Latest revision as of 11:36, 29 May 2024

報告するテンプレート

ブライトパターンコンタクトセンターは、エージェントやエージェントチームのパフォーマンス評価、コンタクトセンターサービスやシナリオの効率性評価のためのレポートを多数提供しています。これらのレポートはJaspersoftのレポートツールを使用して作成されます。これらのレポートは、コンタクトセンター管理者アプリケーションで直接生成し、表示することができます。レポートで提供されるメトリクスの詳細については、以下のセクションを参照してください。 Bright Pattern Contact Center Reporting Reference Guide（ブライトパターン・コンタクトセンター・レポーティング・リファレンス・ガイド）』の該当セクションを参照してください。.

これらの定義済みレポートがコンタクトセンターのレポートニーズを完全にカバーしない場合は、カスタムレポートを作成することができます。このようなレポートを作成するには、Bright Pattern Contact Center Reporting Databaseに収集・保存される履歴データの詳細説明を参照してください。 Bright Pattern Contact Center Reporting Database Specification（ブライトパターン・コンタクトセンター・レポーティング・データベース仕様）に記載されています。.

カスタムレポートを作成、生成、表示するには、SQLベースのレポートアプリケーションを使用することができます。ただし、TIBCO Jaspersoft Studioアプリケーションを使用してカスタムレポートを作成すると、（1）定義済みのレポートテンプレートを再利用し、必要に応じて変更することができます。カスタムレポートテンプレートを作成するためのJaspersoft Studioの設定方法は、以下のチュートリアルを参照してください。 カスタム報告チュートリアル.

メモ：JaspersoftにはiReport DesignerとJaspersoft Studioの2種類のレポート作成ツールがあります。Bright Pattern Contact Centerソリューションのカスタムレポートテンプレートを作成するツールとしては、Jaspersoft Studioのみがサポートされています。

事前定義されたカスタムレポートテンプレートとJaspersoft Studioベースのカスタムレポートテンプレートを使用するには、ReportingメニューからReport Templatesオプションを選択します。定義済みとアップロード済みのカスタムレポートテンプレートがリストビューに表示されます。のボタンをクリックし、新規レポートテンプレートを定義してアップロードします。

画面のプロパティ

Report Templates画面のプロパティは3つのタブに分かれており、以下のように説明されている。

プロパティタブ

名前

このレポートテンプレートに名前を割り当てます。名前パラメータは必須です。

カテゴリー

報告するカテゴリーを選択します。カテゴリー・パラメータは必須です。カスタムレポートが利用可能なカテゴリのいずれにも論理的に当てはまらない場合は、カテゴリの管理オプションを選択して新規カテゴリを定義できます。

報告テンプレート

アップロード

新規レポート・テンプレートを定義するには、アップロードをクリックします。

アップロードするファイルの内線は.jrxmlまたは.bpxmlでなければなりません。

JRXMLレポートテンプレートは、TIBCO Jaspersoft Studioアプリケーションで作成および修正されます。レポートが複数のjrxmlファイルに基づいている場合、アップロードのためにそれらをzipファイルにパッケージする必要があり、その他すべてのファイルを1つのレポートテンプレートにリンクするマスターファイルには接尾辞_masterが必要です。

ダウンロード

レポート・テンプレートをダウンロードするには、ダウンロードをクリックしてください。

ダウンロードするファイルは、.jrxmlまたは.bpxmlのいずれかのファイル内線で利用可能です。拡張子が.bpxmlのファイルはCSVレポートのみです。BPXMLでのカスタムCSVレポートの作成については BPXMLフォーマットでカスタムCSVレポートを作成する方法については、カスタムレポートチュートリアルカスタム報告チュートリアルを参照してください。

既存のテンプレートを変更して新規カスタムレポートを作成する場合は、リストから選択してダウンロードをクリックすることで、目的のテンプレートをエクスポートできます。希望する既存のテンプレートが複数のファイルで構成されている場合、それらは郵便番号でダウンロードされ、その他すべてのファイルを1つのレポート・テンプレートにリンクするマスター・ファイルには接尾辞_masterが付きます。

報告するセクションに表示しない

このプロパティは、Contact Center Administrator アプリケーションで生成および表示可能なレポートのメニューに、このレポートを表示するかどうかを示します。指定したレポートがスケジュールされた生成と配布のみを目的としている場合、このオプションを選択できます。詳細については、「スケジュールされたレポート」のセクションを参照してください。

