テキスト
「テキスト」コントロールは、フォーム上に一定量のテキストを表示します。例えば、このテキストには、フォームのタイトル、URL、ポリシー情報、配送ガイドライン、ナレッジベースの記事からのテキストなど、コンタクトセンターが必要とする、あるいはフォームに表示したいあらゆる内容を含めることができます。
プレビューモードでは、テキストコントロールは図のように表示されます。この例では、テキストコントロールはタイトル（「簡単な返品・交換」）として、大きなフォントサイズと対照的な背景色でスタイルが設定されています。
フィールドのプロパティ
コントロールをフォームキャンバスに配置したら、コンポーネント上の鉛筆アイコンをクリックしてフィールドのプロパティを編集できます。フィールドのプロパティについては、以下で説明します。
編集モードのモードスタイル
「編集モードスタイル」 は、フィールドを選択、編集、または追加するための一般的なプロパティです。 スタイル を選択、編集、または追加できる一般的なプロパティです。たとえば、セレクタから「テキスト」を選択し、「追加／編集」をクリックすることで、フォームに表示されるフィールドのスタイル（テキスト、フォント、色など）を変更できます。
示されている例では、テキスト コントロールはタイトルとしてスタイル設定されており、フォントサイズが大きく、背景色も対照的な色になっています。
ラベル
「ラベル」 とは、フォーム上に表示されるこのコントロールの名前です（例：「簡単な返品・交換」）。
空のフィールドのヒントテキスト
このテキスト入力フィールドには、このコントロールの空のフィールドに表示したいテキストを入力します。ヒントテキストは、このフィールドにどのようなテキストを入力すべきかをユーザーに示します（例：「フォームのタイトル」）。
データフィールド
データフィールドには、特定の変数を入力するか、変数を選択済にして、データを取得し、フォームに挿入します。たとえば、もし ナレッジベース 記事が使用される アクティビティフォームで使用される場合、ナレッジベースに関連付けられた空のフィールドは、値からプリフィルされるように設定される。 アクティビティ履歴のカスタムフィールドの値で事前入力されるよう設定できます。アクティビティフォームにアクティビティ履歴のフィールド変数が存在しない場合、事前入力は行われません。また、ナレッジベースの記事に値が設定されていない場合、そのフィールドはフォームに事前入力されません。エージェントがすでにそのフィールドに値を入力している場合、事前入力は行われません（空の場合にのみ事前入力されます）。
オプション
編集可能
このチェックボックスを選択すると、ユーザーがテキストフィールドを編集できるようになります。このチェックボックスは既定でオンになっています。
必須
ユーザーにテキストの入力を必須にするには、このチェックボックスを選択してください。「必須」は、フィールドが編集可能な場合にのみ有効になります。
読み取り専用かつ空の場合に非表示にする
テキストフィールドが空の場合、または既読としてマークされている場合に非表示にするには、このチェックボックスを選択してください。
複数行
このチェックボックスを選択すると、テキスト コントロールに複数行のテキストが入力可能になります。
ナレッジベース記事のコンテンツの保存先
このチェックボックスを選択すると、ナレッジベースのコンテンツがこのテキストフィールド内に配置されることを指定します。
初期行数
利用可能なテキストの行数を指定します。既定値は 1 です。有効な範囲は 1 から 99 です。
初期値
テキスト コントロールに表示される初期値を指定できます。これはオプションです。
カスタムレポートフィールド
「カスタムレポートフィールド」とは、 カスタムレポートフィールド です（存在する場合）。このフィールドは、既定のフィールドとは異なるため、お客様のコンタクトセンターに固有のものです。カスタムレポートフィールドがない場合は、ドロップダウンリストから「なし」を選択してください。