Latest revision as of 06:57, 30 May 2024

• العربية • français • 한국어 • español • Deutsch • English

着信拒否の方法

通常、サービスコールの一時的な着信拒否は、次の方法で行います。受付不可の状態にするに変更することで、一時的にサービスコールを受信できないことを示します。ただし、受付不可にする前にコールがデスクトップに発信された場合は、このコールを拒否するオプションがあります。

デスクトップで鳴動中のコールを拒否するには、コールアラートポップアップウィンドウの［拒否］ボタンをクリックします。コールアラート閾値ポップアップウィンドウの［拒否］ボタン.

拒否

サービスコールを拒否した場合、そのコールはサービスキューに戻され、別のエージェントが応答することになります。

内線コールを拒否した場合、発信側には、あなたが現在不在であることを示す話中音が流れます。

サービスコールを拒否すると、自動的に受付不可状態に切り替わります。受付不可の理由が消去されますので、手動で受付可能にしてください。手動で受付可能状態にする必要があります。別のコールを受ける準備ができたら、手動で受付可能状態にする必要があります。

メモ：拒否されたサービスコールは、パフォーマンスおよびアクティビティレポートに表示されます。

< 前へ | 次へ >

@@ Line 1: / Line 1: @@
-=受信電話の拒否=
+=着信拒否の方法=
-原則として、別の対話処理中にサービスコールへの応答が不可能な場合、 [[agent-guide/HowtoMakeYourselfNotReady|''受付不可''への切り替え]]をご利用いただけます。 但し、 ''受付不可''への切り替えの前に受信電話が入ってしまった場合、その電話の拒否機能がご利用できます。
+通常、サービスコールの一時的な着信拒否は、次の方法で行います。 [[agent-guide/HowtoMakeYourselfNotReady|受付''不可の''状態にする]]に変更することで、一時的にサービスコールを受信できないことを示します。ただし、受付不可にする前にコールがデスクトップに発信された''場合は''、このコールを拒否するオプションがあります。
-デスクトップ上で受信電話を拒否するには、[[agent-guide/HowtoAnsweranIncomingCall|着信のお知らせポップアップウィンドウ]]の'''拒否'''ボタンをクリックします 。
+デスクトップで鳴動中のコールを拒否するには、コールアラートポップアップウィンドウの［'''拒否］'''ボタンをクリックします。 [[agent-guide/HowtoAnsweranIncomingCall|コールアラート閾値ポップアップウィンドウの［拒否］ボタン]].
-[[File:Reject-Incoming-Call-50.png|thumb|800px|center|着信のお知らせポップアップウィンドウ]]
+[[File:Reject-Incoming-Call-50.png|thumb|800px|center|コールアラートポップアップウィンドウ]]
 ==拒否==
-拒否されたサービスコールは、サービスキューに戻されてから別のエージェントが応対する場合があります。
+サービスコールを拒否した場合、そのコールはサービスキューに戻され、別のエージェントが応答することになります。
-内線電話を拒否した場合、発信者には話中音が聞こえ、エージェントが現在対応不可であることが伝えられます。
+内線コールを拒否した場合、発信側には、あなたが現在不在であることを示す話中音が流れます。
-サービスコールを拒否した場合、 ''受付不可''への切り替えが自動的に行われます。 ''受付不可''の状態の理由が明確に示され 、受付が可能になったら[[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady| ''受付可能''への手動切り替え]] を行ってください。
+サービスコールを拒否すると、自動的に受付''不可''状態に切り替わります。受付''不可の''理由が消去されますので、手動で受付可能にしてください。 [[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady|手動で受付''可能''状態にする必要があります。]]別のコールを受ける準備ができたら、手動で受付可能状態にする必要があります。
-'''ご注意'''  拒否されたサービスコールの情報は、パフォーマンスレポート及び活動レポートに表示されます。
+'''メモ：'''拒否されたサービスコールは、パフォーマンスおよびアクティビティレポートに表示されます。