説明

説明フィールドを使用して、このレポートに関する追加情報（主な目的や対象者など）を提供します。

パラメータ] タブ

報告者パラメータのリスト

このレポートの生成には、レポート・パラメータのリストを指定する必要があります。これらは既読専用である。

使用タブ

Used In］タブには、レポートテンプレートがどのレポートで使用されているかが表示されます。さらに、このタブから以下の設定を行うことができます。

報告するリスト

レポートのリストには、レポートテンプレートが使用されているレポートの名前が表示されます。

カスタム

カスタマイズの選択済はレポートカスタマイザーアプリケーションが起動します。ここから、列の並べ替え、サイズ変更、削除など、レポートの列を変更することができます。

スケジュール

スケジュールを選択済の場合、レポート実行中の特定の日時や配信オプションを設定するウィンドウが表示されます。

パラメータタブ

有効］オプションが選択済の場合、［パラメータ］タブでは、レポート生成スケジュール（再帰や実行中など）とレポート生成パラメータ（「今週」などの設定時間枠やその他詳細）の両方を設定することができます。

メール配信タブ

レポートを電子メールで配信オプションを選択すると、電子メール配信タブでシステムがスケジュールされたレポートを自動的に電子メールで配信します。さらに、$(varname)フォーマットの変数を件名フィールドとメッセージフィールドで使用することができます。メールを送信するためには、以下の設定が必要であることに注意してください。 SMTP設定を行う必要があります。

FTP配信タブ

レポート va FTP/SFTP配信オプションが選択済の場合、FTP配信タブでは、システムがスケジュールされたレポートをFTP/SFTPサーバーに自動的に配信することができます。レポートフォーマットには、PDF、Excel、CSV、テキストが含まれます。さらに、$(varname)フォーマットの変数を宛先フォルダーとファイル名フィールドで使用できます。

削除

選択済の場合、削除オプションはレポートテンプレートに関連付けられているレポートを削除します。レポートが削除される前に確認ウィンドウがポップアップすることに注意してください。

追加

追加オプションにより、このレポートテンプレートから新規レポートを作成することができます。追加をクリックすると、ダイアログウィンドウが表示され、新しいレポートの名前と説明を入力します。

