5.19:Agent-guide/Tutorials/Chat/Co-browsing/ja

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• 5.19 • 5.3 • 5.8

画面共有

画面共有機能を使うことによって、ウェブチャット中にお客様の画面及びスクロール操作を確認できます。チャット中の画面共有は、エージェントではなくお客様が開始できます。 お客様が画面共有 ボタンをクリックするとき、またはチャットが終了するときに画面共有が終了します。

コンタクトセンター専用の画面共有の設定は、システム管理者が行います。

How Co-browsing Works

During active chats, the chat window will display the Co-browsing button to customers. When the customer clicks the Co-browsing button, a request is sent to you, the agent, in the chat message.

Co-browsing during live chat

エージェントが画面共有リクエストを承認（クリック）すると、お客様の画面がエージェントのデスクトップに表示されます。エージェントはお客様のスクロール操作及び画面を見ることができます。お客様の画面に手アイコンと “ビューア”ラベルが表示され、エージェントが画面共有モードを起動したことを表します。同様に、エージェントがお客様の画面を見ていることを表すサークルアイコンが表示されます。

The hand icon indicates an agent is viewing the customer's screen

Co-browsing is turned off when the customer clicks the Co-browsing button again on the active chat window.

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