5.19:Agent-guide/Tutorials/Chat/Co-browsing/ja

• 한국어 • español • Deutsch • français • العربية • English

• 5.19 • 5.3 • 5.8

画面共有

画面共有機能を使うことによって、ウェブチャット中にお客様の画面及びスクロール操作を確認できます。チャット中の画面共有は、エージェントではなくお客様が開始できます。 お客様が画面共有 ボタンをクリックするとき、またはチャットが終了するときに画面共有が終了します。

コンタクトセンター専用の画面共有の設定は、システム管理者が行います。

画面共有機能の仕組み

アクティブなチャット中に、お客様の画面のチャットウィンドウに画面共有 ボタンが表示されます。お客様がこのボタンをクリックすると、エージェント宛にリクエストがチャットメッセージとして送信されます。

Co-browsing during live chat

エージェントが画面共有リクエストを承認（クリック）すると、お客様の画面がエージェントのデスクトップに表示されます。エージェントはお客様のスクロール操作及び画面を見ることができます。お客様の画面に手アイコンと “ビューア”ラベルが表示され、エージェントが画面共有モードを起動したことを表します。同様に、エージェントがお客様の画面を見ていることを表すサークルアイコンが表示されます。

The hand icon indicates an agent is viewing the customer's screen

Co-browsing is turned off when the customer clicks the Co-browsing button again on the active chat window.

< 前へ | 次へ >