Latest revision as of 19:20, 14 April 2020

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対象

本ガイドは、コンタクトセンターでのエージェントデスクトップアプリケーションの設計、開発、テストを担当するスタッフを対象としています。

利用者は、Webデザインの一般原則、コンタクトセンターの運用と、そのような運用に関連するリソース（エージェントとチーム、サービスとスキル、スケジュール、アクセスポイントなど）をしっかり理解していることが求められます。

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	本ガイドは、コンタクトセンターでのエージェントデスクトップアプリケーションの設計、開発、テストを担当するスタッフを対象としています。		本ガイドは、コンタクトセンターでのエージェントデスクトップアプリケーションの設計、開発、テストを担当するスタッフを対象としています。

	Participants are expected to be familiar with general principles of web design and to have a solid understanding of contact center operations and resources that are involved in such operations, including agents and teams, services and skills, schedules, and access points.		利用者は、Webデザインの一般原則、コンタクトセンターの運用と、そのような運用に関連するリソース（エージェントとチーム、サービスとスキル、スケジュール、アクセスポイントなど）をしっかり理解していることが求められます。