Latest revision as of 11:36, 29 May 2024

報告する設定

報告設定は、報告データの収集と保留解除に関する様々な一般的側面をコントロールする。特定のレポートに関連する設定については、セクション報告書テンプレート.

報告設定を表示および編集するには、ReportingメニューからReporting Settingsを選択します。

画面のプロパティ

報告する設定」画面のプロパティを以下に説明する。

日次統計のリセット時間

このプロパティは、コンタクト・センターの統計日が始まる時刻（つまり、1日に累積されたすべての統計値がゼロ値にリセットされる瞬間）を設定します。累積リアルタイム・メトリクスのほとんどは、リセット時刻以降に計算されます。詳細については、『Bright Pattern Contact Center Supervisory』のリアルタイム・メトリクスの説明を参照してください。 Bright Pattern コンタクト・センター・スーパーバイザー・ガイド』のリアルタイム・メトリクスの説明を参照してください。.

可能であれば、コンタクトセンターのすべてのサービスが通常閉じている時間を選択してください。24時間365日のオペレーションでは、トラフィックが最も少ないと予想される時間帯を選択してください。

ディレクトリ内のエージェント情報

サービスプロバイダにより、エージェントデスクトップのディレクトリにリアルタイムの報告データを表示することがコンタクトセンターで有効になっている場合、この設定では、ディレクトリに表示されるエージェントの情報の種類を選択できます。次のいずれかを表示できます。プレゼンスまたは実際のエージェントの状態状態と受付不可の理由を表示することができます。

ビジネスユーザー(非エージェント)の場合、ディレクトリは常に以下の状態を表示することにメモしてください。プレゼンス.

ディレクトリ内のサービスメトリクス

コンタクトセンターでエージェントデスクトップディレクトリへのリアルタイムレポートデータの表示が許可されている場合、この設定により、エージェントデスクトップディレクトリは、ディレクトリ経由で確認できる音声およびチャットシナリオエントリーの以下のリアルタイムメトリクスのうち、最大2つ（プライマリと セカンダリ）の現在値を表示することができます。

メモ：メトリクスは、シナリオ・エントリーに関連付けられたサービスに対して表示されます。サービスに関連付けられていないシナリオエントリーには、メトリクスは表示されません。

履歴報告データベース

Historical ReportingDatabaseプロパティを設定すると、Reporting Databaseに直接アクセスするために必要な情報が提供されます（カスタム・レポートやアドホック・クエリにサードパーティ製レポート・ツールを使用する場合など）。これらの設定は、サービスプロバイダレベルで初期設定されます。データベースサーバーのホスト名、データベース名、ユーザー名は変更できません。パスワードを変更し、そのユーザー名と新しいパスワードを使用してデータベースに直接アクセスできます。この方法で接続できない場合は、サービスプロバイダに問い合わせて、レポートデータベースにアクセスするための追加条件が設定されていないかどうかを確認してください。

