Latest revision as of 11:36, 29 May 2024

スクリーン録画とモニタリング

ブライトパターンコンタクトセンターは、エージェントのデスクトップ画面をビデオに録画し、保存することができます。このようなビデオは、品質管理やトレーニングの目的で使用することができます。スーパーバイザーは、エージェントの作業中のデスクトップ画面をブロードキャストするスクリーンモニタリングを有効にするオプションも持っています。

スクリーン録画にはVP8コーデックが使用されます。画面録画の再生（通話録音音声と画面録画ビデオを会議に参加する場合）には、音声はGSMコーデックからVorbis音声コーデックにトランスコードされ、音声とビデオはWebMフォーマットで保存されます。

表示の詳細については、セクションスクリーン録画を参照してください。

スクリーン録画およびモニタリング機能は、サービスプロバイダレベルでコンタクトセンターのために有効にする必要があります。この機能が有効になっていても、サービスプロバイダによってスクリーン録画の保存に割り当てられる容量が制限されている場合があります。以下のオプションを使用して、計画した品質管理および/またはトレーニングタスク（つまり、個別に選択済のエージェントのセッションを録画する）のためにのみスクリーン録画を有効にし、それらのタスクが完了したらすぐに無効にすることをお勧めします。

スクリーン録画の設定を行うには、品質管理メニューからスクリーン録画とモニタリングを選択します。

スクリーン録画とモニタリングのプロパティ

スクリーン録画とモニタリング画面のプロパティを以下に説明する。

これらのチームのすべてのエージェントのログインセッション

選択済のチームの全メンバーのログインセッション完了のスクリーン録画を実行します。編集をクリックしてチームを追加します。

これらのエージェントのログインセッション

ここで選択済のエージェントのログイン完了セッションをスクリーン録画します。編集をクリックしてエージェントを追加します。

全エージェントのログインセッションを記録する

コンタクトセンターの全エージェントのログインセッションを記録する場合は、このチェックボックスを選択します。このチェックボックスを選択すると、上記2つのオプションは、以前の設定にかかわらず、すべて記録するように値が変更されます。

スクリーン録画の保存に割り当てられる容量は限られている場合がありますので、このオプションを有効にする前にサービスプロバイダにコンサルテーションしてください。

セッションの[X]%を記録する

パーセント値を指定すると、ログインしているエージェントの合計のパーセンテージを記録することができます。たとえば、値を30と入力すると、エージェントデスクトップにログインしている全エージェントのセッションの30%を記録します。

グレースケール記録

エージェントデスクトップのスクリーン録画をカラーではなくグレースケールで保存する場合は、このチェックボックスを選択します。

ターゲットビットレート

このパラメータは、スクリーン録画の最大ビットレートを設定します。このパラメータを使用して、ビデオの画質とスクリーン録画のサイズの比率を調整できます。サービスプロバイダが最大ビットレートの制限を設定する場合があり、画面録画に設定できるビットレートに影響する場合があることに注意してください。

エージェントの状態が以下の場合は、セッションを録画しないでください。

エージェントの状態が特定の場合、どのセッションを録画しないかを特定されていません：

受付可能
受付不可
話中
発信後の作業
監視中

マルチモニタリング

コンタクトセンターでは、エージェントが複数のモニターを使用し、すべてのスクリーンを録画して1つの表示にまとめている場合があります。画面がこのビューにコンパクトに表示されるため、各画面のコンテンツを確認することが難しくなります。

以下のオプションを使用すると、複数のスクリーンの録画を簡単に表示できます：

すべて録画- すべての画面を録画します（既定）。
プライマリモニタのみ録画 - OSの設定でプライマリとして定義されている画面のみ録画する。
Record largest monitor only- 最も解像度の高いスクリーンのみを録画する（すべてのスクリーンの解像度が同じ場合、プライマリスクリーンが録画用に選択される）。

ストレージ

スクリーン録画のアップロード先と保存先を選択できます。

次のオプションのいずれかを選択します：

ローカルストレージ- ローカルホストにスクリーン録画を保存します（既定）。
Amazon AWS- AWS統合アカウントが設定されている場合に利用可能です（以下の統合アカウントを参照）。

