Latest revision as of 20:31, 14 February 2020

QM役割のユーザへの割り当て

エージェントとスーパーバイザーがエージェントデスクトップアプリケーションの品質管理機能にアクセスして使うには、まず適切な役割と権限が必要です。

コンタクトセンターでオムニQMが有効になっている場合、特定の役割（エージェント、スーパーバイザーなど）には品質管理に関連するいくつかの権限が自動的に割り当てられ、これらのユーザーはオムニQM機能をすぐに操作できるようになります。次の手順では、上記の権限を確認し、品質管理の役割をユーザーに割り当てます。

手順

コンタクトセンター管理者アプリケーションの設定 > ユーザー & チーム > 役割> プロパティタブへ進みます。

設定 > ユーザー & チーム > 役割> プロパティタブ
役割名の列から役割を選択します (エージェント,スーパーバイザ, 品質評価者, 品質評価者の管理者)。それらの役割に付与されている事前定義済みの品質管理権限に必ず注意してください。
次に、上部のユーザータブをクリックします。ここでは、関連する権限を持つ各役割に現在割り当てられているユーザーが表示されます。
画面の下部にあるユーザーの割り当てボタンをクリックして、特定の役割にユーザーを追加します。示されている例では、ユーザーを品質評価者の役割に割り当てます。

ユーザータブ
開いたダイヤログで利用可能なユーザーの列から名前を選択し、 割り当てられたユーザーの列へ移動しOKをクリックします。

ユーザーの割り当て
ご注意: 品質評価者および品質評価者の管理者の役割にユーザーを割り当てると、それらのユーザーをチームにも割り当てなければなりません。これは、これらの役割が評価者 (つまり、主な仕事として対話を評価コンソールで評価するユーザー)向けのものであるため、要求されます。
評価者をチームに割り当てます:
1. 設定 > ユーザー & チーム> チームへ移動します。
2. チーム名 の列からチームを選択します。
3. プロパティの評価者で編集をクリックし、チームに割り当てられた評価者を追加または削除します。.
  
  評価者の追加

開いたダイアログで、使用可能な評価者の列から名前を選択し、割り当てられた評価者の列に移動し、OKをクリックします。

評価者のチームへの割り当て
チーム > プロパティタブへ戻り、適用をクリックし変更を保存します。

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 == 手順 ==
 # コンタクトセンター管理者アプリケーションの''設定 > ユーザー & チーム > 役割> プロパティタブ''へ進みます。<br /><br />[[File:CCA-QM-Privileges-5310.PNG|center|thumb|800px|設定 > ユーザー & チーム > 役割> プロパティタブ]]<br /><br />
-# ''役割名''の欄から役割を選択します ('''エージェント''', '''スーパーバイザ'', '''品質評価者''',  '''品質評価者の管理者''')。それらの役割に付与されている事前定義済みの品質管理権限に必ず注意してください。<br /><br />
+# ''役割名''の列から役割を選択します ('''エージェント''','''スーパーバイザ''', '''品質評価者''',  '''品質評価者の管理者''')。それらの役割に付与されている事前定義済みの品質管理権限に必ず注意してください。<br /><br />
 # 次に、上部の'''ユーザー'''タブをクリックします。ここでは、関連する権限を持つ各役割に現在割り当てられているユーザーが表示されます。 <br /><br />
 # 画面の下部にある'''ユーザーの割り当て'''ボタンをクリックして、特定の役割にユーザーを追加します。示されている例では、ユーザーを品質評価者の役割に割り当てます。<br /><br />[[File:QM-Roles-Assign-5310.PNG|center|thumb|800px|ユーザータブ]]<br /><br />
-== Procedure ==
+# 開いたダイヤログで''利用可能なユーザー''の列から名前を選択し、 ''割り当てられたユーザー''の列へ移動し'''OK'''をクリックします。<br /><br />[[File:QM-Roles-Users-Assign-5310.PNG|center|thumb|800px|ユーザーの割り当て]]<br /><br />
-# In the Contact Center Administrator application, go to ''Configuration > Users & Teams > Roles > Properties tab''.<br /><br />[[File:CCA-QM-Privileges-5310.PNG|center|thumb|800px|Configuration > Users & Teams > Roles > Properties]]<br /><br />
+# '''ご注意:''' 品質評価者および品質評価者の管理者の役割にユーザーを割り当てると、それらのユーザーを [[Contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Teams |チーム]]にも割り当てなければなりません。これは、これらの役割が評価者  (つまり、主な仕事として対話を [[QM/EvalConsole/Overview | 評価コンソール]]で評価するユーザー)向けのものであるため、要求されます。<br /><br />
-# From the ''Role Name'' column, select each role ('''Agent''', '''Supervisor''', '''Quality Evaluator''', and '''Quality Evaluator Admin'''), being sure to notice the predefined Quality Management privileges that are granted to those roles.<br /><br />
+# 評価者をチームに割り当てます:<br /><br />
-# Next, click on the '''Users''' tab at the top. This is where you will see the users currently assigned to each role with the associated privileges.<br /><br />
+## ''設定 > ユーザー & チーム> チーム''へ移動します。<br /><br />
-# Click the '''Assign users''' button at the bottom of the screen to add more users to each specific role. In the examples shown, we are assigning users to the Quality Evaluator role.<br /><br />[[File:QM-Roles-Assign-5310.PNG|center|thumb|800px|Users tab]]<br /><br />
+## ''チーム名'' の列からチームを選択します。<br /><br />
-# In the dialog that opens, select names from the ''Available Users'' column, move them to the ''Assigned Users'' column, and click '''OK'''.<br /><br />[[File:QM-Roles-Users-Assign-5310.PNG|center|thumb|800px|Assigning users]]<br /><br />
+## ''プロパティ''の''評価者''で'''編集'''をクリックし、チームに割り当てられた評価者を追加または削除します。.<br /><br />[[File:Teams-Evaluators-Edit-5310.PNG|center|thumb|800px|評価者の追加]]
-# '''Important:''' When you assign users to the Quality Evaluator and Quality Evaluator Admin roles, you must also assign those users to a [[Contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Teams |Team]]. This is required because these roles are meant for evaluators (i.e., users whose main job will be to evaluate interactions in [[QM/EvalConsole/Overview | Eval Console]]).<br /><br />
-# To assign evaluators to a team:<br /><br />
-## Go to ''Configuration > Users & Teams > Teams''.<br /><br />
-## Select a team from the ''Team Name'' column.<br /><br />
-## In ''Properties'', in ''Evaluators'', click '''edit''' to add or remove users as assigned evaluators for the team.<br /><br />[[File:Teams-Evaluators-Edit-5310.PNG|center|thumb|800px|Adding evaluators]]
 <br /><br />
-# In the dialog that opens, select names from the ''Available Evaluators'' column, move them to the ''Assigned Evaluators'' column, and click '''OK'''.<br /><br />[[File:Team-Assign-Evaluators-5310.PNG|center|thumb|800px|Assigning evaluators to a team]]<br /><br />
+# 開いたダイアログで、''使用可能な評価者''の列から名前を選択し、''割り当てられた評価者''の列に移動し、'''OK'''をクリックします。<br /><br />[[File:Team-Assign-Evaluators-5310.PNG|center|thumb|800px|評価者のチームへの割り当て]]<br /><br />
-# Back in the ''Team > Properties tab'', click '''Apply''' to save your changes.<br /><br />
+# ''チーム > プロパティタブ''へ戻り、 '''適用'''をクリックし変更を保存します。<br /><br />