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@@ Line 1: / Line 1: @@
-= レポート設定=
+=報告する設定=
-レポート設定は、レポートデータの収集と取得プロセスを管理します。特定のレポートに関する設定については、[[contact-center-administrator-guide/ReportTemplates |レポートテンプレート]]をご覧ください。
+報告設定は、報告データの収集と保留解除に関する様々な一般的側面をコントロールする。特定のレポートに関連する設定については、セクション [[contact-center-administrator-guide/ReportTemplates|報告書テンプレート]].
-レポート設定を表示および編集するには、''レポート''メニューから'''レポート設定'''を選択します。
+報告設定を表示および編集するには、''Reporting''メニューから'''Reporting Settingsを'''選択します。
-[[File:contact-center-administrator-guide-image55.jpeg|thumb|800px|center|レポート &gt; レポート設定]]
+[[File:CCA-Reporting-Reporting-Settings-5399maint.PNG|thumb|800px|center|報告 &gt; 報告設定]]
-== 画面プロパティ ==
+==画面のプロパティ==
-''レポート設定''の画面プロパティは以下の通りです：
+''報告する設定」''画面のプロパティを以下に説明する。
-=== 日次統計のリセット時間 ===
+===日次統計のリセット時間===
-このプロパティは、コンタクトセンターの統計上の一日が始まる時間を指定します（つまり、1日中に蓄積された全ての統計データがゼロ値にリセットされる瞬間を意味します）。累積されるリアルタイムメトリックの殆どは、リセット時間を原点として計算されます。詳しい情報については、[[supervisor-guide/Purpose|''Bright Pattern コンタクトセンタースーパーバイザーガイド'']]のリアルタイムメトリックのセクションをご覧ください。
+このプロパティは、コンタクト・センターの統計日が始まる時刻（つまり、1日に累積されたすべての統計値がゼロ値にリセットされる瞬間）を設定します。累積リアルタイム・メトリクスのほとんどは、リセット時刻以降に計算されます。詳細については、『Bright Pattern Contact Center Supervisory』のリアルタイム・メトリクスの説明を参照してください。 [[supervisor-guide/Purpose|''Bright Pattern コンタクト・センター・スーパーバイザー・ガイド』のリアルタイム・メトリクスの説明を参照してください。'']].
-可能であれば、コンタクトセンターの全てのサービスが通常終了している時間帯を選択してください。 24時間365日の営業の場合は、トラフィック量が最も少ないと予想される時間帯を選択してください。
+可能であれば、コンタクトセンターのすべてのサービスが通常閉じている時間を選択してください。24時間365日のオペレーションでは、トラフィックが最も少ないと予想される時間帯を選択してください。
-=== 履歴レポートデータベース ===
+===ディレクトリ内のエージェント情報===
-''履歴レポートデータベース'' を設定すると、レポートデータベースに直接アクセスするために必要な情報が提供されます（例えば、カスタムレポート作成にサードパーティのレポート作成ツールやアドホッククエリを使用する場合など）。これらの設定は、元々サービスプロバイダレベルで設定されています。 ''データベースサーバ ''のホスト名、 ''データベース名 ''、および ''ユーザー名 ''は変更できません。 データベースに直接アクセスするために、''パスワード ''を変更し、新しいパスワードでユーザー名を使用することができます。この方法で接続できない場合は、レポートデータベースにアクセスするための追加の条件があるかどうかについて、サービスプロバイダーにお問い合わせください。
+サービスプロバイダにより、エージェントデスクトップのディレクトリにリアルタイムの報告データを表示することがコンタクトセンターで有効になっている場合、この設定では、ディレクトリに表示されるエージェントの情報の種類を選択できます。次のいずれかを表示できます。 [[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoUsetheDirectory#Presence_Icons|プレゼンス]]または実際の [[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoUsetheDirectory#Agent_State_Icons|エージェントの状態]]状態と受付不可の理由を表示することができます。
+ビジネスユーザー(非エージェント)の場合、ディレクトリは常に以下の状態を表示することにメモしてください。 [[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoUsetheDirectory#Presence_Icons|プレゼンス]].
+===ディレクトリ内のサービスメトリクス===
+コンタクトセンターでエージェントデスクトップディレクトリへのリアルタイムレポートデータの表示が許可されている場合、この設定により、エージェントデスクトップディレクトリは、ディレクトリ経由で確認できる音声およびチャットシナリオエントリーの以下のリアルタイムメトリクスのうち、最大2つ（''プライマリと'' ''セカンダリ''）の現在値を表示することができます。
+* [[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Inbound_Interactions_Currently_in_Queue_.28IN_Waiting.29|IN待機]]
+* [[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Max_Inbound_Wait_Time_.28IN_Max_Wait.29|IN最大待機]]
+* [[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Estimated_Wait_Time_.28IN_EWT.29|IN ewt]]
+* [[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Percentage_of_Inbound_Interactions_Answered_in_Service_Level_Over_the_Day_.28IN_Svc_Level_Day_.25.29|サービスレベル]]
+* [[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Agents_Ready_.28Ready.29|受付可能]]
+* [[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Logged-in_Agents_.28Logged_In.29|ログイン]]
+メモ： メトリクスは、シナリオ・エントリーに関連付けられたサービスに対して表示されます。サービスに関連付けられていないシナリオエントリーには、メトリクスは表示されません。
+===履歴報告データベース===
+Historical Reporting''Database''プロパティを設定すると、Reporting Databaseに直接アクセスするために必要な情報が提供されます（カスタム・レポートやアドホック・クエリにサードパーティ製レポート・ツールを使用する場合など）。これらの設定は、サービスプロバイダレベルで初期設定されます。''データベースサーバーの''ホスト名、''データベース名''、''ユーザー''名は変更できません。''パスワードを''変更し、そのユーザー名と新しいパスワードを使用してデータベースに直接アクセスできます。この方法で接続できない場合は、サービスプロバイダに問い合わせて、レポートデータベースにアクセスするための追加条件が設定されていないかどうかを確認してください。