Latest revision as of 11:36, 29 May 2024

報告する設定

報告設定は、報告データの収集と保留解除に関する様々な一般的側面をコントロールする。特定のレポートに関連する設定については、セクション報告書テンプレート.

報告設定を表示および編集するには、ReportingメニューからReporting Settingsを選択します。

画面のプロパティ

報告する設定」画面のプロパティを以下に説明する。

日次統計のリセット時間

このプロパティは、コンタクト・センターの統計日が始まる時刻（つまり、1日に累積されたすべての統計値がゼロ値にリセットされる瞬間）を設定します。累積リアルタイム・メトリクスのほとんどは、リセット時刻以降に計算されます。詳細については、『Bright Pattern Contact Center Supervisory』のリアルタイム・メトリクスの説明を参照してください。 Bright Pattern コンタクト・センター・スーパーバイザー・ガイド』のリアルタイム・メトリクスの説明を参照してください。.

可能であれば、コンタクトセンターのすべてのサービスが通常閉じている時間を選択してください。24時間365日のオペレーションでは、トラフィックが最も少ないと予想される時間帯を選択してください。

ディレクトリ内のエージェント情報

サービスプロバイダにより、エージェントデスクトップのディレクトリにリアルタイムの報告データを表示することがコンタクトセンターで有効になっている場合、この設定では、ディレクトリに表示されるエージェントの情報の種類を選択できます。次のいずれかを表示できます。プレゼンスまたは実際のエージェントの状態状態と受付不可の理由を表示することができます。

ビジネスユーザー(非エージェント)の場合、ディレクトリは常に以下の状態を表示することにメモしてください。プレゼンス.

ディレクトリ内のサービスメトリクス

コンタクトセンターでエージェントデスクトップディレクトリへのリアルタイムレポートデータの表示が許可されている場合、この設定により、エージェントデスクトップディレクトリは、ディレクトリ経由で確認できる音声およびチャットシナリオエントリーの以下のリアルタイムメトリクスのうち、最大2つ（プライマリと セカンダリ）の現在値を表示することができます。

メモ：メトリクスは、シナリオ・エントリーに関連付けられたサービスに対して表示されます。サービスに関連付けられていないシナリオエントリーには、メトリクスは表示されません。

履歴報告データベース

Historical ReportingDatabaseプロパティを設定すると、Reporting Databaseに直接アクセスするために必要な情報が提供されます（カスタム・レポートやアドホック・クエリにサードパーティ製レポート・ツールを使用する場合など）。これらの設定は、サービスプロバイダレベルで初期設定されます。データベースサーバーのホスト名、データベース名、ユーザー名は変更できません。パスワードを変更し、そのユーザー名と新しいパスワードを使用してデータベースに直接アクセスできます。この方法で接続できない場合は、サービスプロバイダに問い合わせて、レポートデータベースにアクセスするための追加条件が設定されていないかどうかを確認してください。