Amazon AWSが選択済の場合、スクリーンレコーダーはローカルにスクリーン録画ファイルを書き続けますが、各セグメントがディスク上で完了するとすぐにAmazon AWSに15分のセグメントをアップロードしようとします。アップロードが成功すると、スクリーンレコーダーはローカルコピーを消去し、対応する記録をデータベースに書き込みます。録画が暗号化されている場合、スクリーンレコーダーはS3にアップロードする前に暗号化を解除しません。

Bright Patternのスクリーンレコーダーは、Amazon AWSをハードドライブとして扱います（つまり、最初の試行でファイルがAWSにアップロードできなかった場合、ファイルはAWSから消去され、エラー情報がログファイルに書き込まれます）。

統合アカウント

統合アカウントは統合アカウントセレクタは、Amazon AWSストレージオプション（上記参照）を選択した場合にのみ利用可能です。ローカルストレージを選択済の場合、このセレクタはグレーアウトされます。

エージェントの状態が以下の場合、ブロードキャストを停止します。

エージェントの状態に基づいて、放送を一時停止するタイミングを指定します：

受付可能
受付不可
話中
発信作業後
監視中< 前へ

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= 画面録画=
+=スクリーン録画とモニタリング=
-Bright Pattern コンタクトセンターでは、作業セッション中にエージェントのデスクトップ画面のビデオの録画、後で見るための保存ができます。これらのビデオは、品質管理およびトレーニング目的に使用できます。
+ブライトパターンコンタクトセンターは、エージェントのデスクトップ画面をビデオに録画し、保存することができます。このようなビデオは、品質管理やトレーニングの目的で使用することができます。スーパーバイザーは、エージェントの作業中のデスクトップ画面をブロードキャストするスクリーンモニタリングを有効にするオプションも持っています。
-VP8コーデックは画面録画に使用されます。画面録画の再生（通話録音オーディオと画面録画ビデオをマージする場合）では、音声はGSMコーデックからVorbis音声コーデックに変換され、音声と動画はWebM形式で保存されます。
+スクリーン録画にはVP8コーデックが使用されます。画面録画の再生（通話録音音声と画面録画ビデオを会議に参加する場合）には、音声はGSMコーデックからVorbis音声コーデックにトランスコードされ、音声とビデオはWebMフォーマットで保存されます。
-詳しい情報については、 ''Bright Pattern コンタクトセンターのレポートリファレンスガイド''の[[reporting-reference-guide/ScreenRecordings|画面録画]]をご覧ください。
+表示の詳細については、セクション [[reporting-reference-guide/ScreenRecordings|スクリーン録画]]を参照してください''。''
-画面録画機能は、サービスプロバイダーがそれを有効にしない限り、ご利用いただけません。この機能が有効になっていても、画面録画の保存用に割り当てられている容量は、サービスプロバイダーによって制限される場合があります。計画している品質管理及び/またはトレーニングタスクに対してのみ以下の画面録画オプションを有効にし、それらのタスクが完了したらすぐにそのオプションを無効にすることをお勧めします。
+スクリーン録画およびモニタリング機能は、サービスプロバイダレベルでコンタクトセンターのために有効にする必要があります。この機能が有効になっていても、サービスプロバイダによってスクリーン録画の保存に割り当てられる容量が制限されている場合があります。以下のオプションを使用して、計画した品質管理および/またはトレーニングタスク（つまり、個別に選択済のエージェントのセッションを録画する）のためにのみスクリーン録画を有効にし、それらのタスクが完了したらすぐに無効にすることをお勧めします。
-画面録画設定を行うには、''品質管理''メニューから'''画面録画'''を選択します。
+スクリーン録画の設定を行うには、''品質管理''メニューから'''スクリーン録画と'''モニタリングを選択します。
+[[File:Screenrecordmonitoring.png|thumb|800px|center|品質管理 &gt; スクリーン録画とモニタリング]]
-[[File:Screen-Recording-Grayscale-53.PNG|thumb|800px|center|品質管理 &gt; 画面録画]]
+==スクリーン録画とモニタリングのプロパティ==