< 前へ | 次へ >

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= レポートテンプレート=
+=報告するテンプレート=
-Bright Pattern コンタクトセンターは、コンタクトセンターサービスおよびシナリオの効率、エージェントおよびエージェントチームのパフォーマンスを評価するための様々なレポートを提供します。これらのレポートはJaspersoftのレポート作成ツールを使って作成されます。レポートはコンタクトセンター管理者アプリケーションで直接作成および表示できます。これらのレポートに含まれるメトリックの詳細については、[[reporting-reference-guide/Purpose | '' Bright Pattern コンタクトセンターのレポートリファレンスガイド'']]をご覧ください。
+ブライトパターンコンタクトセンターは、エージェントやエージェントチームのパフォーマンス評価、コンタクトセンターサービスやシナリオの効率性評価のためのレポートを多数提供しています。これらのレポートはJaspersoftのレポートツールを使用して作成されます。これらのレポートは、コンタクトセンター管理者アプリケーションで直接生成し、表示することができます。レポートで提供されるメトリクスの詳細については、以下のセクションを参照してください。 [[reporting-reference-guide/Purpose|''Bright Pattern Contact Center Reporting Reference Guide（ブライトパターン・コンタクトセンター・レポーティング・リファレンス・ガイド）』の該当セクションを参照してください。'']].
-これらの定義済みレポートが貴社のコンタクトセンターのニーズをカバーしきれない場合は、カスタムレポートが作成できます。カスタムレポートを作成するには、Bright Patternコンタクトセンターのレポートデータベースに保存されている履歴データの詳細を参照してください（[[reporting-database-specification/Purpose|''Bright Pattern コンタクトセンターのレポートデータベースの詳細'']]）。
+これらの定義済みレポートがコンタクトセンターのレポートニーズを完全にカバーしない場合は、カスタムレポートを作成することができます。このようなレポートを作成するには、Bright Pattern Contact Center Reporting Databaseに収集・保存される履歴データの詳細説明を参照してください。 [[reporting-database-specification/Purpose|''Bright Pattern Contact Center Reporting Database Specification（ブライトパターン・コンタクトセンター・レポーティング・データベース仕様）に記載されています。'']].
-カスタムレポートの作成、生成、および表示には、SQLベースのレポート作成アプリケーションが使用できます。ただし、TIBCO Jaspersoft Studioアプリケーションをカスタムレポートの作成に使うと、（1）定義済みのレポートテンプレートを必要に応じて変更しながら利用でき、（2）そのようなレポートを定義済みのレポートと同様に、コンタクトセンター管理者アプリケーションで直接生成および表示できます。カスタムレポートテンプレートを作成するためのJaspersoft Studioの設定方法の詳細については、[[custom-reporting-tutorial/Purpose|''カスタムレポートガイダンス'']]をご覧ください。
+カスタムレポートを作成、生成、表示するには、SQLベースのレポートアプリケーションを使用することができます。ただし、TIBCO Jaspersoft Studioアプリケーションを使用してカスタムレポートを作成すると、（1）定義済みのレポートテンプレートを再利用し、必要に応じて変更することができます。カスタムレポートテンプレートを作成するためのJaspersoft Studioの設定方法は、以下のチュートリアルを参照してください。 [[custom-reporting-tutorial/Purpose|''カスタム報告チュートリアル'']].
-'''ご注意:''' Jaspersoftには、iReport DesignerとJaspersoft Studio、レポート作成用の2つのツールがあります。 Bright Pattern コンタクトセンターソリューションのカスタムレポートテンプレートを作成するためのツールとしてサポートされているのは、Jaspersoft Studioだけです。
+'''メモ：'''JaspersoftにはiReport DesignerとJaspersoft Studioの2種類のレポート作成ツールがあります。Bright Pattern Contact Centerソリューションのカスタムレポートテンプレートを作成するツールとしては、Jaspersoft Studioのみがサポートされています。
-定義済みのレポートテンプレートおよびJaspersoft Studioベースのカスタムレポートテンプレートを使用するには、''レポート''メニューから'''レポートテンプレート'''オプションを選択します。事前定義済みのレポートおよび以前にアップロードしたカスタムレポートテンプレートの両方がリストとして表示されます。新しいレポートテンプレートを定義してアップロードするには、“+” 記号の付いたボタンをクリックします。
+事前定義されたカスタムレポートテンプレートとJaspersoft Studioベースのカスタムレポートテンプレートを使用するには、''Reporting''メニューから'''Report Templates'''オプションを選択します。定義済みとアップロード済みのカスタムレポートテンプレートがリストビューに表示されます。のボタンをクリックし、新規レポートテンプレートを定義してアップロードします。
-[[File:Reporting-Templates-Properties-53.PNG|thumb|800px|center|レポート > レポートテンプレート]]
+[[File:Reporting-Templates-Properties-53.PNG|thumb|800px|center|報告する &gt; レポートテンプレート]]
-== 画面プロパティ ==
+==画面のプロパティ==
-つのタブにまとめられている''レポートテンプレート''の画面プロパティは、以下の通りです。
+''Report Templates''画面のプロパティは3つのタブに分かれており、以下のように説明されている。
-=== プロパティタブ ===
+===プロパティタブ===
