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(Created page with "== 手順 == # LogMeIn Rescue技術者コンソール にログインしていることを確認します。<br /><br /> # サービスコール中に '''リモートアシス...")
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# お客様がそのページでPIN番号を正常に入力すると、デスクトップデバイス（Mac / Win）またはモバイルデバイス（Android / iOS）用のLogMeInアプリケーションがダウンロードされるか、ダウンロードのためにApp StoreまたはGoogle Playで開かれます。
 
# お客様がそのページでPIN番号を正常に入力すると、デスクトップデバイス（Mac / Win）またはモバイルデバイス（Android / iOS）用のLogMeInアプリケーションがダウンロードされるか、ダウンロードのためにApp StoreまたはGoogle Playで開かれます。
  
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=== If the Customer Is on a Desktop Device ===
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=== お客様がデスクトップデバイスを使っている場合 ===
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# The page will open for the customer and will begin downloading the ''Support-LogMeInRescue'' application (Mac/Win). The customer will then open the app and give the required permission.<br /><br />
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# ページが開き、 ''Support-LogMeInRescue''アプリケーション（Mac / Win）のダウンロードが開始されます。その後、お客様はアプリを開いて必要なアクセス許可を与えます。<br /><br />
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# At the same time, you, the agent who is logged in to the LogMeIn Rescue Technician Console, will receive a sound notification in the console, and you will see that there is a new remote desktop session with status "Waiting."<br /><br />
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# 同時に、LogMeIn Rescue技術者コンソールにログインしているエージェントは、コンソールに音声通知が届き、ステータスが "待機中 "である新しいリモートデスクトップセッションが表示されます。<br /><br />
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# Select the session in the application and click '''Start Session'''.<br /><br />
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# アプリケーションでセッションを選択し、 '''セッション開始'''をクリックします。<br /><br />
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# Then select either '''Remote control session''' to control and make changes to the customer's desktop, or  '''viewing session''' to observe the customer's desktop only.<br /><br />
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# 次に、お客様のデスクトップを操作または変更するには、'''リモートコントロールセッション'''を、お客様のデスクトップを見るには、 '''ビューセッション''' を選択します。<br /><br />
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# The remote assistance session is established.<br /><br />
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# リモートアシスタンスセッションが確立されます。<br /><br />
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# During the remote assistance session, you and the customer can continue talking on the phone.
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# リモートアシスタンスセッション中、エージェントと顧客は電話で話し続けることができます。
  
 
=== If the Customer Is on a Mobile Device ===
 
=== If the Customer Is on a Mobile Device ===

Revision as of 22:34, 18 July 2020

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通話中にリモートアシスタンスの開始

お客様の通話中に、ボタンをクリックするだけですぐに実践的なサポートを提供できます。ここでは、デスクトップデバイスまたはモバイルデバイスでLogMeIn Rescueを介してリモートアシスタンスセッションを開始するためにエージェントとお客様が行うことについて説明します。

手順

  1. LogMeIn Rescue技術者コンソール にログインしていることを確認します。

  2. サービスコール中に リモートアシスタンス開始 Start-Remote-Assistance-Call-Icon-5399LogMeIn.PNG ボタンをクリックします。

    サービスコール中に "リモートアシスタンス開始"をクリックします。


  3. 以下の情報を含む リモートアシスタンスセッションダイアログがエージェントデスクトップに表示されます:

    1. 数字の PINコード (例： "123456") ：PINは、リモートアシスタンスセッションを開始するために必要です。

    2. 別のPINの作成：このボタンをクリックすると、新しいPIN番号が生成されます。

    3. PINを手動で入力するためのURL: oty.com：お客様がPINコードを入力するために使うURLです。

    4. 終了：このボタンをクリックすると、リモートアシスタンスセッションダイアログが閉じ、エージェントデスクトップ画面から削除されます。

      リモートアシスタンスセッションダイアログの例


  4. ウェブブラウザーのアドレスバーにURLを入力してPIN番号を入力するようにお客様に指示します。

  5. お客様がそのページでPIN番号を正常に入力すると、デスクトップデバイス（Mac / Win）またはモバイルデバイス（Android / iOS）用のLogMeInアプリケーションがダウンロードされるか、ダウンロードのためにApp StoreまたはGoogle Playで開かれます。

次のステップ

お客様がデスクトップデバイスを使っている場合

  1. ページが開き、 Support-LogMeInRescueアプリケーション（Mac / Win）のダウンロードが開始されます。その後、お客様はアプリを開いて必要なアクセス許可を与えます。

  2. 同時に、LogMeIn Rescue技術者コンソールにログインしているエージェントは、コンソールに音声通知が届き、ステータスが "待機中 "である新しいリモートデスクトップセッションが表示されます。

  3. アプリケーションでセッションを選択し、 セッション開始をクリックします。

  4. 次に、お客様のデスクトップを操作または変更するには、リモートコントロールセッションを、お客様のデスクトップを見るには、 ビューセッション を選択します。

  5. リモートアシスタンスセッションが確立されます。

  6. リモートアシスタンスセッション中、エージェントと顧客は電話で話し続けることができます。

If the Customer Is on a Mobile Device

  1. The LogMeIn Rescue + Mobile app will be shown in the App Store or Google Play. The customer should download and launch the app. Then, the customer will enter the PIN manually.

  2. At the same time, you, the agent who is logged in to the LogMeIn Rescue Technician Console, will receive a sound notification in the console, and you will see that there is a new remote desktop session with status "Waiting."

  3. Select the session in the application and click Start Session.

  4. The remote assistance session is established, and you can then observe the customer's mobile device screen only. For mobile devices, you cannot control or make changes.

  5. During the remote assistance session, you and the customer can continue talking on the phone.
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