< 前へ | 次へ >

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= Reporting Settings=
+=報告する設定=
-The reporting settings control various general aspects of collection and retrieval of reporting data. For settings related to specific reports, see section [[contact-center-administrator-guide/ReportTemplates|Report Templates]].
+報告設定は、報告データの収集と保留解除に関する様々な一般的側面をコントロールする。特定のレポートに関連する設定については、セクション [[contact-center-administrator-guide/ReportTemplates|報告書テンプレート]].
-To view and edit reporting settings, select '''Reporting Settings''' from the ''Reporting'' menu.
+報告設定を表示および編集するには、''Reporting''メニューから'''Reporting Settingsを'''選択します。
-[[File:CCA-Reporting-Reporting-Settings-5399maint.PNG|thumb|800px|center|Reporting > Reporting Settings]]
+[[File:CCA-Reporting-Reporting-Settings-5399maint.PNG|thumb|800px|center|報告 &gt; 報告設定]]
-== Screen Properties ==
+==画面のプロパティ==
-The ''Reporting Settings'' screen properties are described as follows.
+''報告する設定」''画面のプロパティを以下に説明する。
-=== Reset time for daily statistics ===
+===日次統計のリセット時間===
-This property sets the time when the statistical day in your contact center begins (i.e., the moment when all statistics accumulated for a day will be reset to zero values). Most of the cumulative real-time metrics are calculated since the reset time. For more information, see the description of real-time metrics in the [[supervisor-guide/Purpose|''Bright Pattern Contact Center Supervisor Guide'']].
+このプロパティは、コンタクト・センターの統計日が始まる時刻（つまり、1日に累積されたすべての統計値がゼロ値にリセットされる瞬間）を設定します。累積リアルタイム・メトリクスのほとんどは、リセット時刻以降に計算されます。詳細については、『Bright Pattern Contact Center Supervisory』のリアルタイム・メトリクスの説明を参照してください。 [[supervisor-guide/Purpose|''Bright Pattern コンタクト・センター・スーパーバイザー・ガイド』のリアルタイム・メトリクスの説明を参照してください。'']].
-If possible, select the time when all services of your contact center are normally closed. For 24/7 operations, select the time when you expect the least amount of traffic.
+可能であれば、コンタクトセンターのすべてのサービスが通常閉じている時間を選択してください。24時間365日のオペレーションでは、トラフィックが最も少ないと予想される時間帯を選択してください。
-=== Agent info in directory ===
+===ディレクトリ内のエージェント情報===
-If the display of real-time reporting data in the Agent Desktop directory is enabled for your contact center by the service provider, this setting allows you to choose what type of information the directory will show for the agents. You can either show [[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoUsetheDirectory#Presence_Icons|presence]] or actual [[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoUsetheDirectory#Agent_State_Icons|agent states]] with time in state and Not Ready reasons.
+サービスプロバイダにより、エージェントデスクトップのディレクトリにリアルタイムの報告データを表示することがコンタクトセンターで有効になっている場合、この設定では、ディレクトリに表示されるエージェントの情報の種類を選択できます。次のいずれかを表示できます。 [[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoUsetheDirectory#Presence_Icons|プレゼンス]]または実際の [[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoUsetheDirectory#Agent_State_Icons|エージェントの状態]]状態と受付不可の理由を表示することができます。
-Note that for the business users (non-agents), the Directory will always show [[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoUsetheDirectory#Presence_Icons|presence]].
+ビジネスユーザー(非エージェント)の場合、ディレクトリは常に以下の状態を表示することにメモしてください。 [[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoUsetheDirectory#Presence_Icons|プレゼンス]].
-=== Service metrics in the directory ===
+===ディレクトリ内のサービスメトリクス===
-If the display of real-time reporting data in the Agent Desktop directory is allowed for your contact center, this setting allows Agent Desktop directories to display the current values of up to two (i.e., a ''Primary'' and a ''Secondary'') of the following real-time metrics for voice and chat scenario entries that can be seen via the directory.
+コンタクトセンターでエージェントデスクトップディレクトリへのリアルタイムレポートデータの表示が許可されている場合、この設定により、エージェントデスクトップディレクトリは、ディレクトリ経由で確認できる音声およびチャットシナリオエントリーの以下のリアルタイムメトリクスのうち、最大2つ（''プライマリと'' ''セカンダリ''）の現在値を表示することができます。
-* [[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Inbound_Interactions_Currently_in_Queue_.28IN_Waiting.29|IN Waiting]]
+* [[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Inbound_Interactions_Currently_in_Queue_.28IN_Waiting.29|IN待機]]
-* [[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Max_Inbound_Wait_Time_.28IN_Max_Wait.29|IN Max Wait]]
+* [[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Max_Inbound_Wait_Time_.28IN_Max_Wait.29|IN最大待機]]
-* [[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Estimated_Wait_Time_.28IN_EWT.29|IN EWT]]
+* [[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Estimated_Wait_Time_.28IN_EWT.29|IN ewt]]
-* [[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Percentage_of_Inbound_Interactions_Answered_in_Service_Level_Over_the_Day_.28IN_Svc_Level_Day_.25.29|In Svc Level %]]
+* [[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Percentage_of_Inbound_Interactions_Answered_in_Service_Level_Over_the_Day_.28IN_Svc_Level_Day_.25.29|サービスレベル]]
-* [[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Agents_Ready_.28Ready.29|Ready]]
+* [[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Agents_Ready_.28Ready.29|受付可能]]
-* [[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Logged-in_Agents_.28Logged_In.29|Logged In]]
+* [[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Logged-in_Agents_.28Logged_In.29|ログイン]]
-Note: Metrics will be shown for the service associated with the given senario entry. For scenario entries that have no service association, no metrics will be shown.
+メモ： メトリクスは、シナリオ・エントリーに関連付けられたサービスに対して表示されます。サービスに関連付けられていないシナリオエントリーには、メトリクスは表示されません。
-=== Historical Reporting Database ===
+===履歴報告データベース===
-Setting the ''Historical Reporting Database'' property provides information that you need in order to access your Reporting Database directly (e.g., if you intend to use a third-party reporting tool for custom reporting or ad-hoc queries). These settings are initially configured at the service provider level. The ''Database server'' host name, the ''Database name'', and the ''Username'' cannot be changed. You can change the ''Password'' and then use the username with this new password for direct access to the database. If you cannot connect using this method, check with your service provider to see if there are additional conditions set for accessing the reporting database.
+Historical Reporting''Database''プロパティを設定すると、Reporting Databaseに直接アクセスするために必要な情報が提供されます（カスタム・レポートやアドホック・クエリにサードパーティ製レポート・ツールを使用する場合など）。これらの設定は、サービスプロバイダレベルで初期設定されます。''データベースサーバーの''ホスト名、''データベース名''、''ユーザー''名は変更できません。''パスワードを''変更し、そのユーザー名と新しいパスワードを使用してデータベースに直接アクセスできます。この方法で接続できない場合は、サービスプロバイダに問い合わせて、レポートデータベースにアクセスするための追加条件が設定されていないかどうかを確認してください。