 [[File:Reporting-Templates-Properties-Tab-53.PNG|800px|thumb|center|プロパティタブ]]
-==== 名前 ====
+====名前====
-このレポートテンプレートに名前を割り当てます。  ''名前''パラメーターは必須です。
+このレポートテンプレートに名前を割り当てます。''名前''パラメータは必須です。
-==== カテゴリー ====
-レポートのカテゴリーを選択します。 ''カテゴリー''というパラメータは必須です。カスタムレポートが使用可能なカテゴリーのいずれにもに適合しない場合は、'''カテゴリーの管理'''を選択し新しいカテゴリーを定義できます。
-==== レポートテンプレート ====
-===== アップロード =====
-新しいレポートテンプレートを定義するには、'''アップロード'''をクリックします。
-アップロードできるのは、''.jrxml'' または ''.bpxml''のファイルのみです。
+====カテゴリー====
+報告するカテゴリーを選択します。''カテゴリー・''パラメータは必須です。カスタムレポートが利用可能なカテゴリのいずれにも論理的に当てはまらない場合は、'''カテゴリの管理'''オプションを選択して新規カテゴリを定義できます。
-JRXMLレポートテンプレートは、TIBCO Jaspersoft Studioアプリケーションで作成および変更されます。レポートが複数の''jrxml''ファイルに基づく場合は、それらのファイルをアップロード用のzipファイルに圧縮しなければなりません。全てのファイルを単一のレポートテンプレートにリンクするマスターファイルの末尾に''_master''を付けなければなりません。
+====報告テンプレート====
+=====アップロード=====
+新規レポート・テンプレートを定義するには、'''アップロードを'''クリックします。
-===== ダウンロード =====
+アップロードするファイルの内線は''.jrxml''または''.bpxml''でなければなりません。
-レポートテンプレートをダウンロードするには、'''ダウンロード'''をクリックします。
-ダウンロードするファイルは、ファイル拡張子 '' .jrxml ''または '' .bpxml ''のどちらかで利用可能です。 CSVレポートのみに''.bpxml''ファイル拡張子が付きます。 [[custom-reporting-tutorial/Overview | BPXML形式のカスタムCSVレポート]]の作成に関する詳しい情報は、 ''カスタムレポートガイダンス ''をご覧ください。
+JRXMLレポートテンプレートは、TIBCO Jaspersoft Studioアプリケーションで作成および修正されます。レポートが複数の''jrxml''ファイルに基づいている場合、アップロードのためにそれらをzipファイルにパッケージする必要があり、その他すべてのファイルを1つのレポートテンプレートにリンクするマスターファイルには接尾辞''_masterが''必要です。
-既存のテンプレートを変更して新しいカスタムレポートを作成する場合は、リストから対象のテンプレートを選択し '''ダウンロード '''をクリックし既存のテンプレートをエクスポートします。対象のテンプレートが複数のファイルで構成されている場合、それらはzipファイルとしてダウンロードされ、全てのファイルを単一のレポートテンプレートにリンクするマスターファイルの末尾には、''_master''が付きます。
+=====ダウンロード=====
+レポート・テンプレートをダウンロードするには、'''ダウンロードを'''クリックしてください。
-==== レポートセクションに表示しない ====
+ダウンロードするファイルは、''.jrxml''または''.bpxmlの''いずれかのファイル内線で利用可能です。拡張子が''.bpxmlの''ファイルはCSVレポートのみです。BPXMLでのカスタムCSVレポートの作成については [[custom-reporting-tutorial/Overview|BPXMLフォーマットでカスタムCSVレポートを作成する方法については、カスタムレポートチュートリアル]]''カスタム報告チュートリアルを''参照してください。
-このプロパティは、特定のレポートがコンタクトセンター管理者アプリケーションで生成および表示できるレポートのメニューに表示されるかどうかを示します。特定のレポートが定期作成および配信のみを目的としている場合は、このオプションを選択できます。詳細については、''定期レポート''をご覧ください。
-==== 詳細 ====
+既存のテンプレートを変更して新規カスタムレポートを作成する場合は、リストから選択して'''ダウンロードを'''クリックすることで、目的のテンプレートをエクスポートできます。希望する既存のテンプレートが複数のファイルで構成されている場合、それらは郵便番号でダウンロードされ、その他すべてのファイルを1つのレポート・テンプレートにリンクするマスター・ファイルには接尾辞''_masterが''付きます。
-特定のレポートに関する追加情報を入力するには、''詳細''フィールドを使用します (例えば、レポートの主な目的や対象者)。
-===パラメータタブ ===
+====報告するセクションに表示しない====
+このプロパティは、Contact Center Administrator アプリケーションで生成および表示可能なレポートのメニューに、このレポートを表示するかどうかを示します。指定したレポートがスケジュールされた生成と配布のみを目的としている場合、このオプションを選択できます。詳細については、「''スケジュールされたレポート''」のセクションを参照してください。
+====説明====
+''説明''フィールドを使用して、このレポートに関する追加情報（主な目的や対象者など）を提供します。
+===パラメータ] タブ===
 [[File:Reporting-Templates-Parameters-Tab-53.PNG|800px|thumb|center|パラメータタブ]]
-==== レポートパラメータリスト ====
+====報告者パラメータのリスト====
-このレポートを生成するには、''レポートパラメータリスト''を指定しなければなりません。これらは、読み取り専用です。
+このレポートの生成には、''レポート・パラメータの''リストを指定する必要があります。これらは既読専用である。
-=== 使用先タブ ===
+===使用タブ===
-''使用先''タブには、レポートテンプレートが使用されているレポートが表示されます。さらに、このタブで以下を設定できます。