+''スクリーン録画とモニタリング''画面のプロパティを以下に説明する。
+===これらのチームのすべてのエージェントのログインセッション===
+選択済のチームの全メンバーのログインセッション完了のスクリーン録画を実行します。'''編集を'''クリックしてチームを追加します。
-== 画面プロパティ ==
+===これらのエージェントのログインセッション===
-''画面録画''の画面プロパティは以下の通りです。
+ここで選択済のエージェントのログイン完了セッションをスクリーン録画します。'''編集を'''クリックしてエージェントを追加します。
-=== 次に指定されたチームの全エージェントのログインセッション ===
+===全エージェントのログインセッションを記録する===
-システムは、指定されたチームの全メンバーのログインセッション（終了したもの）の画面記録を実行します。チームを追加するには、 '''編集 '''をクリックします。
+コンタクトセンターの全エージェントのログインセッションを記録する場合は、このチェックボックスを選択します。このチェックボックスを選択すると、上記2つのオプションは、以前の設定にかかわらず、''すべて記録''するように値が変更されます。
-=== 次に指定されたエージェントのログインセッション ===
+スクリーン録画の保存に割り当てられる容量は限られている場合がありますので、このオプションを有効にする前にサービスプロバイダにコンサルテーションしてください。
-ここで個別に指定されたエージェントのログインセッション（終了したもの）の画面記録が実行されます。エージェントを追加するには、 '''編集 '''をクリックします。
-=== 全エージェントのログインセッションを録画する ===
+===セッションの[X]%を記録する===
-コンタクトセンターの全エージェントのすべてのログインセッションを録画する場合は、このチェックボックスを選択します。このチェックボックスを選択すると、上記の2つのオプションは、以前の設定に関係なく、''全てを録画する''に変更されます。
+パーセント値を指定すると、ログインしているエージェントの合計のパーセンテージを記録することができます。たとえば、値を30と入力すると、エージェントデスクトップにログインしている全エージェントのセッションの30%を記録します。
-画面録画の保存に割り当てられる容量に制限がかかる場合があるため、このオプションを有効にする前にサービスプロバイダーに相談しなければなりません。
+===グレースケール記録===
+エージェントデスクトップのスクリーン録画をカラーではなくグレースケールで保存する場合は、このチェックボックスを選択します。
-=== セッションの [X]%を録画する ===
+===ターゲットビットレート===
-この割合を指定することによって、システムはログイン中のエージェントの全セッションに対して指定された割合を録画します。例えば、30という値を入力すると、システムはエージェントデスクトップにログインしているエージェントのセッションの30％を録画します。
+このパラメータは、スクリーン録画の最大ビットレートを設定します。このパラメータを使用して、ビデオの画質とスクリーン録画のサイズの比率を調整できます。サービスプロバイダが最大ビットレートの制限を設定する場合があり、画面録画に設定できるビットレートに影響する場合があることに注意してください。
-=== グレイスケールで録画 ===
+===エージェントの状態が以下の場合は、セッションを録画しないでください。===
-このチェックボックスを選択して、エージェントデスクトップ画面の録画をカラーではなくグレースケールで保存することを指定します。
+エージェントの状態が特定の場合、どのセッションを録画しないかを特定されていません：
-=== ターゲットビットレート ===
-このパラメータは画面記録の最大ビットレートを設定します。それはビデオ画質とサイズのバランスを達成するために使われます。サービスプロバイダーによって最大ビットレートに制限がかかる場合がありますので、ご注意ください。
-=== エージェントが以下の状態である場合、セッションを録画しない ===
-以下の中、録画が行われないエージェントの状態を指定できます:
 * 受付可能
 * 受付不可
 * 話中
-* 後処理
+* 発信後の作業
-* 監視
+* 監視中
+===マルチモニタリング===
+コンタクトセンターでは、エージェントが複数のモニターを使用し、すべてのスクリーンを録画して1つの表示にまとめている場合があります。画面がこのビューにコンパクトに表示されるため、各画面のコンテンツを確認することが難しくなります。
-=== 複数のモニター ===
+以下のオプションを使用すると、複数のスクリーンの録画を簡単に表示できます：
