できます。チャット中の画面共有は、エージェントではなくお客様が開始できます。 お客様が画面共有 [[File:Co-browse-icon-52.png|26px]] ボタンをクリックするとき、またはチャットが終了するときに画面共有が終了します。
  
 
貴社のコンタクトセンター専用の画面共有の設定は、システム管理者が行います。
 
貴社のコンタクトセンター専用の画面共有の設定は、システム管理者が行います。

Revision as of 19:53, 23 July 2020

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画面共有

画面共有機能を使うことによって、ウェブチャット中にお客様の画面及びスクロール操作を確認できます。チャット中の画面共有は、エージェントではなくお客様が開始できます。 お客様が画面共有 Co-browse-icon-52.png ボタンをクリックするとき、またはチャットが終了するときに画面共有が終了します。

貴社のコンタクトセンター専用の画面共有の設定は、システム管理者が行います。


How Co-browsing Works

During active chats, the chat window will display the Co-browsing Co-browse-Icon-54.png button to customers. When the customer clicks the Co-browsing button, a request is sent to you, the agent, in the chat message.


Co-browsing during live chat


エージェントが画面共有リクエストを承認（クリック）すると、お客様の画面がエージェントのデスクトップに表示されます。エージェントはお客様のスクロール操作及び画面を見ることができます。お客様の画面に手アイコンと “ビューア”ラベルが表示され、エージェントが画面共有モードを起動したことを表します。同様に、エージェントがお客様の画面を見ていることを表すサークルアイコンが表示されます。


The hand icon indicates an agent is viewing the customer's screen


Co-browsing is turned off when the customer clicks the Co-browsing Co-browse-Icon-54.png button again on the active chat window.

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