+''Used In''］タブには、レポートテンプレートがどのレポートで使用されているかが表示されます。さらに、このタブから以下の設定を行うことができます。
-[[File:Reporting-Templates-Used-In-Tab-53.PNG|800px|thumb|center|使用先タブ]]
+[[File:Reporting-Templates-Used-In-Tab-53.PNG|800px|thumb|center|使用状況］タブ]]
-==== レポートのリスト ====
+====報告するリスト====
-''レポートのリスト''には、レポートテンプレートが使用されているレポートの名前が表示されます。
+''レポートのリストには''、レポートテンプレートが使用されているレポートの名前が表示されます。
-==== カスタマイズ ====
+====カスタム====
-''cカスタマイズ'' を選択すると、 [[Reporting-reference-guide/ReportGeneration#How_to_Customize_Reports|レポートカスタマイザー]] アプリケーションが起動します。ここから、レポート列の配置、サイズ変更、削除などの変更ができます。
+''カスタマイズの''選択済は [[Reporting-reference-guide/ReportGeneration#How_to_Customize_Reports|レポートカスタマイザー]]アプリケーションが起動します。ここから、列の並べ替え、サイズ変更、削除など、レポートの列を変更することができます。
-==== スケジュール ====
+====スケジュール====
-''schedule''を選択すると、レポートを実行する特定の日時と配信オプションを設定できるウィンドウがポップアップされます。
+''スケジュールを''選択済の場合、レポート実行中の特定の日時や配信オプションを設定するウィンドウが表示されます。
-[[File:Reporting-Templates-Used-In-Tab-Schedule-53.PNG|650px|thumb|center|レポートスケジューラー]]
+[[File:Reporting-Templates-Used-In-Tab-Schedule-53.PNG|650px|thumb|center|報告スケジューラー]]
-===== パラメータタブ =====
+=====パラメータタブ=====
-'''有効'''オプションが選択されている場合、 ''パラメータ''タブでは、レポート生成スケジュール（例えば、繰り返しと ''実行''時間）およびレポート生成パラメータ（例えば、 "今週 "などの時間枠およびその他の詳細）の両方を設定できます。
+'''有効'''］オプションが選択済の場合、［''パラメータ''］タブでは、レポート生成スケジュール（再帰や''実行''中など）とレポート生成パラメータ（「今週」などの設定時間枠やその他詳細）の両方を設定することができます。
-===== メール配信タブ =====
+=====メール配信タブ=====
-'''メールでレポートの配信'''というオプションが選択されている場合、''メールでの配信''タブにより、定期レポートがメールで自動送信できます。レポート形式には、PDF、Excel、CSV、およびテキストです。さらに、''$(varname)'' フォーマットの変数は''件名'' および ''メッセージ''フィールドで使用できます。メールを送信するには、[[Contact-center-administrator-guide/EmailSettings#SMTP_Configuration|SMTP]] の設定が必要です。
+'''レポートを電子メールで配信'''オプションを選択すると、''電子メール配信''タブでシステムがスケジュールされたレポートを自動的に電子メールで配信します。さらに、''$(varname)''フォーマットの変数を''件名''フィールドと''メッセージ''フィールドで使用することができます。メールを送信するためには、以下の設定が必要であることに注意してください。 [[Contact-center-administrator-guide/EmailSettings#SMTP_Configuration|SMTP]]設定を行う必要があります。
-===== FTP 配信タブ =====
+=====FTP配信タブ=====
-'''FTP/SFTPでレポートの配信'''というオプションが選択されている場合、  ''FTP 配信''タブにより、定期レポートがTP/SFTPサーバーへ自動送信できます。レポート形式には、PDF、Excel、CSV、およびテキストです。さらに、''$(varname)'' フォーマットの変数は''宛先フォルダーとファイル名'' フィールドで使用できます。
+'''レポート va FTP/SFTP配信'''オプションが選択済の場合、''FTP配信''タブでは、システムがスケジュールされたレポートをFTP/SFTPサーバーに自動的に配信することができます。レポートフォーマットには、PDF、Excel、CSV、テキストが含まれます。さらに、''$(varname)''フォーマットの変数を''宛先フォルダーとファイル名''フィールドで使用できます。
-==== 削除 ====
+====削除====
- ''削除''オプションを選択すると、レポートテンプレートに関連付けられたレポートが削除されます。レポートが削除される前に確認ウィンドウが表示されます。
+選択済の場合、''削除''オプションはレポート テンプレートに関連付けられているレポートを削除します。レポートが削除される前に確認ウィンドウがポップアップすることに注意してください。
-==== Add ====
+====追加====
-The ''add'' option allows you to create a new report from this report template. After clicking '''add''', a dialog window will pop and you will name and describe the new report.
+''追加''オプションにより、このレポートテンプレートから新規レポートを作成することができます。'''追加を'''クリックすると、ダイアログウィンドウが表示され、新しいレポートの名前と説明を入力します。
-[[File:Reporting-Templates-Used-In-Tab-Add-53.PNG|650px|thumb|center|Create a new report from a report template]]
+[[File:Reporting-Templates-Used-In-Tab-Add-53.PNG|650px|thumb|center|レポートテンプレートから新規レポートを作成する]]