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| − | = チャット設定= | + | =チャット設定= |
| − | + | {{NavLink | 発信設定 > チャット設定}} | |
| + | カスタマーチャットインタラクションの設定を構成するには、''コールセンター設定''メニューから'''チャット設定'''オプションを選択します。 | ||
| − | + | {{Image750|2022-12-22_15_01_09-admin-chat-settings-timeout-chat-messages.png| コントロールセンター管理者のチャット設定は、チャットとメッセンジャーのアクティビティタイムアウトとメッセージの既定(デフォルト)を設定します。}} | |
| + | ====タイムアウトとインターバル==== | ||
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| − | + | ウェブチャット | |
| − | + | :BPCCがチャットセッションを閉じるまでの待機時間。 | |
| − | + | SMSまたはメッセンジャーチャット | |
| − | + | :SMSやメッセンジャーのセッションを閉じるまでの待機時間。 | |
| − | + | エージェントの起動インターバル。 | |
| − | + | :受付''可能''状態のエージェントに対して、キューに入ったチャットの到着を指定した時間だけ遅らせます。 | |
| − | + | {{Note | エージェントは、キューに入った最初のチャットを直ちに受信します。それ以降のチャットは、'''エージェントランプアップインターバルで'''指定された時間だけずらされます。}} | |
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| − | + | :例えば、'''Agent Ramp-up Interval'''が 5 に設定されている場合、''受付''可能状態に変更されたエージェントは、すぐに最初のキューに入っているチャットを受信し、次のキューに入っているチャットを受信する前に、5秒間顧客に挨拶します。2番目のチャットを承認した後、エージェントは次のチャットを受信する前に5秒の猶予を得ます。 [[contact-center-administrator-guide/Omni-ChannelRouting|オムニチャネルルーティング]]設定によって定義されます。 | |
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| − | + | 初回アウトバンドチャットの応答タイムアウトなし | |
| − | + | :エージェントによって開始されたアウトバウンドチャット対話のために、この設定は、システムがチャットセッションを閉じる前に顧客からのチャット応答を待機する時間（分）を指定します。 | |
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| − | + | これらの値は、システム全体で使用されるチャットメッセージの既定セットです。 | |
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| − | + | * 各メッセージは、シナリオエントリーチャット設定または統合アカウントチャット設定で設定された値によって上書きすることができます。 | |
| − | + | * チェックボックスはメッセージの状態を設定します：'''カスタム'''または'''無効''' | |
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| + | カスタム | ||
| + | :メッセージを有効にします。メッセージイベントがトリガーされるとメッセージが送信されます。 | ||
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| + | 無効。 | ||
| + | :メッセージを無効にする。メッセージイベントが発生してもメッセージは送信されません。 | ||
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| + | 非アクティブ警告メッセージ | ||
| + | :この設定では、チャットを再開しない限りチャットセッションが自動的に閉じられる前に、カスタマが受け取る非アクティブ警告メッセージのテキストを指定します。このメッセージは、指定された非アクティブタイムアウトの半分の時間で送信されます。例えば、''非アクティブタイムアウトが''14分に設定されている場合、この警告メッセージは7分後に送信されます。 | ||
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| + | 非アクティブタイムアウトメッセージ | ||
| + | :''非アクティブタイムアウトメッセージ'': この設定では、''非アクティブタイムアウトの''期限切れでチャットセッションが自動終了した後に、顧客が受け取るメッセージのテキストを指定します。 | ||
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| + | チャット終了メッセージ | ||
| + | :この設定では、チャットが終了したことを顧客に伝えるメッセージのテキストを指定します。 | ||
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| + | パーティー参加メッセージ | ||
| + | :変数を使用し、エージェントまたはその他ユーザー''($(名前)'')がチャットに参加した場合に、顧客が受け取るメッセージのテキストを指定します(例:''"$(名前)''がセッションに参加しました")。 | ||
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| + | 退出メッセージ | ||
| + | :このフィールドは、エージェントまたはその他ユーザー''($(名前''))がチャットインタラクションから退出した際に、顧客が受け取るメッセージのテキストを指定します(例:''"$(名前)''がセッションから退出しました")。 | ||
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| + | ソーシャルメディア上のチャットへの招待メッセージ | ||
| + | :変数を使用して、このフィールドは、エージェントまたはその他ユーザー''（$(name)''）が顧客に別のメディアチャネルで会話を継続するよう招待した場合に、顧客が受け取るメッセージのテキストを指定します（例: "''$(channel)'' 経由で続けるには、''$(link_click here)''"）。このオプションは、そのようなチャネル（Facebookメッセンジャー、LINE、Telegram、Viberなど）の統合アカウントを設定しているテナントで利用可能です。 | ||