-一部のコンタクトセンターでは、エージェントが複数のモニターを使用しているため、全ての画面が録画され、１つの画面まとめられます。画面は圧縮されているため、各画面の内容を確認するのは困難です。
+*'''すべて録画'''- すべての画面を録画します（既定）。
+*'''プライマリモニタのみ'''録画 - OSの設定でプライマリとして定義されている画面のみ録画する。
+*'''Record largest monitor only'''- 最も解像度の高いスクリーンのみを録画する（すべてのスクリーンの解像度が同じ場合、プライマリスクリーンが録画用に選択される）。
-以下のオプションを使うことによって、複数画面の録画を簡単に表示できます。
+===ストレージ===
-* '''全てを録画する'''  - 全画面が録画されます（初期設定）。
+スクリーン録画のアップロード先と保存先を選択できます。
-* '''メインモニターのみを録画する'''  - OS設定上メインとして指定された画面のみ録画されます。
-* '''最大モニターのみを録画する'''  - 最高解像度の画面のみが録画されます（全画面が同じ解像度である場合は、メイン画面が選択されます）。
-=== ストレージ ===
+次のオプションのいずれかを選択します：
-画面録画をアップロードして保存する場所を選択できます。
+*'''ローカルストレージ'''- ローカルホストにスクリーン録画を保存します（既定）。
+*'''Amazon AWS'''- AWS統合アカウントが設定されている場合に利用可能です（以下の''統合''アカウントを参照）。
-以下のオプションから選択します。
+'''Amazon AWSが'''選択済の場合、スクリーンレコーダーはローカルにスクリーン録画ファイルを書き続けますが、各セグメントがディスク上で完了するとすぐにAmazon AWSに15分のセグメントをアップロードしようとします。アップロードが成功すると、スクリーンレコーダーはローカルコピーを消去し、対応する記録をデータベースに書き込みます。録画が暗号化されている場合、スクリーンレコーダーはS3にアップロードする前に暗号化を解除しません。
-* '''ローカルストレージ'''：ローカルホストの画面録画を保存します（デフォルト）
-* '''Amazon AWS'''：AWS統合アカウントが設定されている場合に使用できます（以下の''統合アカウント''を参照）
-'''Amazon AWS'''が選択されている場合、スクリーンレコーダーは引き続き画面記録ファイルをローカル環境で書き込みますが、ディスク上の各セグメントが完了するとすぐに、15分間のセグメントをAmazon AWSにアップロードしようとします。それらが正常にアップロードされるとすぐに、スクリーンレコーダーはローカルコピーを削除し、対応するレコードをデータベースに書き込みます。記録が暗号化されている場合、スクリーンレコーダーはS3にアップロードする前に暗号化を解除しません。
+Bright Patternのスクリーンレコーダーは、Amazon AWSをハードドライブとして扱います（つまり、最初の試行でファイルがAWSにアップロードできなかった場合、ファイルはAWSから消去され、エラー情報がログファイルに書き込まれます）。
-Bright Patternのスクリーンレコーダーは、Amazon AWSをハードドライブとして扱います（つまり、初回試行中にファイルをAWSにアップロードできない場合、そのファイルはAWSから削除され、エラー情報がログファイルに書き込まれます。
+===統合アカウント===
+統合アカウントは [[Contact-center-administrator-guide/IntegrationAccounts#Amazon_AWS_Integration  | 統合アカウント]]セレクタは、''Amazon AWS''ストレージオプション（上記参照）を選択した場合にのみ利用可能です。''ローカルストレージを''選択済の場合、このセレクタはグレーアウトされます。
-=== 統合アカウント ===
+===エージェントの状態が以下の場合、ブロードキャストを停止します。===
-[[Contact-center-administrator-guide/IntegrationAccounts#Amazon_AWS_Integration  | 統合アカウント]]セレクターは、''Amazon AWS''ストレージオプションを選択した場合にのみ使用できます（上記を参照）。 このセレクターは、''ローカルストレージ''を選択するとグレー表示になります。
+エージェントの状態に基づいて、放送を一時停止するタイミングを指定します：
+* 受付可能
+* 受付不可
+* 話中
+* 発信作業後
+* 監視中