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スクリーン録画

お使いのシステムでは、一部のエージェントの勤務セッション中にデスクトップ画面のビデオを録画するように設定されている場合があります。エージェントのセッション録画のいずれかの部分を表示するには、「エージェントタイムライン」表示をご利用ください。

「エージェントタイムライン」表示に表示されているエージェントのセッションについてスクリーン録画が利用可能な場合は、該当するエージェントの状態に対応するスクリーン録画アイコン をクリックしてください。新しいウィンドウが開き、選択したエージェントの状態で録画されたエージェントの画面のビデオが表示されます。録画をダウンロードするには、ダウンロードアイコン をクリックしてください。

セッションが録画されているエージェントがインタラクションを処理した場合、そのインタラクションの処理に関連するスクリーン録画も、「対話レコード」表示から利用できます。

スクリーン録画付きの対話レコード

インタラクションのスクリーン録画を表示するには、スクリーン録画アイコン をクリックしてください。「レビュー」画面が開きます。対象のインタラクションセグメントを選択し、「再生」ボタンをクリックしてください。録画をダウンロードするには、「ダウンロード」ボタンをクリックしてください。

注：スクリーン録画を選択して再生するたびに、新しいウィンドウが開きます。お使いのブラウザのインターネットセキュリティ設定によっては、対応するContact Center Administratorアプリケーションのページからのポップアップを明示的に許可する必要がある場合があります。< 前へ | 次へ >