Latest revision as of 17:20, 10 September 2019

callback_counters

callback_counters表にはバーチャルキューオプションを選択したコールおよびコールバック試行に関連するメトリックが含まれます。

特定のメトリックに関して別途の定めがない限り、この表に記載されているcall back は、service_nameフィールドで指定されたサービスに関して行われたコールバックの試行として解釈されます。コールバックの試行は、関連するコールバックリクエストを生成した受信コールがシステムに入った集約間隔ごとにカウントされます。

データの説明

次の表には、名前（IDなど）、データタイプ (BIGINT, BINARY, BIT, DATETIME, ENUM, INT, VARCHARなど)、 callback_counters 表の各メトリック（つまり、列）の説明が含まれます。

列名	データタイプ	内容
agg_run_id	BINARY (16)	このレコードを生成したアグリゲーター実行
callback_agent_answer_time	BIGINT	このメトリックは、コールバック接続合計時間と、お客様がコールバックに応答した時点から、エージェントに接続された時点までの合計時間を指定します。
callback_customer_answer_time	BIGINT	このメトリックは、コールバック応答合計時間と、コールバックが開始された時点から、お客様に応答された時点までの合計時間を指定します。
callback_wait_time	BIGINT	このメトリックは、コールバック待機合計時間と、コールバックのリクエストから、開始されたコールバック試行までの合計時間を指定します。
end_time	DATETIME	集約間隔の終了時刻; 協定世界時(UTC)に基づく。
id	BINARY (16)	プライマリーキー
num_callbacks_abandoned	BIGINT	お客様が応答したコールバックのうち、お客様が待機している（キューで待機中または呼び出し中）間に放棄したコールバックの件数
num_callbacks_answered	BIGINT	被発呼側が応答したコールバックの件数
num_callbacks_attempted	BIGINT	コールバックの試行件数
num_callbacks_busy	BIGINT	被発呼側が話中のため失敗したコールバックの件数
num_callbacks_handled	BIGINT	エージェントが行なったコールバックの件数
num_callbacks_no_answer	BIGINT	被発呼側が応答しなかったため失敗したコールバックの件数
num_callbacks_requested	BIGINT	キューで待機してる間にコールバックが要求されたコールの件数 (即ち、バーチャルキューが選ばれた件数)
num_callbacks_requeued	BIGINT	初回のコールバックが失敗してから再度キューに入ったコールバックの件数
num_calls_queued	BIGINT	指定されたサービスをリクエストしキューに入ったコールの合計件数
service_name	VARCHAR	定義されたサービス名
start_time	DATETIME	集約間隔の開始時刻; 協定世界時(UTC)に基づく。

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 特定のメトリックに関して別途の定めがない限り、この表に記載されている''call back'' は、''service_name''フィールドで指定されたサービスに関して行われたコールバックの試行として解釈されます。 コールバックの試行は、関連するコールバックリクエストを生成した受信コールがシステムに入った集約間隔ごとにカウントされます。
-== Description of Data ==
+== データの説明 ==
-The following table offers the name (i.e., ID), data type (e.g., BIGINT, BINARY, BIT, DATETIME, ENUM, INT, VARCHAR, etc.), and description for each metric (i.e., column) of the ''callback_counters'' table.
+次の表には、名前（IDなど）、データタイプ (BIGINT, BINARY, BIT, DATETIME, ENUM, INT, VARCHARなど)、  ''callback_counters'' 表の各メトリック（つまり、列）の説明が含まれます。
 {|border="1" style="border-collapse:collapse" cellpadding="5"
-|'''Column Name'''
+|'''列名'''
-|'''Data Type'''
+|'''データタイプ'''
-|'''Description'''
+|'''内容'''
 |-
 |'''agg_run_id'''
 |BINARY (16)
-|Aggregator run that produced this record
+|このレコードを生成したアグリゲーター実行
 |-
 |'''callback_agent_answer_time'''
 |BIGINT
-|This metric specifies the total callback connection time, as well as the sum of times between the moments when customers answered callback attempts and were connected to the agents.
+|このメトリックは、コールバック接続合計時間と、お客様がコールバックに応答した時点から、エージェントに接続された時点までの合計時間を指定します。
 |-
 |'''callback_customer_answer_time'''
 |BIGINT
-|This metric specifies the total callback answer time, as well as the sum of times between the moments when callback attempts were initiated and the customers answered them.
+|このメトリックは、コールバック応答合計時間と、コールバックが開始された時点から、お客様に応答された時点までの合計時間を指定します。
 |-
 |'''callback_wait_time'''
 |BIGINT
-|This metric specifies the total callback wait time, as well as the sum of times between the callback requests and the related initial callback attempts.
+|このメトリックは、コールバック待機合計時間と、コールバックのリクエストから、開始されたコールバック試行までの合計時間を指定します。
 |-
 |'''end_time'''
 |DATETIME
-|End time of the aggregation interval; time is given in Universal Coordinated Time (UTC)
+|集約間隔の終了時刻; 協定世界時(UTC)に基づく。
 |-
 |'''id'''
 |BINARY (16)
-|Primary key
+|プライマリーキー
 |-
 |'''num_callbacks_abandoned'''
 |BIGINT
-|Number of callbacks that were answered by customers and then abandoned by them while waiting for an agent (in queue or ringing)
+|お客様が応答したコールバックのうち、お客様が待機している（キューで待機中または呼び出し中）間に放棄したコールバックの件数
 |-
 |'''num_callbacks_answered'''
 |BIGINT
-|Number of callbacks that were answered by the called party
+|被発呼側が応答したコールバックの件数
 |-
 |'''num_callbacks_attempted'''
 |BIGINT
-|Number of callbacks that were attempted
+|コールバックの試行件数
 |-
 |'''num_callbacks_busy'''
 |BIGINT
-|Number of callbacks that failed because the called party was busy
+|被発呼側が話中のため失敗したコールバックの件数
 |-
 |'''num_callbacks_handled'''
 |BIGINT
-|Number of callbacks that were handled by agents
+|エージェントが行なったコールバックの件数
 |-
 |'''num_callbacks_no_answer'''
 |BIGINT
-|Number of callbacks that failed because the called party did not answer
+|被発呼側が応答しなかったため失敗したコールバックの件数
 |-
 |'''num_callbacks_requested'''
 |BIGINT
-|Number of queued calls that requested callbacks (i.e., selected the virtual queue option)
+|キューで待機してる間にコールバックが要求されたコールの件数 (即ち、バーチャルキューが選ばれた件数)
 |-
 |'''num_callbacks_requeued'''
 |BIGINT
-|Number of callbacks that were re-queued after the initial unsuccessful attempt
+|初回のコールバックが失敗してから再度キューに入ったコールバックの件数
 |-
 |'''num_calls_queued'''
 |BIGINT
-|Total number of calls that requested the given service and were queued
+|指定されたサービスをリクエストしキューに入ったコールの合計件数
 |-
 |'''service_name'''
 |VARCHAR
-|Name of the service as defined in configuration
+|定義されたサービス名
 |-
 |'''start_time'''
 |DATETIME
-|Start time of the aggregation interval; time is given in Universal Coordinated Time (UTC)
+|集約間隔の開始時刻; 協定世界時(UTC)に基づく。
 |-
 |}