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| + | ====閲覧するメッセージ==== | ||
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| + | {{Image450|2023-01-20_13_13_44-chat-settings-cobrowsing.png| コントロールセンター管理者のチャット設定は、共同ブラウジングの既定(デフォルト)を設定します。}} | ||
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| + | 共同閲覧を要求するメッセージ | ||
| + | :このフィールドは、エージェントが顧客とのブラウザ共有セッションの開始を要求したときに、チャットウィジェットに表示されるテキストを指定します（例："Co-browsing session requested."）。 | ||
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| + | 閲覧拒否メッセージ | ||
| + | :このフィールドは、エージェントが要求したブラウザ共有セッションを顧客が拒否した場合にチャットウィジェットに表示されるテキストを指定します(例: "ブラウザ共有セッションを拒否しました。")。 | ||
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| + | 閲覧開始メッセージ | ||
| + | :このフィールドは、ブラウザ共有セッションが開始されたときにチャットウィジェットに表示されるテキストを指定します(例: "ブラウザ共有セッションが開始されました。")。 | ||
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| + | ブラウザ共有セッションが終了しました。 | ||
| + | :このフィールドは、ブラウザ共有セッションが終了した際にチャットウィジェットに表示されるテキストを指定します（例："Co-browsing session ended."）。 | ||
Latest revision as of 11:34, 29 May 2024
• English
チャット設定
カスタマーチャットインタラクションの設定を構成するには、コールセンター設定メニューからチャット設定オプションを選択します。
タイムアウトとインターバル
ウェブチャット
- BPCCがチャットセッションを閉じるまでの待機時間。
SMSまたはメッセンジャーチャット
- SMSやメッセンジャーのセッションを閉じるまでの待機時間。
エージェントの起動インターバル。
- 受付可能状態のエージェントに対して、キューに入ったチャットの到着を指定した時間だけ遅らせます。
|
エージェントは、キューに入った最初のチャットを直ちに受信します。それ以降のチャットは、エージェントランプアップインターバルで指定された時間だけずらされます。 | |
- 例えば、Agent Ramp-up Intervalが 5 に設定されている場合、受付可能状態に変更されたエージェントは、すぐに最初のキューに入っているチャットを受信し、次のキューに入っているチャットを受信する前に、5秒間顧客に挨拶します。2番目のチャットを承認した後、エージェントは次のチャットを受信する前に5秒の猶予を得ます。 オムニチャネルルーティング設定によって定義されます。
初回アウトバンドチャットの応答タイムアウトなし
- エージェントによって開始されたアウトバウンドチャット対話のために、この設定は、システムがチャットセッションを閉じる前に顧客からのチャット応答を待機する時間（分）を指定します。
チャットメッセージ
これらの値は、システム全体で使用されるチャットメッセージの既定セットです。
- 各メッセージは、シナリオエントリーチャット設定または統合アカウントチャット設定で設定された値によって上書きすることができます。
- チェックボックスはメッセージの状態を設定します：カスタムまたは無効
{カスタム カスタム
- メッセージを有効にします。メッセージイベントがトリガーされるとメッセージが送信されます。
無効。
- メッセージを無効にする。メッセージイベントが発生してもメッセージは送信されません。
}}
非アクティブ警告メッセージ
- この設定では、チャットを再開しない限りチャットセッションが自動的に閉じられる前に、カスタマが受け取る非アクティブ警告メッセージのテキストを指定します。このメッセージは、指定された非アクティブタイムアウトの半分の時間で送信されます。例えば、非アクティブタイムアウトが14分に設定されている場合、この警告メッセージは7分後に送信されます。
非アクティブタイムアウトメッセージ
- 非アクティブタイムアウトメッセージ: この設定では、非アクティブタイムアウトの期限切れでチャットセッションが自動終了した後に、顧客が受け取るメッセージのテキストを指定します。
チャット終了メッセージ
- この設定では、チャットが終了したことを顧客に伝えるメッセージのテキストを指定します。
パーティー参加メッセージ
- 変数を使用し、エージェントまたはその他ユーザー($(名前))がチャットに参加した場合に、顧客が受け取るメッセージのテキストを指定します(例:"$(名前)がセッションに参加しました")。
退出メッセージ
- このフィールドは、エージェントまたはその他ユーザー($(名前))がチャットインタラクションから退出した際に、顧客が受け取るメッセージのテキストを指定します(例:"$(名前)がセッションから退出しました")。
ソーシャルメディア上のチャットへの招待メッセージ
- 変数を使用して、このフィールドは、エージェントまたはその他ユーザー（$(name)）が顧客に別のメディアチャネルで会話を継続するよう招待した場合に、顧客が受け取るメッセージのテキストを指定します（例: "$(channel) 経由で続けるには、$(link_click here)"）。このオプションは、そのようなチャネル（Facebookメッセンジャー、LINE、Telegram、Viberなど）の統合アカウントを設定しているテナントで利用可能です。
閲覧するメッセージ
共同閲覧を要求するメッセージ
- このフィールドは、エージェントが顧客とのブラウザ共有セッションの開始を要求したときに、チャットウィジェットに表示されるテキストを指定します（例："Co-browsing session requested."）。
閲覧拒否メッセージ
- このフィールドは、エージェントが要求したブラウザ共有セッションを顧客が拒否した場合にチャットウィジェットに表示されるテキストを指定します(例: "ブラウザ共有セッションを拒否しました。")。
閲覧開始メッセージ
- このフィールドは、ブラウザ共有セッションが開始されたときにチャットウィジェットに表示されるテキストを指定します(例: "ブラウザ共有セッションが開始されました。")。
ブラウザ共有セッションが終了しました。